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2023年11月27日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布了三項(xiàng)物流國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，包括修訂的《托盤(pán)術(shù)語(yǔ)》（GB/T 3716—2023），新發(fā)布的《電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范》（GB/T 43290—2023）和《跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理要求》（GB/T 43291—2023），以下介紹了三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定背景、主要技術(shù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施發(fā)布的重要意義，供廣大物流工作者了解。標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容可登錄國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)官網(wǎng)全文瀏覽，或全國(guó)書(shū)店、網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)。

★《電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)制定背景

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中退換貨的比例也越來(lái)越大，行業(yè)平均退貨率在15-20%，直播電商甚至一度高達(dá)60%，其帶來(lái)的逆向物流體量不斷增大，由此發(fā)展出專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)逆向物流服務(wù)。當(dāng)前，從電子商務(wù)平臺(tái)、到電子商務(wù)銷(xiāo)售商、生產(chǎn)廠(chǎng)商等，都愈發(fā)關(guān)注逆向物流服務(wù)的規(guī)范性發(fā)展。但目前我國(guó)逆向物流服務(wù)還存在以下問(wèn)題：

一是服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題。電子商務(wù)逆向物流中消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，退換貨維修等逆向物流產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間、商品數(shù)量具有極大的不確定性，各服務(wù)主體缺乏協(xié)同作業(yè)，容易產(chǎn)生處理時(shí)間滯后、產(chǎn)品進(jìn)入錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)等問(wèn)題。

二是電子商務(wù)消費(fèi)者的體驗(yàn)差。消費(fèi)者在退換貨過(guò)程中，可能因?yàn)闊o(wú)法查詢(xún)到逆向物流信息、處理中發(fā)生返貨品破損責(zé)任不清等問(wèn)題，與物流服務(wù)商、電子商務(wù)銷(xiāo)售商、電子商務(wù)平臺(tái)等產(chǎn)生糾紛，導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)感差。

三是電子商務(wù)逆向物流帶來(lái)的價(jià)值有限。目前，返貨品的二次利用率不高，對(duì)企業(yè)而言逆向物流是成本單元，帶來(lái)的價(jià)值有限。

在此背景下，制定《電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將規(guī)范電子商務(wù)逆向物流服務(wù)發(fā)展，提升電商企業(yè)和消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

GB/T 43290-2023規(guī)定了電子商務(wù)逆向物流通用服務(wù)的基本要求、服務(wù)方案、作業(yè)與服務(wù)、信息服務(wù)、標(biāo)識(shí)與追溯、投訴與反饋、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求，適用于物流服務(wù)方提供的B2B、B2C等電子商務(wù)模式下的電子商務(wù)逆向物流服務(wù)。

首先，本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于從事電子商務(wù)逆向物流服務(wù)的企業(yè)提出了基本要求，包括應(yīng)具備的制度、人員、設(shè)施設(shè)備和信息系統(tǒng)，并提出電子商務(wù)逆向物流服務(wù)方應(yīng)為客戶(hù)設(shè)計(jì)服務(wù)方案。

其次，本標(biāo)準(zhǔn)明確了逆向物流服務(wù)的作業(yè)流程，從物流服務(wù)商受理返貨需求、生成逆向物流服務(wù)單開(kāi)始，到電子商務(wù)返貨品從物流服務(wù)商的倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)為止；提出了流程中每一環(huán)節(jié)的服務(wù)內(nèi)容要求，包括受理、收集、運(yùn)輸、交接、預(yù)分類(lèi)、檢查、檢測(cè)、分類(lèi)、儲(chǔ)存、包裝、出庫(kù)等。

最后，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息服務(wù)、標(biāo)識(shí)與追溯、投訴與反饋、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。特別是，根據(jù)逆向物流的特點(diǎn)（可能會(huì)進(jìn)行二次銷(xiāo)售等再利用）加入了追溯管理，提出了對(duì)返貨品進(jìn)行全過(guò)程追溯標(biāo)識(shí)，宜遵循一物一碼原則進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便追溯返貨的來(lái)源和去向。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

一是改善電子商務(wù)逆向物流的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)合理的服務(wù)作業(yè)流程，降低因返貨雜亂無(wú)序產(chǎn)生的問(wèn)題；通過(guò)逆向物流信息服務(wù)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，促進(jìn)電子商務(wù)逆向物流服務(wù)商不斷改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。

二是提高電子商務(wù)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。物流服務(wù)商、平臺(tái)、銷(xiāo)售商通過(guò)系統(tǒng)連接和數(shù)據(jù)共享，減少與消費(fèi)者的重復(fù)溝通，提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。

三是提升電子商務(wù)逆向物流的價(jià)值。在檢查、檢測(cè)、分類(lèi)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)電子商務(wù)逆向物流服務(wù)中可能產(chǎn)生的價(jià)值，并推薦對(duì)返貨進(jìn)行賦碼，以增加其二次利用的可追溯性，促進(jìn)返貨的再利用，落實(shí)綠色循環(huán)可持續(xù)發(fā)展理念。

★《跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)制定背景

2022年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口額已突破2萬(wàn)億元，跨境電子商務(wù)作為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式之一，已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)最主要的推行力，推動(dòng)“跨境電商+海外倉(cāng)”的融合發(fā)展是提升國(guó)際貿(mào)易質(zhì)量的重要手段。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視海外倉(cāng)等外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展。我國(guó)“十四五”規(guī)劃綱要提出要“加快發(fā)展跨境電商、市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易等新模式，鼓勵(lì)建設(shè)海外倉(cāng)，保障外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn)”。

海外倉(cāng)是確保跨境電商企業(yè)訂單履約的重要選擇，依托海外倉(cāng)模式，可以大大加快交易貨物送達(dá)的時(shí)間，同時(shí)可為電子商務(wù)企業(yè)提供包括售后退貨等增值便捷服務(wù)。目前我國(guó)有近3000家海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍已輻射全球，快速發(fā)展的同時(shí)，也存在著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、企業(yè)運(yùn)營(yíng)無(wú)標(biāo)可依等問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：

一是部分海外倉(cāng)的基本配置低無(wú)法滿(mǎn)足電子商務(wù)委托業(yè)務(wù)需求；二是部分海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理不規(guī)范，導(dǎo)致電子商務(wù)的履約效率不高，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障；三是海外倉(cāng)缺乏專(zhuān)業(yè)化物流復(fù)合人才；四是運(yùn)營(yíng)效率的低下，也導(dǎo)致海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)成本高居不下。本標(biāo)準(zhǔn)的制定可有效的規(guī)范海外倉(cāng)的基本服務(wù)和配套服務(wù)，提升對(duì)跨境電商訂單履約率，解決跨境電子商務(wù)的“最后一公里”瓶頸。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

《跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和提升我國(guó)海外倉(cāng)服務(wù)提供者運(yùn)營(yíng)管理水平及服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)提供者的基本要求，以及運(yùn)營(yíng)管理和管理保障要求，適用于跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)服務(wù)提供者的運(yùn)營(yíng)管理。其中：

基本要求規(guī)定了海外倉(cāng)服務(wù)提供商應(yīng)具備的基本條件。

運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定了應(yīng)提供基礎(chǔ)服務(wù)要求，以及宜提供的履約配套、物流銜接、整合資源等增值服務(wù)內(nèi)容及要求，

管理保障規(guī)定了人員、設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)等服務(wù)保障要求，以及供應(yīng)商管理、客戶(hù)管理、合規(guī)管理、合同管理、數(shù)據(jù)管理、安全與應(yīng)急管理等方面的要求。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

在當(dāng)前海外倉(cāng)快速發(fā)展形勢(shì)下，該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布填補(bǔ)了該領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，將有利的支撐海外倉(cāng)建設(shè)政策的落地，為海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支撐。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施將進(jìn)一步規(guī)范跨境電子商務(wù)海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理，提升海外倉(cāng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展以及物流行業(yè)的健康發(fā)展、提升國(guó)際貿(mào)易便利化具有重要意義。

★《托盤(pán)術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)修訂背景

在物流系統(tǒng)中，托盤(pán)是最為簡(jiǎn)單但又極為重要的基本集裝單元和搬運(yùn)器具，由于其貫穿供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K的特性，在物流運(yùn)作過(guò)程中有著舉足輕重的作用。同樣，托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)也是物流行業(yè)的重大戰(zhàn)略性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅承載了推動(dòng)上下游物流設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化的使命，更關(guān)系到包裝業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和服務(wù)業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。術(shù)語(yǔ)是托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化體系中最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)之一，GB/T 3716《托盤(pán)術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于1983年首次發(fā)布，2000年第一次修訂時(shí)等同采標(biāo)了ISO 445:1996《Pallets for materials handling—Vocabulary》。此后，ISO 445于2008年和2013年先后進(jìn)行了兩次修訂。為與ISO 445最新版本保持一致，進(jìn)一步規(guī)范我國(guó)托盤(pán)行業(yè)用語(yǔ)，以提高托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化水平，提升效率，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與國(guó)際物流合作，《托盤(pán)術(shù)語(yǔ)》經(jīng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)，列入了2021年的制修訂計(jì)劃，正式啟動(dòng)第二次修訂工作。

二、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容

GB/T 3716-2023《托盤(pán)術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)界定了單元載荷物料搬運(yùn)用托盤(pán)相關(guān)的通用術(shù)語(yǔ)及平托盤(pán)、帶有上部構(gòu)件的托盤(pán)、托盤(pán)上部構(gòu)件、托盤(pán)部件及特點(diǎn)、托盤(pán)配件、機(jī)械緊固件、托盤(pán)使用、托盤(pán)尺寸術(shù)語(yǔ)，適用于托盤(pán)及其相關(guān)領(lǐng)域的活動(dòng)。

新發(fā)布的《托盤(pán)術(shù)語(yǔ)》共177條術(shù)語(yǔ)，與2020版《托盤(pán)術(shù)語(yǔ)》相比，除編輯性修改，對(duì)42條術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了修訂，新增了64條術(shù)語(yǔ)，刪除了10條術(shù)語(yǔ)。主要的修訂包括以下幾個(gè)方面：

——第3章的通用術(shù)語(yǔ)部分，更改了2個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：額定載荷和有效載荷；增加了10個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：集中載荷、均布載荷、壓花式載荷、剛性載荷、最大工作載荷、安全系數(shù)、剛度、試驗(yàn)載荷、極限載荷和失效。

——第4章的平托盤(pán)術(shù)語(yǔ)部分，更改了5個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：?jiǎn)蚊嫱斜P(pán)、擱物臺(tái)、縱梁上有叉槽的托盤(pán)、縱梁板重疊托盤(pán)，以及任意進(jìn)叉托盤(pán)；增加了8個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：平托盤(pán)、嵌套式托盤(pán)、不對(duì)稱(chēng)托盤(pán)、翼托盤(pán)、單面翼托盤(pán)、雙面翼托盤(pán)、修復(fù)托盤(pán)和重組托盤(pán)。

——第5章的帶有上部構(gòu)件的托盤(pán)術(shù)語(yǔ)部分，更改了箱式托盤(pán)和筒式托盤(pán)2個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義。

——第6章的托盤(pán)上部構(gòu)件部分，更改了圍板和托盤(pán)轉(zhuǎn)換裝置2個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義。

——第7章的托盤(pán)部件及特點(diǎn)部分，更改了7個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：頂鋪板、頂鋪板組合件、底鋪板、水平板緣、中心板組、杯狀支腿和圓錐形支腿；增加了14個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：鋪板、垂直板緣、擋板、叉槽長(zhǎng)度、叉槽定位、叉槽深度、叉槽圓角半徑、中心墊塊、側(cè)面中間墊塊、角墊塊、端面中間墊塊、上部定位部件、筋條和網(wǎng)格結(jié)構(gòu)。

——第9章的機(jī)械緊固件部分，更改了5個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：釘、回彎釘、螺旋式螺紋釘、扭花釘和螺絲；增加了5個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：光桿釘、卷釘、凹槽釘、金屬連接板、卡扣接頭。

——第10章托盤(pán)使用部分，更改了5個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：一次性托盤(pán)、重復(fù)使用托盤(pán)、自用托盤(pán)、可交換托盤(pán)和共用托盤(pán)；增加了子母托盤(pán)術(shù)語(yǔ)和定義。

——第11章托盤(pán)尺寸部分，更改了3個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：長(zhǎng)度、寬度和高度；增加了3個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：托盤(pán)尺寸、端面、側(cè)面。

——原規(guī)范性附錄A中“單元貨物搬運(yùn)術(shù)語(yǔ)”部分，調(diào)整了有效載荷和擱物臺(tái)的位置；更改了6個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：?jiǎn)卧浳?、塊式堆碼、堆跺高度、隔板、收縮膜、拉伸纏繞膜；增加了11個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：堆跺、堆跺寬度、堆跺深度、垂直堆碼比、托高比、上架、沿長(zhǎng)邊置架、沿寬邊置架、捆扎帶、防滑襯墊、防滑膠帶的術(shù)語(yǔ)和定義；刪除了塊式密集堆碼、可折式、折疊式和可套裝式4條術(shù)語(yǔ)。

——原資料性附錄B“滑板托盤(pán)術(shù)語(yǔ)”部分，更改了5個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：一次性滑板托盤(pán)、負(fù)載面、可回收利用滑板托盤(pán)、可循環(huán)使用滑板托盤(pán)滑板托盤(pán)、滑板托盤(pán)；增加了12個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，包括：瓦楞紙板、橫向、滑板托盤(pán)深度、正面、滑板托盤(pán)長(zhǎng)度、縱向、最大裝載質(zhì)量、標(biāo)稱(chēng)尺寸、滑板托盤(pán)厚度、滑板托盤(pán)寬度、翼板寬度和極限抗拉強(qiáng)度；刪除了單翼板滑板、對(duì)邊雙翼板滑板、臨邊雙翼板滑板、三翼滑板、四翼滑板、加厚翼板等6個(gè)術(shù)語(yǔ)。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意義

該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施一方面可為我國(guó)物流行業(yè)對(duì)內(nèi)溝通和對(duì)外交流提供統(tǒng)一的規(guī)范性、通行性語(yǔ)言，指導(dǎo)我國(guó)托盤(pán)行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制修訂及標(biāo)準(zhǔn)化科研工作，提升信息交流效率；另一方面可提高托盤(pán)標(biāo)準(zhǔn)化水平，推動(dòng)構(gòu)建現(xiàn)代物流體系，適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)物流行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與國(guó)際物流合作。