最近幾天,星哥在朋友的“教唆”下玩起了口袋購物旗下的微店。微店里有一個LBS功能,可顯示附近微店的存在。星哥家住城市的最北端,工作在城市的最南端。每天從北到南,再從南到北,肯定要經(jīng)過不少地點。為了測試微店的數(shù)量,星哥每隔一段距離就開啟LBS功能。不測不知道,一測嚇一跳:微店幾乎百米一個!倘若再加上京東旗下的京東微店和拍拍微店,以及微盟、有贊微商城等微信第三方服務(wù)商的微店,則會更為密集。這說明移動電商發(fā)展到了多么瘋狂的地步!
星哥是一家食品公司的電子商務(wù)主管,負責(zé)公司天貓、京東等幾個平臺店鋪的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,也有將近兩年的時間。由于對電商運營的興趣近乎癡迷,所以每個平臺星哥都要在上面開個店,且不談賣不賣貨,主要是研究下各個平臺的運作模式。近一年來,微信以橫掃千軍萬馬之勢幾乎覆蓋所有人。因而和微信相關(guān)的電商也逐漸發(fā)展起來。
星哥大致總結(jié)為三種模式:一種是在微信上獲得入口的移動電商,比如京東微店,還有最近新推出的拍拍微店。此種微店既能在微信超級APP上獲得入口,又與微信公號綁定,由微信公號引流,同時也有自己的平臺和APP,由其引流。一種是在微信上沒有入口,能與微信公號綁定,而且獲取自有平臺和APP流量支持移動電商,比如口袋購物旗下的微店。再一種是既沒有在微信上獲得超級入口,也沒有自有平臺和APP流量的大力支持,卻能與微信公號綁定的移動電商,比如有贊(口袋通)、微盟等微信第三方服務(wù)商。這里,筆者姑且把上述移動電商模式歸納為微信系移動電商,也可稱之為微商。當(dāng)然,單純朋友圈賣貨的微商不在此列。
微信移動電商的邏輯:電商+媒體
星哥曾經(jīng)做了三年媒體,看到那么多草根微信公號的崛起,自然不會落伍。在垂直細分領(lǐng)域注冊了三個微信公號。一個是電商資訊領(lǐng)域的電商精英內(nèi)參,一個是美食領(lǐng)域的美食養(yǎng)生工場,在一個是奇聞軼事領(lǐng)域的古今奇聞精選。這里星哥只談美食養(yǎng)生工場這個公號,其他兩個全當(dāng)做做廣告吧!前文也說了,星哥在一家食品公司做電商運營,在口袋購物上也注冊了一個微店,叫晉美優(yōu)品養(yǎng)生館。
一個是微信公號,一個是微店,兩者看起來關(guān)聯(lián)不大,但在星哥看來卻奇妙無比。星哥的做法是雙向互動,相互引流,形成生態(tài)閉環(huán)。美食養(yǎng)生工場這一微信公號具有媒體屬性,可為人們提供各種美食養(yǎng)生知識,因而可以吸引大批美食粉絲,前提是運營的好。晉美優(yōu)品養(yǎng)生館主營山西特產(chǎn),可通過口袋購物、微店的平臺與APP引流,前提也是運營的好。仔細研究過各個微店平臺的后臺后我發(fā)現(xiàn),微店可與微信公號打通,只要注冊者授權(quán)即可。兩者打通后,在微信公號首頁,就可以看到微店的連接,因而微信公號的粉絲可同時購買微店的產(chǎn)品,在享受美文的同時享受產(chǎn)品。
而在微店的店鋪首頁和產(chǎn)品詳情頁,星哥又通過設(shè)置關(guān)注微信公號有禮或者降價的方式,吸引買者關(guān)注微信號,使其在享受產(chǎn)品的同時,也能享受美文。星哥也同時操作過拍拍微店和京東微店,兩者與口袋購物旗下微店的操作方式大同小異,都能與微信公號進行綁定。
話說到此,我們就可以總結(jié)出微信系移動電商的重要邏輯,那就是自媒體與自電商的雙重邏輯。微信作為一個超級APP,其功能已實現(xiàn)連接一切,其流量不是一個來往、易信或者說米聊所能超過的,其地位也不是他們所能撼動的。
因而微信是最好的CRM管理平臺或者說媒體平臺。而京東微店、拍拍微店或者說口袋購物旗下的微店與其打通后,既能利用微信進行CRM管理,利用老顧客進行二次營銷,又能有效運作微信公號,通過微信公號的內(nèi)容發(fā)布與活動打造,形成一個強有力的社群,并通過社群為店鋪引流。微店與微信公號兩者相互促進,最終把粉絲都凝聚在一個小小的微信公號上,并大大增加了粉絲的粘性。有人說在微信公號上有5000個精準(zhǔn)粉絲就能大有作為。長此以往,試想那些積累了數(shù)萬、數(shù)十萬甚至上百萬粉絲的發(fā)展空間是多么廣闊!
淘系移動電商的軟肋:CRM管理不足
平臺電商時期,天貓和淘寶已成為B2C和C2C領(lǐng)域的龍大老大,這自不必說。但移動電商時代,淘系若要延續(xù)以往的輝煌則有一定難度。其最大的難度是CRM管理不足或者說媒體屬性欠缺。星哥在公司每天都關(guān)注天貓,自己也運營了一個淘寶C店,因而對淘系移動電商也算了解。自己最大的感受是粉絲的積累較為困難。
一般而言,淘系移動電商集聚粉絲的手段有兩種:一是淘外,二是淘內(nèi)。從前者來說,主推手當(dāng)屬微博。從后者來說,微淘責(zé)無旁貸,微信原本也屬前者,但后來淘寶對微信鏈接進行了屏蔽,因而操作起來十分困難。先說微博。在天貓APP或手機淘寶上搜索店鋪和產(chǎn)品頁面,在右上方有一個轉(zhuǎn)發(fā)鏈接,打開后可發(fā)現(xiàn)三項內(nèi)容:一是新浪微博,二是來往好友,三是二維碼。而在京東APP搜索店鋪和產(chǎn)品頁面的右上方轉(zhuǎn)發(fā)鏈接則為微信好友和微信朋友圈。這說明新浪微博是淘系粉絲集聚的主要手段,不然阿里也不會大費心思投資微博。而今日的來往已不能與微信同日而語。不知是星哥手笨眼拙還是其他原因,在公司新浪微博首頁和后臺竟找不到店鋪的接入口。
這說明,微博并不能像微信那樣形成一個有力的CRM管理平臺,使其與店鋪相互促進,相互引流。當(dāng)然,現(xiàn)在一些第三方服務(wù)商也推出了CRM管理平臺,但與如日中天的微信相比自然是小巫見大巫了。再說微淘。雖說微淘有利于淘系內(nèi)部老顧客的集聚,但由于其媒體屬性與微信差之千里,因而微淘很難像微信那樣既為粉絲提供有分量的內(nèi)容分享,又與粉絲達成有力互動。
星哥已有將近兩年的電商操盤經(jīng)驗,和很多賣家一樣深感淘系電商獲取流量的成本之高。淘寶天貓上有上百萬家店鋪,分配到每家店鋪的自然流量是少之又少。很多中小賣家獲取流量的方式要么是刷單,要么低價促銷,要么就是買付費流量了。對于前兩者而言,長此以往是死路一條。而對于后者而言,無論是直通車、鉆展還是其他,賣家大都是虧本賺吆喝,ROI很難上來。因此移動電商時代,淘系電商必須依靠或者打造一個有力的、可與微信抗衡的CRM平臺,為賣家集聚粉絲、沉淀流量提供方便,從而促成賣家與粉絲的深度互動,使其擺脫高價買流量的藩籬,實現(xiàn)涅槃。
或許,淘系移動電商部門也發(fā)現(xiàn)自身的不足。因而在支付寶錢包開通了類似微信公眾平臺的服務(wù)窗。星哥也注冊了自己淘寶店鋪的支付寶錢包服務(wù)窗,其結(jié)構(gòu)與微信公眾平臺服務(wù)號相像,每周只能發(fā)一條信息。但由于連接的限制性,因而很難在支付寶錢包中集聚粉絲,只能通過淘寶店鋪的引導(dǎo)或線下二維碼的掃描集聚粉絲。因而不管是功能還是外觀距離微信還有一段距離。
移動電商時代前一階段的廝殺已告一段落,微商依靠強有力的微信平臺,略占上風(fēng),淘系電商若要超越,必須形成強有力的客戶關(guān)系管理平臺。
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