發(fā)布時間:2022-05-20 13:49:57 一汽解放

開年以來,全國多地疫情重現(xiàn),不少城市因此按下“暫停鍵”。數(shù)以萬計的企業(yè)投入到抗擊疫情大潮中去,無數(shù)的大白和“志愿者”成為抗疫一線最堅實的守護(hù)者,為早日實現(xiàn)“全面清零”做出了重要貢獻(xiàn)。
與此同時,身處疫區(qū)的一汽解放,在保持今年1-4月終端份額行業(yè)第一的同時,更是主動扛起責(zé)任,與全國人民一起共渡難關(guān)。
踐行客戶關(guān)懷,卡友有難解放幫
應(yīng)對疫情,全國多地實施交通管制,不少地區(qū)采取高速公路管控封閉等措施。作為高速公路貨運“主力軍”,卡友們?yōu)榱诉\送別人需要的東西、保障別的企業(yè)生產(chǎn),吃了很多苦、遭了很多罪,他們披星戴月為疫區(qū)人民運送各類物資,可數(shù)不清的突發(fā)情況,讓他們陷入了困境,經(jīng)常被困高速、被封在車?yán)?/span>,吃喝、防疫一系列問題都是亟待解決的“老大難”。
針對這一情況,一汽解放積極承擔(dān)央企責(zé)任,第一時間設(shè)立了客戶關(guān)懷基金,在全國范圍內(nèi)開展客戶關(guān)懷活動,調(diào)動全國渠道資源向客戶提供生活防疫物資,為一眾卡友提供了具有針對性的解決方案和服務(wù)關(guān)懷。
4月21日,一汽解放率先行動發(fā)起了以“解放守望相助,共贏抗議春天”為主題的用戶關(guān)愛送溫暖行動。無論卡友們堵在哪條路上、停在哪個服務(wù)區(qū),只要是解放用戶發(fā)出求助信號,解放總會第一時間帶著食物、水、口罩、酒精出現(xiàn)在用戶面前,保障解放用戶的生活及安全需要,幫助萬千無名的“公路英雄”脫離困境。據(jù)悉,在送溫暖行動中,有的地區(qū)下起了雨,部分滯留地區(qū)需要徒步輸送溫暖,但是“解放大白”風(fēng)雨兼程,不顧艱難險阻,為貨運司機(jī)們第一時間送上了關(guān)愛與幫助。
一汽解放青汽也是于4月17日-5月31日,針對受疫情影響區(qū)域內(nèi)的解放青汽車輛,開展全面保障工作,解決受困卡友的燃眉之急。此外,一汽解放青汽的工作人員更是深入服務(wù)區(qū)、高速口,無論駕駛?cè)魏纹放栖囕v卡友,均可享受解放提供的車輛檢測與維修、暖心餐等服務(wù),為卡友“戰(zhàn)疫”護(hù)航。
“無差別”關(guān)愛卡車司機(jī)群體
引領(lǐng)全行業(yè)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷卡車司機(jī),一汽解放用行動展現(xiàn)了與卡友們并肩前行的態(tài)度與決心。在長春基地停工停產(chǎn)的情況下,一汽解放依然不忘肩上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。作為行業(yè)首家不限品牌主動關(guān)懷卡友的企業(yè),一汽解放在卡友滯留嚴(yán)重的高速口、物流園發(fā)放物資,無論大家駕駛的是哪個品牌的卡車,都感受到了來自解放的溫暖。
與此同時,一汽解放建立常態(tài)化突發(fā)事件客戶關(guān)懷機(jī)制。當(dāng)發(fā)生疫情、極端天氣、自然災(zāi)害、導(dǎo)致卡車司機(jī)運營生活受到影響的區(qū)域性事件時,將由解放經(jīng)銷商、服務(wù)商開展專項“感動服務(wù)”關(guān)懷活動。不限車輛品牌,為廣大卡友提供生活物資保障,展現(xiàn)“國車長子”的使命擔(dān)當(dāng)。
馳援一馬當(dāng)先,服務(wù)當(dāng)仁不讓
針對疫情受困的卡友,一汽解放各疫區(qū)經(jīng)銷商及服務(wù)站也勇爭服務(wù)先鋒,時刻待命,為卡友提供救援、保障及服務(wù)工作。服務(wù)站工作人員駕駛救援車輛,到周邊物流集散中心、停車場、高速口等地,為卡友送上礦泉水、桶裝方便面、面包等暖心餐;同時,服務(wù)站救援車配備維修工具、診斷儀等設(shè)備,主動為故障車輛提供救援維修服務(wù),及時幫助卡友排憂解難。
在東北地區(qū),黑龍江哈爾濱起迪服務(wù)站工作人員為隔離區(qū)滯留和車門貼封條的卡友送去防疫與生活物資;吉林通化及扶余服務(wù)站在與防疫部門溝通聯(lián)系后,為疫區(qū)保修車輛展開維修,保障了卡友運營,得到卡友大力贊揚;遼寧本溪代理商為社區(qū)及一線抗疫人員捐贈防護(hù)服、消毒液等醫(yī)療物資,保障一線防控工作有序開展。
在華北地區(qū),天津及河北廊坊經(jīng)銷商更是第一時間與受困于該區(qū)域的卡友取得聯(lián)系,為他們送去充足的食物及防疫用品,充分踐行客戶關(guān)懷理念;河北秦皇島虹冠服務(wù)站救援人員在疫情設(shè)卡、無通行證無法進(jìn)入高速口等形勢下,攜帶維修配件,步行2公里,于4月7日凌晨為向天津災(zāi)區(qū)拉載緊急物資車輛進(jìn)行維修,保障救災(zāi)物資更加及時運達(dá);山西臨汾經(jīng)銷商則是推出分期緩沖模式,解決卡友燃眉之急,并為卡友送去慰問禮品。
在中東部地區(qū),山東青島解放經(jīng)銷商為受困于高速口兩日的順豐車隊展開救援,并將物資送至每一位車隊卡友手中;河南焦作經(jīng)銷商于4月20日至25日,為受困在道路上的卡友準(zhǔn)備了200多份暖心餐,攜手卡友共渡難關(guān);江蘇徐州、泰州及浙江衢州經(jīng)銷商及服務(wù)站工作人員則是針對卡友展開專項“感動服務(wù)”關(guān)懷活動,不限車輛品牌,為廣大卡友提供生活物資保障;湖南長沙服務(wù)中心除為疫區(qū)車輛提供免費檢測、故障維修外,更是在疫情防控關(guān)鍵時期,為卡友進(jìn)行核酸檢測875次,大大方便了卡友出行,確保車輛高效運轉(zhuǎn)。
疫后重啟,解放助力
為了讓客戶在疫情時期及時掌握解放服務(wù)、金融、銷售政策,在疫情之后第一時間重啟貨運之路,一汽解放還特別開展了線上百城聯(lián)動直播。318家解放經(jīng)銷商在線開“惠”,讓客戶足不出戶就能享受購車鉅惠以及回饋好禮。
以客戶為核心,用關(guān)愛暖人心。無論何時何地,解放都將與大家心同往,路同行,做卡友們堅實的后盾,不辱國車長子的使命,不負(fù)掙錢機(jī)器的美名。
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