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最近，萬國郵聯(lián)召開論壇，共同探討郵政業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和維護(hù)客戶信任方面遇到的挑戰(zhàn)，以及郵政部門如何發(fā)揮好充當(dāng)全球通信和商業(yè)可靠支柱的作用。

論壇強(qiáng)調(diào)了人工智能對郵政業(yè)變革所能發(fā)揮的作用，討論了人工智能如何與人類專業(yè)知識相結(jié)合，通過個性化服務(wù)、優(yōu)化交付和準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求來提升客戶體驗(yàn)。與會代表認(rèn)為，郵政業(yè)可以采用人工智能與人工監(jiān)督相結(jié)合的方式，確保以合乎道德和負(fù)責(zé)任的方式使用技術(shù)。同時，與會代表強(qiáng)調(diào)，郵政部門有責(zé)任以透明和誠信的方式管理個人數(shù)據(jù)，在整合更多基于人工智能的解決方案時應(yīng)維護(hù)客戶的信任。

網(wǎng)絡(luò)安全也成為本次論壇的焦點(diǎn)，與會代表深入探討了郵政部門面臨的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)威脅形勢。相關(guān)代表強(qiáng)調(diào)了人員應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)安全操作中保持警惕性，因?yàn)榇蠖鄶?shù)網(wǎng)絡(luò)漏洞都源于人為錯誤。他們建議，開展嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、定期演習(xí)，并實(shí)施嚴(yán)格的問責(zé)措施，以維護(hù)安全標(biāo)準(zhǔn)。代表還支持共同承擔(dān)責(zé)任的模式，鼓勵客戶與郵政運(yùn)營商一起提高網(wǎng)絡(luò)安全意識。

論壇涵蓋多個分組討論議題，其中包括女性在促進(jìn)郵政部門包容性和協(xié)作性增長方面的重要作用。小組成員討論了在人工智能領(lǐng)域消除性別偏見的必要性，強(qiáng)調(diào)在開發(fā)技術(shù)解決方案時必須廣泛聽取各方意見，以滿足不同客戶的需求。與會代表激勵女性進(jìn)入以技術(shù)為重點(diǎn)的崗位，稱這是向包容性行業(yè)邁出的關(guān)鍵一步。

與會代表認(rèn)為，郵政業(yè)需要合作才能滿足用戶對現(xiàn)代化郵政服務(wù)的需求。

論壇展示了愛爾蘭郵政與Hurricane Commerce的合作，雙方利用關(guān)稅和稅收計(jì)算工具簡化跨境電子商務(wù)和報(bào)關(guān)流程。論壇上，中國的順豐速運(yùn)展示了其與中國郵政集團(tuán)有限公司合作建立智能云安全檢查平臺的工作。