兩名印度的快遞員騎著摩托車準(zhǔn)備去送快遞。在印度,電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí),快遞員也遭受了巨大的身心痛苦。
(2015年4月)這個(gè)清晨一如往常,庫馬爾(AshokKumar)將一個(gè)重達(dá)110磅,塞滿了書籍、手機(jī)、牛仔褲和其他快遞物品的大包扛上了雙肩,戴上安全帽,爬上摩托車,搖搖晃晃地駛向了印度首都新德里擁擠不堪的街頭,開始了一名普通快遞員的工作。
在這個(gè)世界人口第二大國,每天有千千萬萬個(gè)庫馬爾,他們穿梭在擁堵熙攘的城市中,走在了印度電子商務(wù)革命的最前沿。
“這是一份危險(xiǎn)的工作”
聯(lián)合國貿(mào)易發(fā)展會議稱,綜合互聯(lián)網(wǎng)用戶、配套安全服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、信用卡普及率和郵政交付能力等因素,印度B2C指數(shù)在全球130個(gè)國家中排名83位,在線服務(wù)能力遠(yuǎn)落后于中國、巴西、斯里蘭卡等國。
全球投資者們將發(fā)財(cái)夢押注在這個(gè)貧窮的亞洲國家日益增長的在線購買力上,數(shù)十億美元的資金正瘋狂涌入印度的電商平臺,諸如Flipkart InternetPvt.、Snapdeal.com、還有亞馬遜印度。
互聯(lián)網(wǎng)訂單額每幾個(gè)月便會出現(xiàn)成倍增長,摩根士丹利預(yù)計(jì)印度的電商銷售額2020年將從2013年的20億美元躍至1000億美元。
庫馬爾們成為了這些投資者財(cái)富夢想的基礎(chǔ)。
《華爾街日報(bào)》稱,如果沒有這些扛著巨大背包的男人用腳蹬著車、高效地發(fā)著快遞,印度電商市場難以順利增長。
蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)卻為庫馬爾們帶來了幾多歡喜幾多愁。
這些裝備低級的夏爾巴人,在樓梯上上下下,在狹窄的街道間穿梭,從激光打印機(jī)到可口可樂,拽著新型消費(fèi)人群網(wǎng)購的千奇百怪的商品。
“這是一份危險(xiǎn)的工作。”庫馬爾騎在摩托車上,背著遠(yuǎn)超體重的貨物,躲閃路上的坑洼,小心司機(jī)的麻痹大意,還有不經(jīng)意間出現(xiàn)在道路上的牛。“有時(shí)候會有人網(wǎng)購啞鈴,這個(gè)包就會變得非常非常沉。”庫馬爾說。
庫馬爾先生今年30歲,從事物流行業(yè)剛剛3個(gè)月,穿著藍(lán)黃相間的馬球衫,卡其色褲子和破舊的白球鞋,他自稱只有150磅重,胳膊下還夾著一個(gè)笨重的展示柜。而當(dāng)他從附近的倉庫取好貨物出發(fā)時(shí),背包在雙肩上已經(jīng)比身體寬了三倍。
展示柜的買主焦哈爾稱,他將用這個(gè)展示柜陳列自己收藏的所有手表,他手腕上戴著一塊20美元的仿制瑞士豪雅表,“這是我的工作表。”他說。
“如果商品無法到達(dá)客戶手上,那電子商務(wù)就不可能迅速增長了。”Snapdeal的首席運(yùn)營官班索爾(RohitBansal)稱。
“這份工作造成頭和后背的疼痛。”庫馬爾說,此外提防弄丟或者損壞快件也是一件頭疼的事。
即便是上樓下樓,庫馬爾也不得不隨時(shí)背著裝滿快遞的包,“在這座城市,你誰也不能相信。”他說。
而庫馬爾每個(gè)月的收入為136美元。
甚至用獨(dú)木舟送貨
除了背包的沉重和防止偷盜,庫馬爾更需要對馬路殺手小心謹(jǐn)慎。
德里有全世界最瘋狂的司機(jī),他們忽視路標(biāo),用喇叭交流。
“你永遠(yuǎn)不知道眼前這輛車啥時(shí)候要停下來,停在哪。”快遞員夏爾馬(YogeshSharma)稱,25歲的他身材瘦小,站得如電線桿般筆直,已經(jīng)為亞馬遜印度工作了5個(gè)月。
最近幾個(gè)來,夏爾馬要在每個(gè)清晨背著50磅的包,里面裝著移動硬盤、瑜伽手冊和其他商品,騎摩托車在街上飛奔,面對不期而遇的三輪車來個(gè)急剎車。
長期以來,騎摩托車被認(rèn)為是最快捷和劃算的物流方式。
“從安全的角度來看,我們并不想用摩托車。”印度最大的電商平臺Flipkart的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人庫馬爾(SurjeetKumar)說,為保證安全,F(xiàn)lipkart將每個(gè)包裹的重量控制在40-50磅。
此外,F(xiàn)lipkart正嘗試用卡車等更多的方式送貨,他表示,目前仍有大約40%的包裹是通過人力背著雙肩包完成的。
亞馬遜有時(shí)候會用三輪車發(fā)貨,有一次在喀拉拉邦南部甚至用到了獨(dú)木舟,亞馬遜印度發(fā)言人稱:“到那里的唯一方式是獨(dú)木舟,亞馬遜會為快遞員工提供安全培訓(xùn)。”
“但你還得小心牛。”夏爾馬稱,德里的街道坑坑洼洼,每到雨季來臨街道上洪水泛濫,還有不時(shí)出現(xiàn)的動物。
你知道收貨人爸爸的名字嗎?
此外,對快遞員來說,找到收貨人是另一大難題,夏爾馬稱,這里的地址標(biāo)識讓人難以理解,在德里1670萬的人口中,快遞員常常得花費(fèi)長時(shí)間問路?!?br />
“最近,我每派送一個(gè)快件都要停下來問四次路,問保安,問司機(jī),問理發(fā)店老板。”夏爾馬抱怨道,“而每一次他們給我的答復(fù)都一樣:伸出手指然后說直行。”
有時(shí)候,在偏僻的西部村莊,“我問:這個(gè)人是住在這嗎?他們會問我他爸的名字,他爺爺?shù)拿?,這是他們確定住址的方式。“夏爾馬說,“但我又怎么可能知道他爸的名字呢?“
“這份工作中讓我唯一喜歡的是,能遇見不同的人,看看他們的生活。”夏爾馬說道。
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