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在2015年2月中旬，沃爾瑪(美國)開始了“商品自提服務(Pickup Service)”的測試，目前只在部分店中開始測試。

對于沃爾瑪來說，自提服務的意義在于，一方面為消費者提供便利體驗，另一方面也是對來自于亞馬遜等電商的沖擊進行反擊。目前可以進行自提的商品種類超過千余種，例如魚產(chǎn)品、肉類、海產(chǎn)品、奶制品等都包括在內(nèi)。

事實上，沃爾瑪早在2011年就開始了外送服務，現(xiàn)在才正式開始自提服務，這和沃爾瑪?shù)男⌒偷陻U張策略也是分不開的，僅僅2014年，沃爾瑪就開了多種小型店鋪，包括鄰里店(Neighborhood Market)、快捷店(Express)等——這些必將成為未來物流的起始端和最終端。

沃爾瑪自提服務的使用流程如下。

第一步：

顧客需訪問walmart.com/grocery，并輸入所在地區(qū)的郵政編碼——在美國，這是一項非常重要的地區(qū)識別碼。在各大零售商提供地區(qū)性服務時，郵政編碼都扮演了重要角色。

第二步：

顧客進行賬號注冊或者賬號登陸，選擇需要的商品并加入購物籃。

第三步：

在結(jié)算環(huán)節(jié)，顧客需要選擇一個提取點。一般來說，顧客可以在商品下訂單的6小時后進行提貨。之后，消費者會接到一個電話，沃爾瑪會告知顧客，其商品何時可以進行提貨。當消費者來到提貨點后，只需要撥打特定電話，那么店內(nèi)的服務人員就會把打包好的商品搬到顧客車上。

從這里來看，自提點還是通過服務(例如店員幫助顧客將商品搬到車上)來贏得消費者的。在國內(nèi)，一些零售商已經(jīng)提供相應自提服務，其特點歸結(jié)如下：

其一，店鋪一般處于客流數(shù)量較大地區(qū)，例如居民區(qū)、地鐵等交通樞紐區(qū);

其二，消費者可以通過電話、APP訂貨，這兩種都很重要，例如對于上了年紀的人，電話訂貨就畢竟有吸引力，而APP更適合年輕一代。上海城市超市總裁崔軼雄曾表示，隨著電視，尤其是機頂盒的發(fā)展，未來老年人通過機頂盒進行訂購極有可能成為現(xiàn)實;

其三，一些可以提貨的店鋪本身就比較大，甚至可以成為物流配送的一個重要節(jié)點，目前上海城市超市的七寶點就在承擔正常的銷售展示功能的同時，也成為了超市在上海地區(qū)的重要物流中心。