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萬(wàn)聯(lián)導(dǎo)語(yǔ)：
　　2001年一達(dá)通在深圳成立，從服務(wù)7家客戶開始，2014年成為全國(guó)一般貿(mào)易百?gòu)?qiáng)第三名，服務(wù)中小微外貿(mào)企業(yè)30000家，一達(dá)通高速成長(zhǎng)的背后除了2010年阿里阿里巴巴的注資以外，其背后依托的是基于強(qiáng)大IT系統(tǒng)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院宋華教授從智慧供應(yīng)鏈的信息治理角度為您揭秘一達(dá)通的運(yùn)營(yíng)奧妙：活動(dòng)服務(wù)化；流程標(biāo)準(zhǔn)化；活動(dòng)數(shù)據(jù)化。
　　近些年，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一大批從事供應(yīng)鏈服務(wù)和金融服務(wù)的企業(yè)，并在互聯(lián)網(wǎng)金融、供應(yīng)鏈金融創(chuàng)新的吶喊聲中，儼然成了這個(gè)創(chuàng)新時(shí)代的執(zhí)牛耳者。而在這兩年舉辦的各種論壇和講座中，我一直在為這種近乎狂熱的行為潑冷水，不止一次地提到很多所謂的供應(yīng)鏈金融服務(wù)企業(yè)實(shí)際上只是在利用國(guó)內(nèi)外金融體制的差異，以及匯率、利率的波動(dòng)，加之經(jīng)濟(jì)改革過程中存在的體制縫隙和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異，從事套利套匯或者高利貸交易。記得在一次會(huì)議中，我談到：“金融活動(dòng)一旦脫離了實(shí)體經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行，就是扯淡”。此言一出，很多人在震驚之余頗有同感。第二天一位媒體記者打電話給我，問我如何判斷套利套匯或高利貸行為？當(dāng)時(shí)我談到在接觸供應(yīng)鏈金融服務(wù)企業(yè)的過程中，會(huì)詢問很多業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)以幫助判斷企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，而其中的重點(diǎn)就是要了解企業(yè)有哪些信息系統(tǒng)？如何管理不同的信息源和參與主體？是否可以控制整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、流程質(zhì)量、行為質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、信息質(zhì)量等等。如果得到的答案只是在吹噓引進(jìn)了多么先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，有多好的IT技術(shù)人才，在信息化上投入了多少資金…我心里就會(huì)對(duì)該企業(yè)是否真的在推動(dòng)供應(yīng)鏈服務(wù)打上很大的問號(hào)。因?yàn)樽鳛楣?yīng)鏈服務(wù)的提供者，他所建構(gòu)的不止是自身的信息化系統(tǒng)，更需通過內(nèi)部信息化系統(tǒng)以及集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過程的信息收集、過濾、分析、管理、生成和傳遞，從而保證所有參與主體在交往過程中產(chǎn)生高質(zhì)量的業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)和行為，最終創(chuàng)新價(jià)值，這一話題實(shí)際上就是智慧供應(yīng)鏈中的信息治理。
　　信息治理（informationgovernance）是一個(gè)全新的概念，它與IT治理有一定關(guān)聯(lián)，但又有很大的區(qū)別。IT治理是公司治理的一部分，它是“一種領(lǐng)導(dǎo)、組織IT結(jié)構(gòu)和流程，以保證組織的IT系統(tǒng)能維持和擴(kuò)展企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)“。由此可見，IT治理只是企業(yè)戰(zhàn)略和IT整合的工具，而不能解決為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值，信息產(chǎn)生、運(yùn)用、處理和交換的方式。此外，IT治理過于強(qiáng)調(diào)通過對(duì)系統(tǒng)的控制來(lái)實(shí)現(xiàn)IT與戰(zhàn)略的結(jié)合，忽略了信息化運(yùn)用產(chǎn)生的創(chuàng)新性行為，或者價(jià)值重新創(chuàng)造的過程。2004年Donaldson和Walker創(chuàng)造性地提出了信息治理的概念。信息治理涉及到建立環(huán)境和機(jī)會(huì)、規(guī)則和決策權(quán)，以評(píng)價(jià)、創(chuàng)建、搜集、分析、傳遞、存儲(chǔ)、運(yùn)用和控制信息，以解答”我們需要什么信息、如何運(yùn)用這些信息、誰(shuí)負(fù)責(zé)“等問題。顯然，信息治理行為包括了交易管理、規(guī)則確立、信息安全、數(shù)據(jù)流管理以及信息的全生命周期管理等。
　　下面讓我們從阿里巴巴一達(dá)通的供應(yīng)鏈服務(wù)模式的建構(gòu)來(lái)看看什么是信息治理，以及信息治理的關(guān)鍵要素。阿里巴巴一達(dá)通成立于2001年，是我國(guó)第一家中小企業(yè)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)。通過互聯(lián)網(wǎng)一站式為中小企業(yè)和個(gè)人提供通金融、通關(guān)、物流、退稅、外匯等所有外貿(mào)交易所需的進(jìn)出口環(huán)節(jié)服務(wù)，2014年被阿里巴巴全資收購(gòu)，成為阿里巴巴集團(tuán)跨境B2B業(yè)務(wù)的重要平臺(tái)。
　　 阿里巴巴一達(dá)通的主要服務(wù)對(duì)象是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量——中小微企業(yè)，這些企業(yè)占了我國(guó)企業(yè)總數(shù)的90%以上，貢獻(xiàn)了近60%的經(jīng)濟(jì)總量。然而，在企業(yè)面臨出口壓力、全球競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)困境的當(dāng)下，如何解決中小微企業(yè)融資難問題，成了多年來(lái)全國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域談?wù)摰臒衢T話題。而解決這一問題的難點(diǎn)在于，中小微企業(yè)業(yè)務(wù)分散、規(guī)模小、產(chǎn)業(yè)鏈地位低、管理不規(guī)范。特別是金融危機(jī)后，中小微企業(yè)即便能獲得優(yōu)質(zhì)大額海外訂單，也會(huì)面臨賒銷帶來(lái)的巨大資金壓力。而阿里巴巴一達(dá)通看準(zhǔn)這一情勢(shì)，針對(duì)中小微企業(yè)的困境提供了賒銷寶（為企業(yè)賒銷提供資金融通）、信融寶（對(duì)應(yīng)信用證貿(mào)易提供的融資服務(wù)）等服務(wù)。這些服務(wù)得以順利開展的基礎(chǔ)是什么？如何把控業(yè)務(wù)過程中有可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn)？這就涉及到該企業(yè)的信息治理。具體講，阿里巴巴一達(dá)通供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的核心在于:
　　一是依托信息集成平臺(tái)基礎(chǔ)上的活動(dòng)服務(wù)化
　　該企業(yè)引以自豪的一直是其打造的綜合信息系統(tǒng)，即1-TIEPMSystem（在線進(jìn)出口服務(wù)系統(tǒng)）、在線外貿(mào)成交數(shù)據(jù)認(rèn)證，以及報(bào)關(guān)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、外匯管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、退稅管理系統(tǒng)、人事薪資管理系統(tǒng)、融資管理系統(tǒng)等。正是借助于這些不同參與主體間集成化的信息系統(tǒng)，阿里巴巴一達(dá)通實(shí)現(xiàn)了為中小微外貿(mào)企業(yè)提供通關(guān)、物流、退稅、外匯、融資等外貿(mào)交易環(huán)節(jié)服務(wù)的目標(biāo)。在系統(tǒng)中，中小微企業(yè)不僅能順利地尋找到海外買家，保證交易安全，而且能隨時(shí)監(jiān)控、掌握貨物的流轉(zhuǎn)。同時(shí)海外買家也能掌握賣家的資訊以及產(chǎn)品物流、通報(bào)關(guān)情況，使得交易的過程變得更加透明、有效。而阿里巴巴一達(dá)通作為交易平臺(tái)的搭建者和管理員，介入到買賣雙方整個(gè)交易環(huán)節(jié)，得以掌握企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)信息，及時(shí)獲取中小微企業(yè)的海關(guān)交易記錄、信用狀態(tài)以及稅務(wù)信息，從而將集約碎片需求“化零為整”，把中小微企業(yè)的需求打包給銀行，由銀行審核統(tǒng)一授信給阿里巴巴一達(dá)通，然后由其再零售給中小微企業(yè)；
　　二是借助線上系統(tǒng)及其規(guī)則的確立，實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。
　　中小微企業(yè)融資難還有一個(gè)難點(diǎn)在于其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有復(fù)雜性、分散性和不規(guī)則性的特點(diǎn)，其業(yè)務(wù)流程往往很難標(biāo)準(zhǔn)化，而非標(biāo)就容易產(chǎn)生管理上的困難（即信息的不穩(wěn)定、不一致和不可使用）。阿里巴巴一達(dá)通的解決方法是利用互聯(lián)網(wǎng)/IT技術(shù)將復(fù)雜的進(jìn)出口業(yè)務(wù)邏輯標(biāo)準(zhǔn)化、在線化、規(guī)模化，在此基礎(chǔ)上開展金融性業(yè)務(wù)；
　　三是業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)化。
　　阿里巴巴一達(dá)通業(yè)務(wù)的另一個(gè)特點(diǎn)便是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化基礎(chǔ)上的產(chǎn)品化。其平臺(tái)深入到中小微企業(yè)對(duì)外貿(mào)易的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采集最真實(shí)全面的交易信息和數(shù)據(jù)。隨著企業(yè)交易的重復(fù)進(jìn)行，這些信息、數(shù)據(jù)得以不斷累積和完善，從而建立起一套動(dòng)態(tài)可監(jiān)控、全生命周期的商業(yè)信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)便是中小微企業(yè)商業(yè)信用基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，阿里巴巴一達(dá)通可以根據(jù)中小微企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求不斷推出新的融資產(chǎn)品。例如，2014年7月該公司推出的網(wǎng)商貸高級(jí)版，根據(jù)出口企業(yè)在平臺(tái)上最近6個(gè)月出口記錄，每一個(gè)美元貸款一元人民幣，最高可貸款1000萬(wàn)元，隨借隨還，申請(qǐng)、放款、還款全部在線上完成；
　　四是根據(jù)信息獲得的代價(jià)和成本決定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的參與者。
　　阿里巴巴一達(dá)通平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的另一個(gè)特點(diǎn)是信息、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)。為了掌握供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)全過程的交易細(xì)節(jié)和信息，其平臺(tái)的合作者包含了商檢、稅務(wù)、海關(guān)、銀行、保險(xiǎn)、物流等機(jī)構(gòu)，而且隨著環(huán)境的不斷變化，對(duì)參與者網(wǎng)絡(luò)不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。例如，原來(lái)阿里巴巴一達(dá)通的海外客戶都是優(yōu)質(zhì)大額訂單客戶，其信用調(diào)查基本委托中信保完成。而最近一年海外買家越來(lái)越碎片化、小型化，中信保無(wú)法對(duì)其實(shí)現(xiàn)有效征信。在這種狀況下，2015年該公司在美國(guó)與LendingClub、在歐洲與Iwoca和Ezbob形成合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)海外客戶的征信，以保障供應(yīng)鏈服務(wù)能隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化而具柔性。
　　透過阿里巴巴一達(dá)通的實(shí)踐，我們可以看到之所以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（包括互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等）與產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)合能形成智慧供應(yīng)鏈，并且形成上期談到的六大能力，關(guān)鍵在于信息治理。有效的信息治理，需要解決好四個(gè)問題：
　　第一，如何建立起有效的信息源和信息結(jié)構(gòu)。
　　也就是說在供應(yīng)鏈建設(shè)的過程中，要考慮為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率，并且為利益各方產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，需要什么樣的信息？這些信息與大家共同追尋的目標(biāo)是什么關(guān)系？這類信息從何而來(lái)？運(yùn)用什么手段可以獲得？這一問題的解答，就需要處理好信息源、接收地以及信息管理三者之間的均衡關(guān)系，這樣一組一組的三角關(guān)系構(gòu)成了信息治理最基本的單元。例如，當(dāng)金融機(jī)構(gòu)向中小微企業(yè)提供融資服務(wù)時(shí)，需要掌握客戶企業(yè)真實(shí)的物流信息。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就涉及到了信息源、接收地和信息管理的三角關(guān)系。信息源可能是多種多樣的，如借助于物聯(lián)網(wǎng)形成的貨物流動(dòng)信息、海關(guān)形成的通關(guān)信息、商檢發(fā)出的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)檢信息等等。而作為接收方需要的是關(guān)于貨物價(jià)值的完整性、保全性的信息。這就需要阿里巴巴一達(dá)通這樣從事信息管理或規(guī)制的組織將零散的、不同渠道產(chǎn)生的信息進(jìn)行整合、挖掘并生成、傳遞給接收方。這種三角關(guān)系一旦失衡，就容易產(chǎn)生各種各樣的信息盲區(qū)和障礙，使得供應(yīng)鏈運(yùn)行發(fā)生中斷；
　　第二，如何保障信息的可靠、安全和運(yùn)用。
　　信息可靠指的是信息可信、可以據(jù)此采取相應(yīng)行動(dòng)。如果供應(yīng)鏈服務(wù)集成商根據(jù)客戶企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表決定某項(xiàng)服務(wù)提供與否時(shí)，一定能確認(rèn)這份報(bào)表是真實(shí)可靠，而一旦信息失真必然導(dǎo)致災(zāi)難性結(jié)果。信息安全則是信息在生成、傳遞和使用過程中能被應(yīng)該接收的主體獲取，而不發(fā)生信息的泄露或外溢。信息運(yùn)用則是說獲取的信息是能用來(lái)解答挑戰(zhàn)、了解狀況、解決問題、做出決策的。而信息的上述三個(gè)特征的實(shí)現(xiàn)，很明顯的就需要在IT建設(shè)、信息形態(tài)、業(yè)務(wù)等級(jí)和流程規(guī)范管理上下功夫，這也就是阿里巴巴一達(dá)通尋求業(yè)務(wù)邏輯標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的動(dòng)因；
　　第三，如何實(shí)現(xiàn)信息的持續(xù)與全生命周期管理。
　　也就是說信息能否持續(xù)地產(chǎn)生、推進(jìn)和應(yīng)用，并且能有更多的利益相關(guān)方參與到信息生成、分享的過程中。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要信息規(guī)制方處理好兩個(gè)關(guān)系。
　　一是，所有供應(yīng)鏈參與方間通過分享、學(xué)習(xí)和溝通所建構(gòu)的信息域，即供應(yīng)鏈各方共同努力提升信息的質(zhì)量、信息的處理和信息的應(yīng)用；
　　二是，供應(yīng)鏈參與方與外部管理方之間的信息互惠和管理改進(jìn)。任何業(yè)務(wù)信息都難免受到經(jīng)濟(jì)、政策和制度的影響，因此，要真正實(shí)現(xiàn)信息的可持續(xù)，就需要與制度管理方形成信息互動(dòng)。
　　以阿里巴巴一達(dá)通為例，它不僅是一個(gè)商業(yè)性平臺(tái)，也同時(shí)承載著社會(huì)性研究服務(wù)平臺(tái)的屬性。由于掌握了大量中小微企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的真實(shí)數(shù)據(jù)和信息，兼具類公共平臺(tái)的屬性和價(jià)值，通過統(tǒng)計(jì)、分析和研究大量的、頻繁的、真實(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，監(jiān)控中小微企業(yè)在對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中的狀況，掌握中小微企業(yè)動(dòng)態(tài)的外貿(mào)景氣狀況和資金壓力狀況。而將這種信息（阿里巴巴一達(dá)通自行加工成“外貿(mào)景氣指數(shù)”和“資金壓力指數(shù)”）與政府管理部門進(jìn)行互動(dòng)與分享，不僅提升了信息化平臺(tái)的服務(wù)空間，更能持續(xù)地實(shí)現(xiàn)信息的全面整合和延續(xù)；
　　第四，如何實(shí)現(xiàn)信息獲取、處理的代價(jià)或成本可控。
　　信息的獲取是有成本的，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者斯蒂格勒指出信息的獲取程度是由邊際收益和邊際成本的均衡決定的。在“互聯(lián)網(wǎng)+“的時(shí)代，如何通過更為有效的供應(yīng)鏈參與主體的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)降低信息獲取成本已成為今天信息治理的核心問題，或者說今天的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)是由信息化驅(qū)動(dòng)的。阿里巴巴一達(dá)通與國(guó)外機(jī)構(gòu)合作以實(shí)現(xiàn)有效的海外客戶征信就是這種行為的佐證。因此，智慧供應(yīng)鏈不僅通過網(wǎng)絡(luò)管理信息，而且也根據(jù)信息的要求，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的再創(chuàng)新。由上可見，信息治理是一個(gè)廣義的概念，它是供應(yīng)鏈所有參與方運(yùn)用共同信息實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的過程，通過確立起規(guī)范性的行為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造。