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今年以來(lái)，業(yè)界都會(huì)有這樣的感覺(jué)：蘇寧動(dòng)作很多。
　　從超市、云店、任性付、PPTV電視等重磅產(chǎn)品發(fā)布，到與阿里巴巴戰(zhàn)略互投，再到提出 “入口、出口、接口”等概念。經(jīng)歷六年互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，蘇寧已進(jìn)入收獲期，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)百花齊放。
　　蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東近日在蘇寧總部舉行的三季度部署會(huì)議上，對(duì)蘇寧這六年來(lái)的各項(xiàng)能力進(jìn)行總結(jié)，首次拋出并定義了“零售CPU”概念，并表示會(huì)將蘇寧鍛造的商業(yè)零售能力向全社會(huì)和合作伙伴開(kāi)放。

用供應(yīng)鏈拉高零售門檻
　　25年來(lái)一直堅(jiān)持零售本質(zhì)的蘇寧，已經(jīng)構(gòu)建起了自己的互聯(lián)網(wǎng)零售核心能力。
　　張近東將這種能力總結(jié)為“零售CPU”——商品供應(yīng)鏈的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)能力，廣覆蓋、快捷便利的物流能力，以及滿足用戶需求的極致服務(wù)能力。
　　國(guó)內(nèi)零售企業(yè)常常對(duì)供應(yīng)鏈避而不談，傳統(tǒng)零售業(yè)受到品類的限制，最后在供應(yīng)鏈走向了專業(yè)經(jīng)營(yíng)的道路，線上的純電商企業(yè)則將商品供應(yīng)鏈視為難以逾越的鴻溝，最后做成一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)。
　　零售是一個(gè)低門檻的行業(yè)，也是一個(gè)高門檻的行業(yè)，關(guān)鍵看供應(yīng)鏈能力。
　　蘇寧過(guò)去用近20年時(shí)間成為家電、3C領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，拉高了家電零售的門檻。而最近六年則專注于互聯(lián)網(wǎng)零售的轉(zhuǎn)型，將專業(yè)化的商品供應(yīng)鏈能力應(yīng)用到了全品類，互聯(lián)網(wǎng)零售的門檻也隨之提高。
　　從單一品類的供應(yīng)鏈能力看，蘇寧將家電、3C已經(jīng)做到了全球最佳，而最近六年蘇寧圍繞供應(yīng)鏈做的事情就是將單一品類擴(kuò)展到全品類，從家電3C到超市、母嬰、百貨服裝等，成為每一個(gè)品類的供應(yīng)鏈專家。
　　從品類拓展看，蘇寧采用自營(yíng)和第三方平臺(tái)同步發(fā)展的模式，主打超市和母嬰品類，采用差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略，重拳直擊純電商的軟肋。
　　物流能力全面向社會(huì)開(kāi)放
　　物流發(fā)展到今天，之于整個(gè)零售行業(yè)來(lái)講，已經(jīng)提升至戰(zhàn)略地位的高度，未來(lái)的路一定是共生而不是顛覆，一定是開(kāi)放包容而不是封閉。
　　過(guò)去，供應(yīng)商、消費(fèi)者和蘇寧的合作可能只有采銷層面，現(xiàn)在蘇寧要將包括物流、金融、大數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多個(gè)環(huán)節(jié)都做成獨(dú)立的產(chǎn)品，增加用戶進(jìn)入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口。
　　物流被張近東視為蘇寧拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的核心力量，他認(rèn)為，沒(méi)有物流，互聯(lián)網(wǎng)零售就無(wú)法落地。而蘇寧的物流布局也絕不僅僅只是為了滿足自身需求，提高物流效率和提升用戶體驗(yàn)是蘇寧對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)零售的貢獻(xiàn)。
　　蘇寧已經(jīng)將物流能力向社會(huì)開(kāi)放。目前，諸如美的、創(chuàng)維等一千多家企業(yè)已共享蘇寧的物流資源，70%的蘇寧易購(gòu)平臺(tái)商戶在對(duì)接使用蘇寧的物流服務(wù)。
　　今年四季度，面向第四方的蘇寧物流云平臺(tái)也將正式上線。屆時(shí)蘇寧將用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合各方力量和資源，借助大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行預(yù)測(cè)生產(chǎn)和庫(kù)存管理，共同為合作伙伴們提供便捷有保障的物流服務(wù)。
　　和阿里巴巴戰(zhàn)略互投之后，蘇寧物流還將接入菜鳥(niǎo)物流系統(tǒng)。
　　極致服務(wù)加碼O2O體驗(yàn)
　　如果說(shuō)供應(yīng)鏈、物流是行家看企業(yè)的專業(yè)視角，那么服務(wù)則是離消費(fèi)者最近的，能帶來(lái)最直觀的感受。
　　不管是傳統(tǒng)零售商，還是互聯(lián)網(wǎng)零售商，都要不斷建設(shè)自身服務(wù)的核心能力，形成服務(wù)產(chǎn)品矩陣，才能在成本、專業(yè)、保障上更具備競(jìng)爭(zhēng)力，贏得消費(fèi)者認(rèn)同。
　　對(duì)于蘇寧來(lái)講，無(wú)論是前端看得見(jiàn)的PC端、移動(dòng)端、云店、易購(gòu)服務(wù)站，還是后端看不見(jiàn)的物流、金融、數(shù)據(jù)，這一切溯源到根本都是在優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，打造極致服務(wù)。
　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇寧率先實(shí)現(xiàn)了線上線下商品和用戶的打通，創(chuàng)造了隨時(shí)隨地線上線下融合的購(gòu)物模式。而在服務(wù)方面，也聚焦O2O融合：大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)需求，推送定制產(chǎn)品開(kāi)始售前服務(wù)；用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造門店，“云店”加碼售中體驗(yàn)服務(wù)；送裝一體、上線易約寶、專業(yè)的客服是保障售后服務(wù)。
　　毫不夸張地說(shuō)，蘇寧已經(jīng)形成貫穿售前、售中和售后的全流程、專業(yè)化服務(wù)，以滿足用戶O2O極致服務(wù)的需求。
　　蘇寧是零售商。在張近東的概念里，“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，服務(wù)的對(duì)象遠(yuǎn)不止消費(fèi)者。“應(yīng)該打破邊界，去除藩籬，構(gòu)建以蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售能力為核心的專業(yè)生態(tài)圈，為供應(yīng)商服務(wù)、為合作伙伴服務(wù)、為中小微企業(yè)服務(wù)，最終都是更好的為用戶服務(wù)。”