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給大家講六個(gè)字：明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)。
　　物流不能只追求一味的價(jià)格低，價(jià)格壓到一定程度就會(huì)打壓你的快遞員、司機(jī)，要在整個(gè)效率上做提升。
　　蘇寧快遞員不是只知道送貨，而是懂產(chǎn)品、懂促銷(xiāo)、懂客戶黏性。
　　未來(lái)一定是物流O2O，最終實(shí)現(xiàn)在物流成本上大幅節(jié)約，效率上大幅提升。
　　最近在南京舉行的“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)上，蘇寧云商COO侯恩龍發(fā)表了關(guān)于零售業(yè)物流未來(lái)
　　以下為侯恩龍演講實(shí)錄，經(jīng)記者編輯：
　　今天我分享的是用長(zhǎng)筷子思維向云端融合推進(jìn)整個(gè)物流未來(lái)發(fā)展的方向。長(zhǎng)筷子故事說(shuō)明這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是向榮共生互相融合配合，才有可能在未來(lái)過(guò)程當(dāng)中找到自己的定位。
　　從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，上半年有86億左右的包裹，同比去年有43%的增長(zhǎng)。但另一個(gè)數(shù)據(jù)讓大家感覺(jué)很麻煩，就是為了量陷入廝殺。物流行業(yè)企業(yè)有七十多萬(wàn)家，利潤(rùn)只有60億，只有萬(wàn)分之一點(diǎn)，50萬(wàn)億的產(chǎn)值給我們帶來(lái)60億的利潤(rùn)。整個(gè)行業(yè)來(lái)講是非常不理想的。
　　現(xiàn)在只有一條路,要融合，要開(kāi)放、包容，大家一起來(lái)做大蛋糕。非常高興的是，國(guó)家出臺(tái)物流發(fā)展綱要，物流已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略。未來(lái)的路一定是共生而不是顛覆，不是封閉的而是開(kāi)放包容的思維。
　　我想給大家講六個(gè)字：明道、優(yōu)術(shù)、取勢(shì)。
　　明道我們以前把自己定位為企業(yè)物流，服務(wù)企業(yè)內(nèi)部上下游，所以大家對(duì)我們的認(rèn)知比較少，去年開(kāi)始我們成立獨(dú)立的公司。在全國(guó)八個(gè)核心區(qū)域，300多個(gè)城市配送中心，覆蓋5000個(gè)售后和物流結(jié)合的服務(wù)配送點(diǎn)、門(mén)店，也有大力推廣的智能店，以及一起合作的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從第一個(gè)角度講“明道”，就是一句話，叫“334法則”。
　　“3”是“三懂”
　　要懂供應(yīng)鏈。我們目前除了電器3C，還涉及母嬰、家裝等，我們從以前的30萬(wàn)到現(xiàn)在的2000多萬(wàn)商品，是一個(gè)非常大的變化，所以今年按照供應(yīng)鏈核心為主導(dǎo)。
　　要懂商品。我們通過(guò)定制研究消費(fèi)者喜歡什么商品，不同的年齡層，不同區(qū)域的需要，傳遞消費(fèi)者感興趣的東西，這也是我們從電信3C向全品類(lèi)覆蓋，并且能夠向所有產(chǎn)業(yè)鏈滲透核心的原因。
　　要懂用戶。我們有2億會(huì)員。今天在易購(gòu)的大樓里面，所有大屏都是云數(shù)據(jù)中心。我們可以提供一些分析，通過(guò)對(duì)所有消費(fèi)者精準(zhǔn)的定位可以做出不同性價(jià)比的商品，讓所有的供應(yīng)商進(jìn)行反向C2B商品。舉個(gè)例子，有一次在香港我們做海外購(gòu)，針對(duì)奶粉、尿不濕做了精準(zhǔn)研究，投入8萬(wàn)件商品，一個(gè)小時(shí)一掃而空。
　　在整個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，誰(shuí)懂消費(fèi)者就是懂供應(yīng)鏈、懂商品、懂用戶。
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　　“3”是“三度”
　　速度。在物流行業(yè)里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多新名詞，馬上小米就會(huì)跟我們大幅度戰(zhàn)略合作，紅米Note2要在多長(zhǎng)時(shí)間傳遞給消費(fèi)者，我們說(shuō)是先門(mén)店再到數(shù)據(jù)倉(cāng)，按照這個(gè)比例估計(jì)很多商品2小時(shí)之內(nèi)就可以跟消費(fèi)者見(jiàn)面。打個(gè)比方，當(dāng)時(shí)有一個(gè)人要定iPhone6，但著急趕飛機(jī)，我們就找了一個(gè)離他最近的門(mén)店半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就給他送去了。
　　溫度。在座很多快遞公司的朋友都很清楚，大家現(xiàn)在常常把快遞商品放小區(qū)就可以了，打電話給某某人取包裹，如果不取過(guò)了時(shí)間就過(guò)時(shí)不候。但去年小區(qū)物流轉(zhuǎn)型之后我們就提出，第一所有的商品必須要送商品入戶；第二我們所有的人員一定要把貴重商品比如3C類(lèi)家電類(lèi)商品當(dāng)著消費(fèi)面開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，要戴白手套；第三我們要把消費(fèi)者家的垃圾順便帶走，這是非常有溫度的東西，盡管看不到效率，但我相信可以帶來(lái)二三次的復(fù)購(gòu)，這種購(gòu)買(mǎi)是自然的流量和未來(lái)的銷(xiāo)售。
　　風(fēng)度。就是不能只追求一味價(jià)格低，價(jià)格壓到一定程度就會(huì)打壓你的快遞員、司機(jī)。我們想從整個(gè)配送的滿載率和整個(gè)物流效率運(yùn)營(yíng)上降低成本，推出了大小件同車(chē)，大小件在一起用一輛車(chē)一次性全部配送，把原來(lái)低效能、低效率問(wèn)題徹底解決。
　　所以我們簡(jiǎn)稱第二個(gè)“3”是有速度、有溫度和有風(fēng)度。
　　3
　　“4”叫做四員：快遞員、業(yè)務(wù)員、宣傳員和客服人員。
　　是快遞員就不說(shuō)了，送貨的人員和消費(fèi)者之間是很熟悉的，定區(qū)域、定人，所以消費(fèi)者對(duì)他很放心，有時(shí)候出去都可以讓他在家里看小孩，非常融洽。試想一下，如果將來(lái)有一萬(wàn)或者兩萬(wàn)名快遞員，每天每人可以推出一件或者一箱產(chǎn)品，一年可以給行業(yè)帶來(lái)多大的真實(shí)銷(xiāo)售。品牌宣傳員是這樣，我們做了一個(gè)易購(gòu)活動(dòng)，去年818，讓物流人員上門(mén)，比如客戶買(mǎi)了化妝品，我們送去時(shí)會(huì)給用戶講一下我們做什么活動(dòng)，這種服務(wù)所帶來(lái)的變化不僅僅是銷(xiāo)售，更重要的是讓用戶了解蘇寧快遞員不是只知道送貨，而是懂產(chǎn)品、懂促銷(xiāo)活動(dòng)、懂我們公司對(duì)客戶的黏性。還有是客服受理人員，我們有很多人員會(huì)到家里面幫消費(fèi)者換、鑒定、維修。這以上就叫做“334法則”。
　　優(yōu)術(shù)
　　高效物流等于“+產(chǎn)品”“+物流”“+網(wǎng)絡(luò)”。
　　首先講產(chǎn)品。
　　第一，我們?nèi)珖?guó)1600家店總共設(shè)了一千一百多個(gè)2小時(shí)急速達(dá)站點(diǎn)，覆蓋195個(gè)城市，1105家店鋪，也就是把很多A類(lèi)商品和新上市的產(chǎn)品都可以通過(guò)我們2小時(shí)急速達(dá)，紅米上市消費(fèi)者一定在10分鐘之內(nèi)收到商品。
　　第二，逆向攬件。這個(gè)未來(lái)一定會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變化。我們?cè)谌珖?guó)12個(gè)地區(qū)做了背奶媽媽的活動(dòng)，讓所有母親把自己母乳存下來(lái)，用蘇寧恒溫箱和恒溫車(chē)從同城主商圈2個(gè)小時(shí)之內(nèi)送回家，這樣家里人熱一下，小朋友就可以喝到媽媽的新鮮母乳。通過(guò)該活動(dòng)，我們也在細(xì)分物流產(chǎn)品的市場(chǎng)找到了未來(lái)蘇寧，除了滿足自營(yíng)供應(yīng)鏈、平臺(tái)商戶合作伙伴之外還可以給大家?guī)?lái)什么精細(xì)價(jià)值。
　　第三，回收包裝。中國(guó)每年包裝非常浪費(fèi)，怎樣解決綠色物流和環(huán)保問(wèn)題？從去年下半年我們就鼓勵(lì)消費(fèi)者和快遞員把包裹進(jìn)行回收、二次利用，去年818回收了近10萬(wàn)個(gè)包裝。
　　第四，商戶一體。我們針對(duì)一千家商戶做了商戶一體，進(jìn)行分撥，下一步希望迅速推廣把整個(gè)蘇寧自有部分和社會(huì)共享部分向供應(yīng)商、平臺(tái)商戶開(kāi)放。我們跟聯(lián)想電腦、手機(jī)也跟很多其他的類(lèi)似于戴爾電腦等3C類(lèi)產(chǎn)品合作，也跟很多化妝品包括超市全面展開(kāi)了從工廠生產(chǎn)倉(cāng)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)分撥、干線實(shí)行一站式服務(wù)。
　　然后是大眾化的全境24小時(shí)達(dá)，目前除了西藏、青海等地，方剩下的都可以覆蓋，希望在今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全境24小時(shí)，這是非常令人振奮的產(chǎn)品，也可以幫助所有企業(yè)之間形成非常開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈，大家共享蘇寧自有；還有半日達(dá)，目前在重點(diǎn)的省會(huì)城市，針對(duì)入選的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)半日配送，對(duì)深圳、廣州、北京、上海部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)一日三次；另外還有一日達(dá)，這是為獨(dú)家極致化的服務(wù)產(chǎn)品；再一個(gè)是跨境物流問(wèn)題，這兩天跟幾位老總和投資者聊過(guò)，說(shuō)未來(lái)希望借助和蘇寧合作，把跨境電商顧客的個(gè)性包裹10天以內(nèi)到達(dá)，如果自己報(bào)關(guān)能不能實(shí)現(xiàn)全境72小時(shí)。如果所有的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)，跨境電商的商品實(shí)現(xiàn)72小時(shí)，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)講是有里程碑的意義，證明中國(guó)物流能力和建設(shè)已經(jīng)走在世界前列。這是產(chǎn)品。
　　再分幾個(gè)緯度分享一下技術(shù)。
　　第一，倉(cāng)儲(chǔ)。WMS倉(cāng)儲(chǔ)，這是所有里面最復(fù)雜的，我們20多萬(wàn)平方放兩千多萬(wàn)商品，原來(lái)是人找戶，是做人工揀選和分撥，現(xiàn)在是機(jī)器完成這項(xiàng)工作，精準(zhǔn)定位。原來(lái)一個(gè)班3600人，現(xiàn)在降到400人。
　　第二，推出RFID射頻技術(shù)?，F(xiàn)在很多小區(qū)商品包括母嬰超市已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，掃碼速度會(huì)大幅提升，當(dāng)然也跟所有的供應(yīng)商在洽談如何把這項(xiàng)技術(shù)變成工作物流重要的抓手。
　　第三，條碼技術(shù)。這個(gè)就不多講了，原來(lái)對(duì)于3C我們要掃很多的碼，通過(guò)條碼結(jié)合提升技術(shù)和效能。
　　第四，GPS追蹤。國(guó)內(nèi)每個(gè)送貨人員和司機(jī)都有蘇寧的GPS定位，可以實(shí)時(shí)了解這個(gè)人這個(gè)時(shí)間在什么位置，到達(dá)哪個(gè)地方，我們叫做實(shí)時(shí)配送全程管控。再一個(gè)是地址解析技術(shù)，中國(guó)很多地方包括街道、道路經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題，如何及時(shí)對(duì)地址進(jìn)行充分解析，把消費(fèi)者的訂單和地址進(jìn)行綁定，這樣第一時(shí)間可以把商品送到消費(fèi)者手上。
　　最后說(shuō)網(wǎng)絡(luò)。我們現(xiàn)在有452萬(wàn)平方倉(cāng)儲(chǔ)面積，到今年年底一定會(huì)到500萬(wàn)，未來(lái)三年會(huì)翻一倍。照這樣的倉(cāng)儲(chǔ)面積，蘇寧一定會(huì)跟社會(huì)進(jìn)行共享?，F(xiàn)在我們覆蓋40700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，90%以上區(qū)域?qū)崿F(xiàn)次日達(dá)，260條干線運(yùn)輸路線，下面還有接近一萬(wàn)個(gè)未來(lái)服務(wù)站，蘇寧的未來(lái)一定是為所有供應(yīng)商、合作伙伴包括商戶開(kāi)放，和大家共享資源。
　　取勢(shì)首先，現(xiàn)在是要在若干個(gè)地方釋放，管理成本、人力成本是巨大的消耗，跟很多商戶談，可以幫你覆蓋，也可以做全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)做48小時(shí)，你沒(méi)必要自己考慮這個(gè)，你把它放在我制定的倉(cāng)就可以統(tǒng)一管理，也可以統(tǒng)一配送，這樣我把你所有擔(dān)憂的工作一站式搞定，這個(gè)叫做送貨、安裝和所有管理一站式。這種方式也受到很多上游伙伴的歡迎。
　　其次是一鍵搜索。我們未來(lái)希望把后臺(tái)數(shù)據(jù)云向所有合作伙伴開(kāi)放。企業(yè)做IT、找研發(fā)的隊(duì)伍成本居高不下，最少的也要幾百萬(wàn)。如果用蘇寧的云數(shù)據(jù)就幾十萬(wàn)據(jù)。我們可以分享整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)、對(duì)整個(gè)客戶的分析，將來(lái)只要所有的企業(yè)登陸我們的平臺(tái)，就可以一鍵式解決所有問(wèn)題
　　然后是一體兩效的問(wèn)題，我們整個(gè)效率是低下的，我們有一千多萬(wàn)家物流企業(yè)，就像處于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。我們希望有大的物流骨干企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，然后在細(xì)分內(nèi)容上面形成非常好的層級(jí)結(jié)構(gòu)，未來(lái)肯定是要做充分的整合提升，最終實(shí)現(xiàn)在物流成本上大幅度節(jié)約，在效率上大幅度提升，最后形成把物流產(chǎn)業(yè)鏈做成零售的核心主體。
　　一體兩效也好，一站式服務(wù)也好，未來(lái)一定是物流O2O，這也是我們下一步工作的方向。
　　第四是一步到位的問(wèn)題。蘇寧是以自營(yíng)供應(yīng)鏈發(fā)展起來(lái)的，所以我們圍繞供應(yīng)鏈做金融服務(wù)，比如很多合作伙伴有車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)需求、融資需求等等，可以進(jìn)行供應(yīng)鏈融資。如果跟我們有合作關(guān)系的話基本上不需要任何抵押手續(xù)，10分鐘之內(nèi)整個(gè)貸款的手續(xù)就開(kāi)好了。另外可以給全行業(yè)提供保險(xiǎn)的服務(wù)，提供理財(cái)服務(wù)，同時(shí)給車(chē)輛提供代修代檢。