O2O時代的快遞需求
電商時代的順豐和"四通一達"顯然滿足不了O2O時代下的快速響應需求,圍繞"同城"和"3公里"的需求,O2O時代的新物流快遞平臺風生水起。
"我快到"是試圖用眾包物流方式解決"最后3公里"配送的新興快遞平臺之一,成立于2015年3月,由同樣在眾包領(lǐng)域耕耘多年的e代駕投資。
具體做法上,我快到類似Uber模式,招募審核快遞員進入平臺,一旦有快遞送單需求產(chǎn)生,通過就近匹配的方式安排快遞員接單并完成配送。
與打車需求不同,我快到的上游為B端商戶,并且每一家都是通過合作簽約的方式達成合作,截至目前,已與1000多家商戶完成簽約合作。
下游為C端用戶,但我快到方面并不希望與C端用戶發(fā)生配送之外的聯(lián)系,甚至明確表示將始終不參與交易。在整個商業(yè)閉環(huán)上,完整的鏈條應該為B2B2C,但我快到更愿意定位自己為:只提供B2B的快遞配送服務的眾包物流平臺。
我快到劉丹:轉(zhuǎn)型做流量平臺是偽命題
在我快到創(chuàng)始人劉丹看來,3公里同城配送已是一個足夠大的市場,此外,作為物流平臺參與到C端交易并不是明智之舉。
劉丹認為,做交易是能最快能賺到錢的,但是如果你作為服務商來講,既做裁判員又當運動員,又當教練,這個事玩起來就比較辛苦。目前,我快到也有一些競品公司,其實并不具備有流量,如果轉(zhuǎn)型做流量,轉(zhuǎn)型做平臺,可能就要死了。
"比如說像我們友商達達,號稱幾十萬的交易,如果他們要做平臺了,可能就要死了。原因是如果你是百度、美團等平臺方,都跟達達合作。突然說我也要賣餐,你們兩個會把業(yè)務交給我嗎?因為你們所有的數(shù)據(jù)都在我的平臺上,哪怕你只跑千分之一,你的千分之一的客戶也在我的手里,很危險的。"
實際上,雖然劉丹認為物流平臺獲取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型做流量平臺的模式并不可行,但類似京東到家、百度外賣、餓了么為代表的流量平臺也有顧慮,即使明知自建物流平臺成本不菲,也不愿將物流完全交于第三方。不論是近日開放配送平臺的餓了么,還是號召廣場舞大媽也來配送的京東到家,都將配送支配權(quán)牢牢抓在自己手中。
然而,巨頭參與并不意味著眾包物流毫無機會。"這個市場大得驚人,是一片全新的領(lǐng)域,目前情況甚至都稱不上'冰山一角',主要的原因是用戶胃口都被養(yǎng)刁了,大家會越來越習慣送到家的服務,而且只會要求速度更快、服務更好。這會是一個容納很多家的領(lǐng)域,更何況現(xiàn)在也沒有誰完全跑出來。"劉丹告訴新浪科技。
眾包物流的3大隱患
不過,大市場和新領(lǐng)域并不意味著會一帆風順,隱患來自三方面。
首先,眾包物流模式下,快遞員的招募更加便捷。沒有學歷和技能方面的硬性門檻,只要成年并認路,都可以注冊申請成為快遞員。但人恰是最不確定的因素,審核機制變得格外重要。
據(jù)劉丹介紹,我快到方面除了基本的身份審核和服務培訓,也會采取其他措施規(guī)避快遞員方面的潛在風險。比如這個群體圈子不大,基本相互認識,可以通過社交關(guān)系來降低管理成本,而且只要有案底,一律不用。此外,利益方面的誘惑也是風險規(guī)避的有效措施,劉丹表示,如果讓快遞員明白”多勞多得",其實他自己會計算代價得失。
其次,標準化流程下的快遞配送,具體服務中可能是非標準化的。一方面是配送品類方面的具體情況,另一方面是用戶需求方面的臨時變化。比如用戶的冰摩卡咖啡已在配送中,但他希望換成熱摩卡。
對于具體的非標準化服務,劉丹認為確實是對整個行業(yè)的一個考驗。"我們的做法是有一些應急的解決方案和客訴流程,把這些應急流程加到我們標準流程里面去。"
最后,也是最大的風險,來自政策。按照我國《郵政法》規(guī)定,企業(yè)要從事快遞業(yè)務,必須取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。這是進入行業(yè)的必備條件。同時,個人要從事快遞員職業(yè),需要參加郵政部門組織的培訓,并考取《快遞員從業(yè)資格證書》才可以上崗。后者正是眾包物流一帆風順的最大風險,如果擴大范圍來看,眾包模式的典型代表Uber,至今游走在政策風險的鋼絲繩上。
當然,作為藍海領(lǐng)域,激烈的行業(yè)競爭必然無法避免。目前賽道上,除了京東到家旗下的京東眾包、餓了么、亞馬遜和悄悄布局的百度外賣等巨頭,我快到還將與人人快遞、達達、閃送、您說我辦和51送等進行市場爭奪,而看似風平浪靜的市場,實則殘酷而真實,之前主打C端同城配送的E快送已于7月31日宣布破產(chǎn)。
"我們的投資方e代駕在眾包管理和控制上有很獨到的經(jīng)驗,我們也相信通過服務和為上下游提供價值是能贏得市場的,畢竟這是一個大趨勢,順勢而為肯定沒錯。到年底,我們就能擴展到60個城市了。"劉丹告訴新浪科技。
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