李東起表示外面怎么看嘿客他并不在意：“嘿客給了順豐底盤，在這個底盤上，順豐可以做更多的本地服務，飯要一口一口的吃，路要一步一步的走。“
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據(jù)順豐商業(yè)總裁李東起介紹，在整合了順豐優(yōu)選以及嘿客業(yè)務后，順豐商業(yè)將為商家提供包括線上線下全渠道銷售、冷鏈流通及相關金融服務。未來順豐商業(yè)將進一步加大產(chǎn)地直供合作，推進渠道扁平化，并為不同客戶提供定制化的解決方案。
順豐商業(yè)的全渠道銷售體系包含順豐優(yōu)選、順豐家（原嘿客業(yè)務），并將調動順豐收派員資源進行商品推薦。其中，順豐優(yōu)選是順豐商業(yè)的線上電商平臺，經(jīng)營全球美食的同時通過開放平臺引入更多品類；順豐家是順豐商業(yè)的線下社區(qū)服務店，提供社區(qū)居民日常所需的食品、百貨、快遞物流及便民服務。
時機成熟，整合是順其自然的事
不久前，順豐進行了內(nèi)部架構調整，發(fā)展還算順利的順豐優(yōu)選和不太被外界看好的嘿客進行業(yè)務整合。李東起表示，整合是一件順其自然的事情：“現(xiàn)在順豐集團大概有超過39萬員工，其中收派員超過21萬，每天服務到的消費者超過1000萬。除此以外，順豐集團和銀行、藥店、餐飲等服務企業(yè)也有合作，所以將順豐的物流能力和商業(yè)能力結合起來，是一件順理成章的事情。”
在李東起的構想中，未來順豐商業(yè)將成為一個貼近社區(qū)貼近消費者的包含商品和服務的全渠道生態(tài)環(huán)境。他表示：“順豐商業(yè)的核心商業(yè)邏輯是幫助商家和消費者進行多種模式接觸，未來的一些品牌商可以不僅僅是通過順豐送貨或者通過順豐優(yōu)選銷售，這些品牌商還可以借助順豐商業(yè)的線下渠道進行推廣銷售體驗，甚至幫助商家完成售后服務。”
李東起進一步解釋到，順豐商業(yè)和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做O2O不太一樣，因為很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)缺少線下的重能力。在他看來，這次整合并不代表順豐從戰(zhàn)略上有所變化，而是剛開始并沒有要做這些復雜的事情：“現(xiàn)在時機成熟了，未來的順豐將不僅僅是一家物流公司，更是一家可以提供商業(yè)和服務的公司。”
質疑中前行的嘿客：一口吃不成胖子
順豐商業(yè)的主要組成部分是順豐優(yōu)選和包括順豐嘿客在內(nèi)的線下門店。2015年5月18日，一年來備受爭議的順豐嘿客度過了自己一周歲生日，并迎來了自己的升級版“順豐家”，但外界的質疑卻從未停止。
2014年底嘿客減緩了開店的速度，但是即便如此，到2015年5月，經(jīng)過調整的嘿客仍舊接近2700家。
很多人并不看好順豐嘿客的模式，社區(qū)001創(chuàng)始人邵元元是其中的典型代表，在他看來順豐嘿客的模式顯然太重了。
但在李東起看來，嘿客的很多意義外面看不到，但是對順豐內(nèi)部的資源整合非常重要：“以前是嘿客的1.0階段，也就是我們努力開店的階段，這個階段證明了我們是有全國開店的能力的，我們甚至可以一天開50家店?，F(xiàn)在嘿客已經(jīng)成功證明了順豐有能力把物流的最末端做到社區(qū)里，這個是外面看不到但是有巨大價值的。”
李東起表示外面怎么看嘿客他并不在意：“嘿客給了順豐底盤，在這個底盤上，順豐可以做更多的本地服務，飯要一口一口的吃，路要一步一步的走。“
維系高端的順豐優(yōu)選，堅決不“同流合污”
在業(yè)務整合后，原來只做高端生鮮產(chǎn)品的順豐優(yōu)選開始擴充品類。“生鮮是高黏性的產(chǎn)品，同時也可以測試順豐的冷鏈能力。但當你已經(jīng)形成一定流量后，順豐優(yōu)選就會后退一步，把一些其他品類的空間讓給做的更好的商家。”
未來順豐優(yōu)選更多會向平臺方面轉型，但李東起堅持順豐優(yōu)選的定位不會變，還是會把自己定位在高端：“新的品類我們不會嘗試自營，但也不會完全放開，在品類和品牌上順豐優(yōu)選都會有所篩選，主要定位在中高端，我們會突出那些有特色有品質的商品。”在李東起看來，如果不做品牌篩選，那將會成為“同流合污”。
“現(xiàn)在很多容易的活兒都已經(jīng)被別人干完了，順豐就是想要做一些別人不能干或者難干的活兒。”在李東起看來，順豐商業(yè)現(xiàn)在最大的難題依然是人才問題，順豐商業(yè)需要既懂物流，又懂商業(yè)，又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，現(xiàn)在順豐商業(yè)還缺少這方面的基因。
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