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3月21日，由昆明飛往廣州的MU5735航班在廣西梧州墜毀。中物聯(lián)物聯(lián)網(wǎng)專委會(huì)理事單位中再集團(tuán)高度重視，旗下中國(guó)大地保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)率先響應(yīng)，迅速應(yīng)對(duì)。

中國(guó)大地保險(xiǎn)成立應(yīng)急小組，承保、理賠和客戶服務(wù)部門聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并推出多項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：

1、主動(dòng)排查事故

多渠道獲取事故傷亡人員名單和信息，排查客戶投保情況和再保分入情況，主動(dòng)查尋出險(xiǎn)客戶，主動(dòng)聯(lián)系提供理賠服務(wù)。

2、多通道受理報(bào)案

公司開通24小時(shí)報(bào)案通道，95590服務(wù)專線、微信公眾號(hào)、公司官網(wǎng)、中國(guó)大地保險(xiǎn)超級(jí)APP等多渠道受理客戶報(bào)案，全面提供服務(wù)。

3、開通綠色理賠通道

對(duì)于事故可能觸發(fā)的理賠案件，安排專人負(fù)責(zé)理賠案件處理，簡(jiǎn)化賠案審批流程，確保優(yōu)先處理，及時(shí)賠付。

4、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)

對(duì)于本次事故出險(xiǎn)客戶提供無保單理賠服務(wù)，減免部分索賠材料，最大限度簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。

5、開展聯(lián)動(dòng)服務(wù)

建立云南、廣東、廣西三方理賠聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享航班出發(fā)地、到達(dá)地和事故發(fā)生地信息，保證信息暢通，做好聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

華泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)作為中再集團(tuán)旗下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，緊急啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)舉措，為保險(xiǎn)理賠、緊急救援提供便利：

1、主動(dòng)提供服務(wù)

主動(dòng)通過公司核心系統(tǒng)、合作的OTA平臺(tái)等多渠道獲取客戶信息，排查出險(xiǎn)信息，并第一時(shí)間通知相關(guān)保險(xiǎn)公司。

2、開通綠色通道

開通理賠綠色通道，設(shè)立7*24小時(shí)理賠專線，客戶可撥打4009686660進(jìn)行報(bào)案咨詢，公司將優(yōu)先處置本起事故中客戶的理賠。

截至目前，華泰經(jīng)紀(jì)的客戶排查和其他應(yīng)急救援工作正在積極進(jìn)行中?？蛻艟o急綠色服務(wù)通道已經(jīng)開啟，隨時(shí)接受客戶和公眾的報(bào)案及咨詢。

中再集團(tuán)旗下中再產(chǎn)險(xiǎn)、中再壽險(xiǎn)也啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)聯(lián)系客戶公司，做好再保險(xiǎn)理賠相關(guān)準(zhǔn)備工作。