10月26日京東宣布了今年的雙十一策略,將傳統(tǒng)單日的雙十一購物節(jié)延長至11天,從11月1日開始至11月11日京東旗下的所有品類都將參與到雙十一低價促銷中。除了延長購物時間,京東還宣布將利用騰訊的社交渠道資源推出了創(chuàng)新營銷,“集結(jié)38家品牌商,聯(lián)合發(fā)放優(yōu)惠券25億”,連續(xù)11天投放朋友圈廣告。
京東副總裁熊青云表示,京東近期對中國網(wǎng)民的雙十一網(wǎng)購行為進行了分析,超過一半以上的用戶對雙十一出現(xiàn)的虛假價格和虛假宣傳表示擔憂,還有近三成的用戶表示會因為工作太忙,沒時間參與僅一天的搶購。此外,僅一天的集中搶購會造成部門用戶的不理智消費,導致浪費。這也是京東此次延長購物時間的原因。
延長購物時間也能緩解雙十一短期訂單劇增帶來的物流和運營壓力。幾乎每一年雙十一結(jié)束后,各個快遞公司都會出現(xiàn)一定程度的爆倉情況,導致銷售后物流一直難以跟上,用戶最遲需要半個月才能收到雙十一當天搶購的貨品。
“我們把時間拉長到11天,也是盡量淡化這個影響,保證用戶的購物體驗,”京東集團副總裁兼3C事業(yè)部總裁王笑松透露,許多平臺在物流和運營人力方面很難負荷單日暴增的工作量,“這時候也不能臨時招聘人員,會帶來資源的浪費,”所有的產(chǎn)品僅僅靠一天的促銷和推廣并不能帶來相應(yīng)的高轉(zhuǎn)化率,“這是很不合理的,”。
京東此次11日的購物節(jié)促銷將按一定的節(jié)奏進行,前四天由王笑松所帶領(lǐng)的3C事業(yè)部打頭陣,這也是京東目前最強勢的部門。然后再逐步轉(zhuǎn)向家居、母嬰、戶外等其他品類,直到11日真正進行全品類的促銷。
艾瑞今日剛公布的《2015年上半年中國B2C平臺3C網(wǎng)購行業(yè)報告》顯示,今年上半年中國網(wǎng)購市場規(guī)模同比增長42.1%,達到16287億元水平,其中B2C首次超過C2C成為網(wǎng)絡(luò)購物的主流,其市場規(guī)模占整個網(wǎng)購購物交易規(guī)模的50.7%。
其中,3C類產(chǎn)品(主要為手機及配件、電腦及平板和數(shù)碼產(chǎn)品)的網(wǎng)購規(guī)模近1680億元,占全品類網(wǎng)購規(guī)模的10.3%左右,其中七成來自B2C網(wǎng)站,因此也成為了京東集團較為看重的銷售品類。根據(jù)王笑松的介紹,目前已經(jīng)有超過400款手機選擇在京東首發(fā),京東電腦占整體電腦零售市場份額的1/4,中國國內(nèi)每賣出4臺電腦九游一臺是京東賣出的。因此,京東在今年8月將3C事業(yè)部獨立出來。“3C事業(yè)部的很多客戶比如小米、華為等企業(yè),此前是橫跨很多產(chǎn)品的,成立獨立事業(yè)部有助于加強運營效率,幫助這些伙伴做整合營銷。”王笑松說道。
今年的營銷手段還加入了騰訊這個新的合作伙伴。本月17日,騰訊和京東剛剛宣布了推出“京騰計劃”,共同打造名為“品商”的創(chuàng)新模式生意平臺,深度整合雙方資源,共同向品牌商家提供品牌、營銷和客戶體驗全方案。京東副總裁熊青云表示,此次營銷就將利用到“品商”這個平臺,聯(lián)合騰訊手機QQ、微信朋友圈等多個社交渠道,連續(xù)11天投放社交平臺廣告,“提高社交流量的電商轉(zhuǎn)化率。”
3C作為京東的強勢品類也針對雙十一推出了自己的策略,加強了數(shù)據(jù)監(jiān)控。王笑松和記者介紹了京東“天網(wǎng)”風控系統(tǒng),該系統(tǒng)能夠識別黃牛和虛假刷單、虛假評論等現(xiàn)象,普通用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)查看實時數(shù)據(jù)。王笑松舉了一個例子,某些產(chǎn)品正在熱銷容易遭致黃牛黨通過非正常手段影響,“天網(wǎng)”系統(tǒng)能夠判斷對方收貨地址是否單一、下單量是否過大等來判斷黃牛身份,然后進行自動攔截和人工審核,保證其他用戶的公平購買。
除了京東,臨近雙十一期間天貓、蘇寧和國美也做好了相應(yīng)的應(yīng)對措施。就在京東發(fā)布雙十一戰(zhàn)略的當天早上,國美在線CEO李俊濤剛對外宣戰(zhàn),“那些虧損的企業(yè)都敢叫板玩價格戰(zhàn),我們國美在線憑什么不玩低價,國美實實在在一年幾十個億的利潤,不會拱手相讓。”
此外,在前幾個月宣布和阿里巴巴合作后,蘇寧也將聯(lián)手阿里一起開辟和以往不一樣的雙十一策略,向全國1600多家門店開放天貓綜合服務(wù)臺,聯(lián)合天貓一起做線下和線下的全渠道營銷,用戶在天貓上買的3C類產(chǎn)品均可以在蘇寧的相應(yīng)柜臺享受手機和數(shù)碼產(chǎn)品的檢修和售后保養(yǎng)等服務(wù)。
王笑松表示,京東在3C網(wǎng)購市場已經(jīng)有不可撼動的地位,并出現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng),在和供應(yīng)商談判時已經(jīng)具備一定的議價能力。他自信地表示,京東“不懼怕任何形式的價格戰(zhàn)。”
他還和記者表示,阿里和蘇寧的合作本身是存在商業(yè)模式悖論的。“當兩家都是零售企業(yè)的時候,這種合作容易出現(xiàn)同床異夢,很難做到1+1>2,他們面對同樣的市場。蘇寧和網(wǎng)購面向的都是一二線市場,蘇寧的成本可能會成為他們很大的一個包袱,比如門店招租,線下人力成本,如果他們和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行結(jié)合的時候,是非常難聯(lián)合的。”
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