發(fā)布時間:2020-10-30 15:09:02 中物聯(lián)人資委

10月23日,中國外運人力資源副總經(jīng)理李灝源出席由中國物流與采購聯(lián)合會主辦的中國物流與采購聯(lián)合會物流與供應鏈人力資源專業(yè)委員會成立大會。中國儲運、中國物流、長久物流、順豐、菜鳥、京東物流、蘇寧物流、韻達股份、圓通速遞、中通快遞等頭部企業(yè)代表100余人,以及來自全國各地物流院校的院校長、專業(yè)帶頭人、專業(yè)教師等超過200人,共300余人參加了本次大會。
中國外運作為我國物流行業(yè)的領軍企業(yè),為順應時代發(fā)展、構建符合中國外運“建成世界一流智慧物流平臺型企業(yè)”的企業(yè)愿景,不斷優(yōu)化人力資源結構,探索、創(chuàng)新人力資源管理模式。在本次會議上,中國外運人力資源副總經(jīng)理李灝源傾情分享了中國外運在人力資源管理領域的模式與經(jīng)驗,為眾多與會嘉賓帶來了啟發(fā)。
中國外運人力資源副總經(jīng)理李灝源
李灝源以中國外運組織架構及人力資源管理模式面臨的挑戰(zhàn)為出發(fā)點,提出HR數(shù)字化轉型總體思路為“一三五”戰(zhàn)略目標。其中“一”是指一個數(shù)字化平臺+一系列人力資源產(chǎn)品;“三”是指三支柱轉型+三個階段;“五”是指五化目標——網(wǎng)絡化組織、智能化運營、體系化管理、數(shù)字化產(chǎn)品、平臺化生態(tài)。用產(chǎn)品提升思維,進而提升人力資源管理和服務,打造賦能中臺,建設“1+N”共享平臺,力圖提供帶專業(yè)、便捷、有溫度的人力資源服務。
以下為李灝源演講速記部分內容(有刪改):
謝謝大家,謝謝主持人。接下來由我給大家介紹一下中國外運的人力資源管理數(shù)字化轉型的話題。前面的嘉賓講的都很宏觀,我今天講的話題可能比較微觀一些,講的是我們人力資源的數(shù)字化的轉型經(jīng)驗,也是給在座的各個企業(yè)HR,提供一些借鑒與參考。
中國外運人力資源管理轉型的原因
一、適應建成世界一流智慧物流平臺型企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
中國外運1950年成立,舊稱中國對外貿(mào)易運輸(集團)總公司,是老牌央企。2003年,中國外運股份有限公司在香港上市。2015年,中國外運長航集團整體并入招商局集團。2019年,中國外運回到A股,目前是A加H股兩地上市的公司,同時也是招商局集團物流業(yè)務的統(tǒng)一運營平臺。2019年,營業(yè)收入770多億,員工總數(shù)超36,000人。中國外運在境內有1000多家分支機構,在全球的38個國家和地區(qū)有76個網(wǎng)點。全球化、數(shù)字化、平臺化的企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源管理提出了新的要求,傳統(tǒng)的科層制組織和模塊化管理模式越來越無法滿足戰(zhàn)略要求,HR轉型成為必然趨勢。
二、傳統(tǒng)模式面臨全新挑戰(zhàn)
目前傳統(tǒng)的組織架構和管理模式使得HR分散于各個公司,每個人力資源的同事都是相對獨立的存在;同時人力資源的同事所做的將近80%為事務性工作,不具有規(guī)模效應,不能很好的創(chuàng)造出價值;同時目前人力資源分配不夠合理,能力出眾的人才大多聚集在集團總部,但現(xiàn)實情況是一線更需要專業(yè)人才。
人力資源管理數(shù)字化轉型目標
一、搭建三支柱模式和人力資源賦能中臺
通過三支柱模式重構人力資源業(yè)務、重塑人力資源運營、重建人力資源組織。
將人力資源的工作橫向切分,設置專家中心專門做人力資源的方案和策略;設置共享服務中心,專門提供操作服務。
通過人力資源賦能中臺搭建,實現(xiàn)人力資源管理向規(guī)?;I(yè)化、積木化提升。公司層級較多,搭建賦能平臺,打穿整個公司的各個層級各個板塊,提供統(tǒng)一的服務。專家中心負責制定人力資源的策略,根據(jù)不同的業(yè)務板塊,不同的序列,不同的崗位做出相對應的激勵政策、招聘政策、績效考核策略等。
二、人力資源管理數(shù)字化不同階段
第一個階段:人力資源的作業(yè)和業(yè)務線上化和流程化,目前一階段已經(jīng)完成。
第二個階段:將所有人力資源產(chǎn)品實現(xiàn)數(shù)字化,提升員工使用體驗,目前正在進行。
第三個階段:整體生態(tài)化和智能化,是目前努力的方向。
搭建人力資源賦能平臺成效如何?
一、員工服務:自助入職
完成了平臺中各應用端的聯(lián)通、整合和功能驗證,幫助員工完成快速角色轉變,融入公司,感受文化價值,提升效率。
二、智能服務設備——自助服務終端機、格子柜
包括自助證明開具服務、自助政策查詢服務、自助文件投遞服務、自助物品領取服務、自助入職手續(xù)辦理、自助工卡印制服務等,使得員工生活更便捷、更省心、更安全、更高效。
三、員工服務——智能客服
智能問答機器人提供各種人力資源管理政策、制度的查詢,涉及請休假、五險二金、員工關系等,同時根據(jù)所在地區(qū)、公司的政策差異,提供定制化的問答服務。讓員工隨時、隨地、隨心地獲取便捷、精準、高效的服務。
四、提供生日祝賀、周年紀念、企業(yè)文化日、體驗官等推送活動
從點滴關懷做起,幫助企業(yè)培養(yǎng)文化“儀式感”,增強員工凝聚力和向心力。
五、流程平臺——引入自動流程機器人,提升智能化水平
實現(xiàn)員工關系、薪酬、社保模塊的統(tǒng)一操作,實現(xiàn)入離調轉、薪酬變動等流程的線上化及移動審批。入職效率提升30%,HR服務支持比提升30%,發(fā)薪流轉率提升30%。
六、流程平臺——智能看板
管理監(jiān)控:通過視覺化的展現(xiàn)形式清晰直觀地呈現(xiàn)出核心運營數(shù)據(jù)的分析結果與趨勢,管理者借助服務看板能夠實時監(jiān)控全國各區(qū)域公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)處理的情況。
效能提升:進行對比分析,對于運營中出現(xiàn)的異常及時預警,便于及時掌握態(tài)勢和處理問題,有效進行業(yè)務效能監(jiān)控。
七、移動平臺——移動招聘、移動績效
集團化招聘工作運營平臺,驅動招聘工作體系化管理、儲備人才管理數(shù)字化技術、提升中國外運雇主品牌。
績效工作全流程移動端管理,流程自動,方式靈活,工具便捷,數(shù)據(jù)安全。
八、“運智匯”——移動學習平臺、積分兌換柜
基于領導力模型和職位任職資格體系設計課程體系,為不同層級的員工提供豐富的在線學習課程;賦能業(yè)務,提升知識傳播的速度,把移動學習平臺打造成為公司內部的“百度百科”。同時以移動學習平臺為基礎,嘗試為公司的合作伙伴提供知識付費服務,使之成為公司平臺化生態(tài)的一部分,同時獲得良好反饋。設置積分兌換柜,平臺學習積分可以兌換小禮品、小食品,對知識學習與知識分享進行激勵,提升互動與體驗。
九、人力資源BI平臺“運才報”
將以上數(shù)據(jù)匯總,形成人才畫像以及數(shù)據(jù)庫,有利于高管通覽全局,主管高效決策,員工高效體驗,HR賦能業(yè)務。
中國外運人力資源管理依靠流程支撐、平臺支撐、數(shù)據(jù)支撐、技術支撐對于過去的管理模式進行了包括決策機制、運營模式、組織形態(tài)、人員結構的全方位顛覆,用產(chǎn)品思維提升人力資源管理和服務,為廣大企業(yè)提供人力資源轉型的新思路。
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