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阿里巴巴為什么要做O2O

在最新統(tǒng)計的中國消費者網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的數(shù)據(jù)中顯示，20%的消費者是在線上瀏覽，線下購買。很多人都認(rèn)為是線下瀏覽線上買，現(xiàn)實中并非如此，因為其中涉及到顧客對于產(chǎn)品體驗等相關(guān)聯(lián)的部分。

另外有一份數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2016年全中國電子商務(wù)的交易總額將達(dá)3.6萬億，這個數(shù)字將占到中國國民消費總值的10%左右。而美國比中國發(fā)展電子商務(wù)早很多年，但目前為止美國電子商務(wù)的交易總額百分比還沒有占到10%.

未來中國電子商務(wù)領(lǐng)域有著巨大的消費市場和發(fā)展?jié)摿@一點不可否認(rèn)。但與此同時，為什么電子商務(wù)的消費占比相對較低，“原因很簡單，線上不可能吃掉線下，反之線下也不可能吃掉線上，接下來一定是互相合作和取長補短的過程，是共同推進(jìn)整個商業(yè)的良性循環(huán)和發(fā)展的過程。”啟程補充道。

“但如果一個購物中心，在天貓開了一家旗艦店，或者擁有一個官網(wǎng)，這其實并不算是完整意義上互聯(lián)網(wǎng)模式，更多的是需要完全用互聯(lián)網(wǎng)的思維模式和驅(qū)動線上線下發(fā)展的整體發(fā)展。”啟程說。

沒有線上或線下的消費者，只有線上或者線下的購物場景。在被互聯(lián)網(wǎng)世界的今天，很多人在路上，等車時，用餐時，甚至在洗手間，都會掏出手機(jī)，瀏覽一些購物網(wǎng)站，進(jìn)行一系列電子商務(wù)的交易。“這說明一個非常重要的問題，從此時此刻開始到將來電子商務(wù)的渠道一定是碎片化，而不是一個規(guī)定的時間，是無時無刻，隨時隨地的過程，因此是移動化的電子商務(wù)。”啟程說。

在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代下，其實所有線下的商業(yè)模式都想合作O2O，但是要解決自身當(dāng)前一系列的發(fā)展瓶頸和困難并非易事。目前線下商業(yè)模式遇到兩個發(fā)展瓶頸：第一個是慢，所謂的慢就是人流增加非常慢，現(xiàn)在行業(yè)競爭異常激烈，“我曾經(jīng)看過一篇新聞，說一個購物中心剛剛開業(yè)的時候人流非?；鸨?，過了幾個月由于地理位置不好，里面的營業(yè)員比顧客還要多了。”第二個就是難，如今的營銷成本越來越高，人力成本，營銷成本，地租成本等等，因此需要精準(zhǔn)營銷，因為你不知道你的客戶是誰，你不知道客戶喜歡什么，不喜歡什么，多久購物一次，收入水平是什么樣的都不知道。如何可以更精準(zhǔn)的把握客戶所需要的東西，從而降低成本，提高銷售就是一個難題。

阿里O2O線上引流精準(zhǔn)營銷

阿里巴巴的商業(yè)模式，是通過從線上引流到線下商業(yè)實體的門店，和從線下掃碼引流的門店，讓引流來的所有消費者，通過支付寶進(jìn)行消費，同時通過會員寶工具把消費者變成會員，再通過收集來的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析，把會員喜歡什么，不喜歡什么，買東西的愛好，收入水平等等都分析透徹，然后制訂合適的策略。

這里面有關(guān)鍵幾點，首先是流量打通，多端引流，聯(lián)合營銷活動，品牌市場打通。

我們把淘寶加天貓的流量稱作全網(wǎng)流量，每年雙十一時我們會把全網(wǎng)流量精準(zhǔn)到各個主會場，再分流到各個分會場，達(dá)到了很好的效果。今年雙十一，大家知道350億。今年3月8號淘寶推出“手機(jī)淘寶生活節(jié)”，“我們希望今后將其打造成每年一度的線下雙十一，這樣的活動投入不亞于雙十一甚至高于雙十一。同樣也會把全網(wǎng)流量精準(zhǔn)引到線下活動的主會場，然后直接引導(dǎo)到門店做消費行為，這就是引流。

同樣我們合作O2O之后，在后面一系列的營銷活動里面都會做這樣一個引流倒流的東西。這就是流量得到了保證，解決了線下瓶頸和難題。

“4寶”發(fā)力建全渠道打通機(jī)制

1、營銷寶：給合作商家建立公眾賬號，阿里負(fù)責(zé)引流

何為營銷寶？每個和阿里巴巴合作O2O商業(yè)模式的個體商家都會有一個公共帳號，這里可以體現(xiàn)出最新的動態(tài)，包括如何去領(lǐng)會員寶，購物、活動參與、并且有詳細(xì)的介紹，商家的詳情，優(yōu)惠券的分發(fā)等等。

而公共帳號里的內(nèi)容，都由會員商家自己操作，阿里只負(fù)責(zé)最簡單也最關(guān)鍵的事，就是往公共帳號里面做引流。

“銀泰寶500多萬張會員卡基本上都是通過這個形式去領(lǐng)的。”，啟程補充道。

2、會員寶：會員型創(chuàng)新消費產(chǎn)品會員卡和儲值卡的合二為一

“會員寶是非常適用于百貨和購物中心的”，啟程說。

會員寶的定位是會員型創(chuàng)新消費產(chǎn)品，是對會員卡和儲值卡的合二為一的一種卡，與此同時以電子化的形式承載，電子化的營銷和支付。

會員寶有一系列的功能，就對于儲值功能而言，“銀泰500萬張電子卡，那怕每個消費者存100塊錢，也有5億，而這些資金會直接回流到百貨和購物中心自己的企業(yè)版支付寶帳號里。”啟程說。

而這些回流到企業(yè)版支付寶賬號的錢，百貨和購物中心可以有兩個選擇，第一個是直接把錢轉(zhuǎn)到企業(yè)版余額寶里就會產(chǎn)生相應(yīng)的收益，反回來后可以直接給到這500萬會員，“比如說每個會員寶里攢30塊錢紅包，而一塊錢的紅包能帶來15塊錢的消費。反過來說如果沒有會員寶是不是重大的節(jié)日也要做活動？這時候營銷費用會不會達(dá)到更好的效果？但是如果商家拿儲值收益再次反饋給消費者。這樣商家既達(dá)到了精準(zhǔn)的推送，又達(dá)到了收益。”啟程說。

3、導(dǎo)購寶：一切商品pad電子化挑選購買支付一站式完成

“假如我是一個賣品牌服裝專賣店的導(dǎo)購員，當(dāng)顧客進(jìn)入實體店時，手里會有一個pad.店里所有商品在pad里面都會用電子化去呈現(xiàn)，同時關(guān)于這個品牌的所有商品，全國的庫存，在pad上都會呈現(xiàn)。”，啟程說。

這時導(dǎo)購員可以隨時隨地詢問顧客喜歡什么，買什么，當(dāng)他選定想要買的東西時，不用去收銀臺，直接就可以在pad里面做結(jié)帳支付，這就是移動pos.

導(dǎo)購寶的作用在于，所有的商品交易都可以在導(dǎo)購員手里的pad里實現(xiàn)，包括天貓旗艦店，手機(jī)無線電，以及實體店三者都可以連貫打通，統(tǒng)一庫存，統(tǒng)一銷售，統(tǒng)一數(shù)據(jù)。

4、數(shù)據(jù)寶：商業(yè)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢下的智能營銷

有了引流，會員和消費渠道，用到最重要工具就是對客戶的數(shù)據(jù)分析，“成都25—35歲每月買兩次以上奶粉有寶寶有房的女性住在哪里？如果通過線下拿到這個數(shù)據(jù)非常難，但阿里巴巴完全可以獲得這個數(shù)字”啟程說。

“因為阿里的O2O商業(yè)模式和別人有最不同的地方，就是我們有淘寶和天貓的商業(yè)大數(shù)據(jù)，這是非常的資源。”啟程補充道。

而對于這些商業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)該怎樣更好的使用和結(jié)合？啟程說，“比如銀泰500萬的會員，可以拿到淘寶和天貓的會員做匹配，如果匹配度非常高，那么會員的的收入，性別，年齡層次，職業(yè)，消費心理，或者多久購物一次等等都會分析出來，分析的結(jié)果可以直接分享給到商家作為精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)和依據(jù)，這些就是智能營銷。”

在最后，啟程更是說阿里的O2O模式其實更多的就是線下商業(yè)實體的O2O商業(yè)模式，“但這種模式一定要經(jīng)過實踐，這對商家來說是非常重要的。”