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說(shuō)起百度外賣的物流體系你會(huì)想起什么？

對(duì)，就是它的自營(yíng)物流！但你知道嗎，百度外賣也開(kāi)始做眾包物流了！什么你還不知道？那可真是OUT了。在美團(tuán)與阿里緋聞纏身之際，百度外賣卻在厲兵秣馬，步步為營(yíng)。繼百度錢包之后，百度外賣加碼外賣O2O的又一重要舉措便是嘗試眾包物流，力推自營(yíng)+眾包的物流模式。

12月1日，百度外賣方面向《現(xiàn)代物流報(bào)》記者證實(shí)，今年10月份，百度外賣已經(jīng)開(kāi)始嘗試眾包物流了，現(xiàn)正在北京試點(diǎn)。截至目前，百度外賣已經(jīng)成功發(fā)展了5000位眾包物流人員，并且各項(xiàng)工作進(jìn)展順利。預(yù)計(jì)未來(lái)百度外賣的眾包物流模式將迎來(lái)大好時(shí)光。

人們不禁要問(wèn)，百度外賣為什么會(huì)在頗有口碑的自營(yíng)物流之外，又增加眾包物流呢？想起一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)過(guò)的一句話：“目前的O2O沒(méi)有最優(yōu)模式，大家可能是殊途同歸，也可能最終會(huì)得出一個(gè)最優(yōu)模式。但目前我們能做的就是在摸索中選擇最適合自己的道路。”毫無(wú)疑問(wèn)，百度外賣選擇兩手都要抓、兩手都要硬的自營(yíng)物流+眾包物流模式，一定是順勢(shì)而為。

眾所周知，自營(yíng)物流成本非常高，也只有百度外賣敢觸碰這個(gè)沉甸甸的配送模式。另外兩大外賣平臺(tái)美團(tuán)外賣和餓了么在配送方式一直都是以商家配送為主。但隨著百度外賣市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，開(kāi)拓城市的增多，管理人員、配送員的數(shù)量也會(huì)急劇增加，成本就會(huì)越來(lái)越高，最終必然會(huì)影響到的就是百度外賣的發(fā)展速度。

與此同時(shí)，外賣O2O市場(chǎng)卻形勢(shì)逼人。美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并，市場(chǎng)份額獨(dú)占鰲頭，阿里也對(duì)外賣O2O情有獨(dú)鐘，決定砸60億重推口碑外賣……巨頭紛紛出手，百度外賣豈會(huì)無(wú)為而治？但與制造緋聞抓取眼球的做法不同，百度外賣似乎更看重自己的服務(wù)能否真正滿足商家和用戶的需求。

對(duì)此，百度外賣方面告訴記者，百度外賣發(fā)展眾包物流，主要是希望提高單量密集商家的配送效率，將外賣更加準(zhǔn)時(shí)地送到用戶手中。當(dāng)然平臺(tái)也可以借此降低物流成本，這無(wú)疑是一件一舉多得的好事。

從目前在北京的試點(diǎn)情況來(lái)看，眾包物流完全能出色地完成既定目標(biāo)。這也是百度外賣堅(jiān)定地實(shí)施眾包物流模式的動(dòng)力所在。

但提起眾包物流，一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題就是它比之于自營(yíng)物流不安全因素會(huì)多一些，用戶體驗(yàn)難以保障。對(duì)此，百度外賣方面向記者介紹，百度外賣的眾包模式采用的是駐點(diǎn)模式，在眾包管理架構(gòu)上設(shè)置了騎兵長(zhǎng)等管理層級(jí)對(duì)眾包人員進(jìn)行規(guī)范管理，與此同時(shí)，商家也會(huì)為百度外賣的眾包物流配送進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

此外，百度外賣的眾包人員依舊會(huì)是統(tǒng)一著裝，每一位眾包人員都要接受正規(guī)培訓(xùn)后，才能正式上崗。雖說(shuō)是眾包，但百度外賣對(duì)依舊對(duì)眾包人員進(jìn)行著嚴(yán)格的管控，以此來(lái)保障用戶的體驗(yàn)不打折。

但話又說(shuō)回來(lái)，發(fā)展了眾包物流，百度外賣的自營(yíng)物流又將處于怎樣的地位呢？對(duì)此，百度外賣物流方面負(fù)責(zé)人告訴記者，自營(yíng)物流和眾包物流不存在矛盾，二者并存且會(huì)共同發(fā)展。常規(guī)訂單依舊用自營(yíng)物流，而單量密集的餐廳和全程配送的訂單，則采用眾包物流。

因此，百度外賣的自營(yíng)物流和眾包物流不僅不沖突，反而會(huì)互為補(bǔ)充，大大提升百度外賣的配送效率。

回顧前不久百度外賣總經(jīng)理鞏振兵在MIIC2015大會(huì)上的講話，他提到幾個(gè)觀點(diǎn)令人印象深刻。鞏振兵認(rèn)為用戶最核心的訴求便是準(zhǔn)時(shí)，平臺(tái)最核心的問(wèn)題是效率。因此，平臺(tái)的任務(wù)就是要竭盡全力提高效率來(lái)更好地滿足用戶對(duì)外賣準(zhǔn)時(shí)的要求。

如今，百度外賣實(shí)行的自營(yíng)物流+眾包物流模式無(wú)疑就踐行了這一觀點(diǎn)。說(shuō)到底，百度外賣依舊做的是深耕用戶體驗(yàn)的事兒，依舊追求的是只做有品質(zhì)外賣的初衷。

想想之前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的口碑與美團(tuán)的平臺(tái)模式和團(tuán)購(gòu)模式之爭(zhēng)，餓了么的“四輪+兩輪”的物流配送系統(tǒng)，百度外賣的自營(yíng)+眾包的物流模式或許更為腳踏實(shí)地，而能夠讓外賣快點(diǎn)快點(diǎn)再快點(diǎn)地送到用戶手中的外賣平臺(tái)也必定會(huì)贏得用戶的青睞。