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無(wú)論是老牌巨頭戴爾和亞馬遜，還是新興潛力股RenttheRunway和Wayfair，它們的成功都說(shuō)明了復(fù)雜無(wú)趣的供應(yīng)鏈才是其中最關(guān)鍵的因素。只有結(jié)合先進(jìn)的科技，采取創(chuàng)新性的供應(yīng)鏈，B2B和B2C企業(yè)才能在行業(yè)中立于不敗之地。
　　如果說(shuō)戴爾公司在90年代是價(jià)值最高的科技股，大概很多人會(huì)非常驚訝。戴爾的成功與營(yíng)銷和產(chǎn)品并沒有太大關(guān)系，而主要在于保持供應(yīng)鏈的革命性方法。
　　戴爾采取了“按訂單量生產(chǎn)”的方法，根據(jù)客戶的需求決定生產(chǎn)量，避免了庫(kù)存堆積。戴爾在供應(yīng)鏈管理方面的創(chuàng)舉使得它的股價(jià)急劇上漲，在整個(gè)90年代累計(jì)增長(zhǎng)了91863%。
　　轉(zhuǎn)眼到了2014年的CyberMonday（感恩節(jié)假期之后的“剁手星期一”），當(dāng)今的電商巨頭亞馬遜在宣傳造勢(shì)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)了將使用機(jī)器人公司KivaSystems的分發(fā)中心技術(shù)。
　　亞馬遜通過(guò)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新重塑了用戶體驗(yàn)和預(yù)期，在收到訂單的幾分鐘內(nèi)就能把包裹運(yùn)送給顧客，和傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型分發(fā)中心相比節(jié)約了大量時(shí)間。分發(fā)中心的戰(zhàn)略性布局結(jié)合KivaSystems的革命性科技，使得亞馬遜能夠以極低的運(yùn)輸成本在48小時(shí)以內(nèi)把貨物送到美國(guó)絕大多數(shù)家庭。由于這種創(chuàng)新，亞馬遜的市場(chǎng)份額顯著增長(zhǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了極大的壓力。
　　戴爾和亞馬遜的例子都告訴我們商業(yè)成功的關(guān)鍵是復(fù)雜又無(wú)趣的供應(yīng)鏈和物流。沃爾瑪創(chuàng)始人SamWalton在上世紀(jì)60年代就指出了這一點(diǎn)，五十多年后的今天還仍然適用。
　　其他影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素也很重要，比如品牌、個(gè)性化和營(yíng)銷，但一家成功的電商公司最重要的還是供應(yīng)鏈。因?yàn)槲锪鞑粌H處理信息還處理物體，僅靠軟件是不能解決問題的，必須與硬件（比如Kiva機(jī)器人）以及勞動(dòng)力（比如快遞員）相結(jié)合來(lái)把東西送到目的地。
　　訂單的完成情況是客戶在網(wǎng)購(gòu)時(shí)做出評(píng)價(jià)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
　　最近貝恩公司的一份報(bào)告里強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，它指出“將近60%的美國(guó)網(wǎng)購(gòu)者表示快遞費(fèi)是決定是否在某家零售店購(gòu)物的主要因素”。
　　因此很多電商不得不提供免費(fèi)配送服務(wù)。根據(jù)貝恩公司的消息，第三季度68%的網(wǎng)上交易都是免費(fèi)配送的，2013年只有44%，而且這個(gè)比例還會(huì)持續(xù)上升。
　　盡管顧客的預(yù)期有所改變，但只有很少的電商公司能在承擔(dān)配送費(fèi)用的情況下盈利，這也就是為什么“靈活完成訂單”是如今美國(guó)電商CEO們最重要的戰(zhàn)略舉措。
　　電商后來(lái)居上
　　其他改革者借鑒了亞馬遜的經(jīng)驗(yàn)，充分利用物流和供應(yīng)鏈的力量，將它們作為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。一些新興的電商像RenttheRunway就認(rèn)識(shí)到要想成功必須將供應(yīng)鏈管理和庫(kù)存清點(diǎn)軟件相結(jié)合。RenttheRunway經(jīng)營(yíng)著美國(guó)最大的干洗店，設(shè)備占地足有16萬(wàn)平方英尺，它研發(fā)了能夠管理6.5萬(wàn)件衣服和成千上萬(wàn)配飾的庫(kù)存、配送和訂單完成情況的軟件。
　　情況類似的還有Wayfair，這家公司不久前上市，現(xiàn)在市值已經(jīng)接近20億，它成功的原因在于能夠精確高效地從全球數(shù)千家供應(yīng)商運(yùn)輸數(shù)百萬(wàn)件貨物。Wayfair的創(chuàng)始人認(rèn)識(shí)到出售長(zhǎng)尾商品是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，任何一個(gè)正常的零售商（甚至是亞馬遜）都不會(huì)積壓庫(kù)存，因?yàn)閹?kù)存單位很小，維持這個(gè)庫(kù)存的代價(jià)就很高。打個(gè)比方，Wayfair網(wǎng)站上郵箱的需求量有多少呢？
　　Wayfair對(duì)上千供應(yīng)商進(jìn)行了深度的技術(shù)整合，使得它能夠以和亞馬遜一樣的配送速度和精確度提供郵箱和其他商品，結(jié)果就是它在電商行業(yè)處于連亞馬遜也難以匹敵的領(lǐng)先地位。
　　防御性=行業(yè)進(jìn)入壁壘=利潤(rùn)=成功
　　供應(yīng)鏈的創(chuàng)新代表著行業(yè)具有極高的防御性和進(jìn)入壁壘，這也就避免了新企業(yè)的進(jìn)入，降低了利潤(rùn)。
　　創(chuàng)新性的供應(yīng)鏈?zhǔn)谴鳡栐诰攀甏圾Q驚人、亞馬遜如今統(tǒng)領(lǐng)行業(yè)以及Wayfair和RenttheRunway等新興公司未來(lái)可能處于領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。如果能把無(wú)人駕駛汽車、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)和無(wú)人機(jī)等科技整合起來(lái)，下一代B2C和B2B企業(yè)將會(huì)趁此機(jī)會(huì)大獲成功。