發(fā)布時(shí)間:2020-11-04 18:23:32 蘇寧物流

“又有臺(tái)風(fēng)要來(lái),大家加油,揀貨速度提起來(lái)!”雙十一前,海南??谔焯炜爝f,在堆積如山的倉(cāng)庫(kù)里,10多個(gè)火箭哥火速忙碌著,要趕在臺(tái)風(fēng)停航前,把貨都送出去。
給大家加油鼓勁的小伙子名叫陳宏華,作為海南天天網(wǎng)管員,他與站長(zhǎng)一起,指揮并親自參與這場(chǎng)與臺(tái)風(fēng)搶時(shí)間的大賽。
“這算是雙十一的實(shí)戰(zhàn)演習(xí),在海南做快遞,應(yīng)對(duì)突變天氣,是基本功?!?/p>
藝多不壓身,從小白客服到多面手網(wǎng)管
別看陳宏華只有25歲,95后,但卻是天天快遞的一員“老將”,更是同事們眼中的“多面手”,從客服到質(zhì)控,再到快遞員、網(wǎng)點(diǎn)幫扶管理,快遞各個(gè)板塊樣樣通。
“很難相信,當(dāng)初入職時(shí)才19歲的小伙子,竟然是從客服做起的?!?/p>
6年前陳宏華剛?cè)肼殨r(shí),正好遭遇了1949年以來(lái)最大臺(tái)風(fēng)“威馬遜”“海鷗”的肆虐。當(dāng)時(shí),海口天天工作場(chǎng)地遭破壞,催件電話潮水般涌來(lái)。特殊的工作場(chǎng)景,讓他很快上手了客服工作。
“大哥,您先別急,我一定盡快查找”、“阿姨,快遞員已經(jīng)出發(fā),麻煩你注意接聽電話”、“同學(xué),麻煩你到學(xué)??爝f點(diǎn)再查一下,昨天都到了”……
電話中的聲音親切、溫和、有耐心,完全就是一個(gè)“知心大姐姐”,讓人很難與眼前這個(gè)干練的小伙子聯(lián)系在一起。
盡管能成功應(yīng)對(duì)平時(shí)的客服工作,但入職后的第一個(gè)雙十一,他還是感受了壓力,也對(duì)客服崗有了新理解:“只有對(duì)快遞業(yè)務(wù)整體了解透,在解釋客戶問題時(shí),才有實(shí)際內(nèi)容,體現(xiàn)出專業(yè)和真誠(chéng)。”
所以下班后,陳宏華會(huì)跟同事一起送件,了解一線實(shí)際流程;還會(huì)到質(zhì)控部門,幫著監(jiān)控快遞進(jìn)出港、網(wǎng)點(diǎn)派發(fā)動(dòng)向等等。由于對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊都很熟悉,工作三年,22歲的他就被提拔為網(wǎng)管,負(fù)責(zé)監(jiān)控海南各網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(陳宏華正在查看各網(wǎng)點(diǎn)情況)
迎戰(zhàn)雙十一區(qū)縣幫扶,全能小哥全程助力
雙十一已經(jīng)提前開響,對(duì)于已經(jīng)有著6年大促經(jīng)驗(yàn)的陳宏華來(lái)說,早已心中有數(shù)。大促,就像一個(gè)人突然參加一個(gè)高強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目,一定要保證全身各器官的健康運(yùn)行、大小血管暢通無(wú)阻,這正是他作為網(wǎng)管的職責(zé)。
“就像醫(yī)生,哪里有阻塞,要提前診斷,及時(shí)處理。”
雙十一前,陳宏華先后到東南部的陵水、英州、萬(wàn)寧,西南部的樂東、五指山等市縣進(jìn)行幫扶,他或是臨時(shí)站長(zhǎng),或是站長(zhǎng)助理,又或者是快遞員、客服、質(zhì)控,身兼多職。
“特別是萬(wàn)寧網(wǎng)點(diǎn),我和團(tuán)隊(duì)硬是在那里頂了一個(gè)月才撤離。”當(dāng)時(shí)的萬(wàn)寧網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)1000多個(gè)待發(fā)件,雖對(duì)當(dāng)?shù)夭皇?,但?年幫扶經(jīng)驗(yàn)的陳宏華心中早有“戰(zhàn)譜”。
“明天先把緊急件派送到客戶手中?!钡竭_(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,陳宏華第一時(shí)間處理客戶咨詢、催件電話,并連夜梳理出派送順序,熟悉當(dāng)?shù)芈肪€。
除了送件,陳宏華還負(fù)責(zé)客服和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)控,經(jīng)過四天的連軸加班,團(tuán)隊(duì)共計(jì)派送1800多單,萬(wàn)寧網(wǎng)點(diǎn)收發(fā)件終于正常運(yùn)轉(zhuǎn)。之后,他又繼續(xù)留在當(dāng)?shù)?,重新培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,增招員工。從基礎(chǔ)的熟悉路線,到日常工作流程,再到數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)注意事項(xiàng),陳宏華都手把手地教,一個(gè)月后,網(wǎng)點(diǎn)能獨(dú)立運(yùn)營(yíng),他才回到???。
團(tuán)結(jié)一心打贏臺(tái)風(fēng)戰(zhàn),一團(tuán)火精神“燃”起來(lái)
幫助一個(gè)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)理順工作后,進(jìn)入十月份,連續(xù)的異常天氣又讓快遞工作麻煩不斷。10月22日,因大風(fēng)暴雨,進(jìn)出海南的重要通道瓊州海峽停航3天,10月25日復(fù)航后,快遞收發(fā)件高峰爆發(fā),省外快遞批量涌入,堆得像一座座小山。然而,正當(dāng)大家加班加點(diǎn)忙活時(shí),復(fù)航第二天,又接到消息:臺(tái)風(fēng)“莫拉菲”將在26日夜間擦過海南!
可能再次停航,動(dòng)作再快一些!陳宏華與海口網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起,協(xié)調(diào)指揮,分揀、派發(fā),終于在27日下午5點(diǎn)停航前完成任務(wù)。
“海南經(jīng)常遭遇暴雨、臺(tái)風(fēng),導(dǎo)致停航,就像是雙十一大忙期間遇到的各種高峰奇襲一樣,習(xí)慣了,”陳宏華說。
(陳宏華在網(wǎng)點(diǎn)幫扶)
然而,不利的地理、氣候條件,也正是海南天天快遞人的價(jià)值所在。6年來(lái),陳宏華親眼見證了島上的生活變化,島內(nèi)特產(chǎn)出去了,外面豐富的商品進(jìn)來(lái)了,雙十一馬上將會(huì)再來(lái)一波集中爆發(fā)。
“這個(gè)片區(qū)要重新劃范圍,確保效率”、“要建立項(xiàng)目微信群,全程跟蹤反饋”……這幾天,陳宏華的電話、微信響個(gè)不停,協(xié)調(diào)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作,都不能在雙十一掉鏈子。
“我自己也準(zhǔn)備好了雨具,隨時(shí)到前線支援!”陳宏華說這句話時(shí),顯得很“燃”,這也是蘇寧物流的一團(tuán)火精神,融進(jìn)了這個(gè)熱帶島嶼。
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