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據(jù)臺(tái)灣“中央社”報(bào)道，臺(tái)灣資策會(huì)產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究所(MIC)調(diào)查顯示，臺(tái)灣高達(dá)9成消費(fèi)者常在綜合型電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，平臺(tái)黏性高，消費(fèi)者常用前5大B2C平臺(tái)，依序是蝦皮24h、momo、PChome 24h購(gòu)物、Yahoo購(gòu)物中心、東森購(gòu)物。

資策會(huì)MIC 12日公布調(diào)查2021年零售電商消費(fèi)者行為結(jié)果，高達(dá)9成臺(tái)灣消費(fèi)者常在綜合型電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，超越實(shí)體零售網(wǎng)購(gòu)渠道(35%)與第三方外送平臺(tái)(28%)等，有8成消費(fèi)者常用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)數(shù)量集中在3個(gè)內(nèi)，反映出平臺(tái)粘性的重要性。

針對(duì)綜合型電商，MIC調(diào)查顯示，消費(fèi)者常用前5大B2C平臺(tái)，依序是蝦皮24h(61%)、momo(59%)、PChome 24h購(gòu)物(43%)、Yahoo購(gòu)物中心(23%)與東森購(gòu)物(12%)。

MIC調(diào)查也顯示，92%消費(fèi)者有行動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣，最大宗消費(fèi)者愛用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)App是蝦皮購(gòu)物(64%)，其次依序是momo購(gòu)物(40%)、PChome 24h購(gòu)物(27%)、Yahoo購(gòu)物中心(14%)與PChome商店街(11%)。

資策會(huì)MIC產(chǎn)業(yè)分析師陳冠文表示，未來電商勝出關(guān)鍵除了掌握不同族群使用偏好，仍得回歸6大原則，包括品牌品項(xiàng)獨(dú)家性、良好逛店體驗(yàn)，如介面設(shè)計(jì)與搜尋精準(zhǔn)度、便利快速的結(jié)帳流程、符合消費(fèi)者預(yù)期的物流配送穩(wěn)定度、商品庫(kù)存充足度，以及有感的促銷手法。

觀測(cè)臺(tái)灣消費(fèi)者在境外平臺(tái)的購(gòu)物行為，MIC表示，去年前5名依序是淘寶/天貓(19%)、日本樂天(8.4%)、美國(guó)Amazon(6.6%)、日本Amazon(5.9%)與美國(guó)iHerb(4.9%)。

陳冠文表示，除了新冠肺炎疫情影響?？者\(yùn)，多數(shù)消費(fèi)者已能在島內(nèi)平臺(tái)購(gòu)買需要的境外商品，或有其他境外代購(gòu)管道，不一定需要使用境外平臺(tái)。

觀察網(wǎng)購(gòu)服務(wù)功能，陳冠文表示，結(jié)帳方便性與價(jià)格依舊是消費(fèi)者最重視的關(guān)鍵，其次也有25%以上的消費(fèi)者重視“看、找、逛”的數(shù)字科技功能；18歲至25歲的年輕族群更在乎個(gè)人化、互動(dòng)、體驗(yàn)服務(wù)，56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，值得業(yè)者留意。