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近日，比亞迪叉車針對(duì)售后維修服務(wù)推出了新款售后服務(wù)車，這成為了比亞迪叉車為實(shí)現(xiàn)便捷售后的又一新舉措。在此前的發(fā)展過(guò)程中，本著堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，比亞迪叉車已在售后方面形成了多方位與全流程服務(wù)體系。

打造專業(yè)化售后服務(wù)

在開展售后服務(wù)的過(guò)程中，比亞迪叉車始終秉承客戶至上的服務(wù)理念，想客戶之所想、以客戶為中心，不斷改進(jìn)和完善流程，這也體現(xiàn)在大力提升售后人員專業(yè)化程度上。

首先，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求售后服務(wù)人員做到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上門為客戶提供維修服務(wù)，減少客戶等待時(shí)間；

其次，提升服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員形象，規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止與儀容儀表，包括售后服務(wù)人員身著標(biāo)準(zhǔn)化的職業(yè)裝上門、并實(shí)施檢查服務(wù)人員隨身攜帶的設(shè)施、設(shè)備及其使用情況等；

最后，注重提高售后服務(wù)人員的維修技術(shù)水平與專業(yè)技能，盡全力保障在維修與保養(yǎng)時(shí)的迅速、可靠，并可主動(dòng)向客戶提出合理化建議，幫助客戶更好的排憂解難。

推廣應(yīng)用新款售后服務(wù)車

為了保障售后服務(wù)的及時(shí)與規(guī)范，比亞迪叉車再出新舉措，大力推出應(yīng)用了新款售后服務(wù)車。

服務(wù)車車身標(biāo)有醒目的“比亞迪叉車”標(biāo)識(shí)，用作于售后人員為客戶提供上門維修、保養(yǎng)等服務(wù)的專用車。

此類車的推廣使用，提升了售后服務(wù)人員出行的便利度，使售后服務(wù)的開展更加的快速與便捷，也使得比亞迪叉車售后服務(wù)的專業(yè)化形象得以提升，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)感。

新款售后服務(wù)車的應(yīng)用不僅是提升服務(wù)效率的有效途徑，也是比亞迪叉車秉承客戶至上服務(wù)原則的具體體現(xiàn)。

建立健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

在布局售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，比亞迪叉車建立了一個(gè)以深圳總部為服務(wù)管理中心，聯(lián)動(dòng)韶關(guān)、北京、上海、西安、成都、長(zhǎng)沙等六大區(qū)域服務(wù)中心。

各省會(huì)城市、直轄市等31個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及200多個(gè)市級(jí)、縣/區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)站，組成全國(guó)性的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

覆蓋的全國(guó)每一個(gè)城市，可由該地域售后服務(wù)人員提供全面的維護(hù)與保養(yǎng)，包括車輛狀態(tài)檢測(cè)、車輛清潔、易損件檢查、調(diào)整以及更換、車輛液壓系統(tǒng)的調(diào)試、動(dòng)力總成的校核。

同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化管理的服務(wù)運(yùn)營(yíng)也確保了最為可靠與值得信賴的服務(wù)。

從技術(shù)到服務(wù)的升華，不僅體現(xiàn)了比亞迪叉車的人文關(guān)懷，也印證了對(duì)客戶最初的承諾。在未來(lái)發(fā)展的道路上，比亞迪叉車也將繼續(xù)完善產(chǎn)品與服務(wù)體系，再樹行業(yè)內(nèi)的新標(biāo)桿，為廣大客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。