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長(zhǎng)城的“快”,車圈皆知。當(dāng)其他品牌還在猶豫是否要推出升級(jí)版皮卡時(shí),長(zhǎng)城炮已經(jīng)橫空出世,一舉打開皮卡乘用化的新市場(chǎng);而當(dāng)其他品牌幡然醒悟,爭(zhēng)相打造乘用皮卡時(shí),長(zhǎng)城已經(jīng)搶先一步,開始在服務(wù)端發(fā)力。

四維升級(jí)和五個(gè)“絕不”

近日,在其越野皮卡登陸全國(guó)首個(gè)限行解禁的直轄市——重慶之際,長(zhǎng)城炮針對(duì)服務(wù)進(jìn)行了“四維升級(jí)”,包括用戶可享4年或10萬公里的整車質(zhì)保升級(jí)、提升服務(wù)響應(yīng)速度及效率的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、免費(fèi)更換CN95空調(diào)濾芯的關(guān)懷升級(jí)以及做出五個(gè)“絕不”誠(chéng)信承諾。

質(zhì)保升級(jí)層面,長(zhǎng)城炮所有車型整車質(zhì)保由3 年或 6 萬公里(易損件除外)升級(jí)到 4 年或 10 萬公里。

標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)層面,長(zhǎng)城炮將不斷提升服務(wù)響應(yīng)程度及服務(wù)效率,承諾高效率、準(zhǔn)時(shí)化服務(wù),快速解決,效率為先。包括:

提供24 小時(shí)救援保障服務(wù),迅速、準(zhǔn)確、不拒絕、不推諉;

30分鐘內(nèi)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn):用戶有需求時(shí),30 分鐘內(nèi)給予回復(fù)或進(jìn)度告知;

45 分鐘基礎(chǔ)保養(yǎng):針對(duì)預(yù)約客戶,在 45 分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng);

星辰守候服務(wù):向用戶提供班后延時(shí) 18:00-21:00預(yù)約進(jìn)站維保服務(wù),滿足用戶靈活進(jìn)站維保需求。

關(guān)懷升級(jí)層面,包括:

質(zhì)保前提醒全車檢查服務(wù):用戶車輛質(zhì)保到期前2個(gè)月,長(zhǎng)城炮將邀請(qǐng)客戶進(jìn)站進(jìn)行全車檢查,尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等價(jià)值高、影響車輛行駛安全和駕乘感受的位置;

CN95 空調(diào)濾芯免費(fèi)升級(jí)服務(wù):即日起至8月31日,長(zhǎng)城炮用戶可享免費(fèi)升級(jí)更換 CN95 空調(diào)濾芯的服務(wù)。

最后,誠(chéng)信承諾層面,長(zhǎng)城皮卡將堅(jiān)決執(zhí)行五個(gè)“絕不”,即維修預(yù)檢絕不夸大、維修項(xiàng)目絕不私增、維修費(fèi)用絕不虛報(bào)、官方配件絕不加價(jià)、官方優(yōu)惠絕不隱瞞,真正做到讓用戶放心。

產(chǎn)品“硬”自然底氣足

審視這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾不難發(fā)現(xiàn),其中許多內(nèi)容已是傳統(tǒng)意義上豪華品牌才會(huì)提供的服務(wù),五個(gè)“絕不”則連一些經(jīng)營(yíng)多年的豪華品牌也無法對(duì)消費(fèi)者允諾。人們不禁要問,長(zhǎng)城炮作為一個(gè)新生的皮卡品牌,底氣何在?

首要仍是產(chǎn)品力。長(zhǎng)期以來,皮卡因其工具屬性,一直無法擺脫低端、廉價(jià)形象。長(zhǎng)城炮的誕生改寫了這一歷史。作為中國(guó)首個(gè)全球化皮卡品牌,長(zhǎng)城炮開創(chuàng)了乘用化皮卡這一新品類。與人們印象中的工具型皮卡不同,長(zhǎng)城炮不僅擁有強(qiáng)大的越野能力和裝載能力,更擁有時(shí)尚外觀、精致內(nèi)飾、先進(jìn)的智能安全配置以及媲美SUV的操控性和舒適性,一車便可以覆蓋轎車、SUV、旅行車、輕型貨車的用車全場(chǎng)景,可謂“一車抵四車”。

最新上市的越野皮卡則將長(zhǎng)城炮的產(chǎn)品力演繹至新高度。這款專為越野愛好者打造的量產(chǎn)大皮卡,原廠裝配三把鎖、涉水喉、蠕行模式、坦克掉頭、原裝絞盤、7種全地形駕駛模式一系列硬核越野配置,同時(shí)具備無限改裝潛力,可以拓展至所有生活場(chǎng)景,真正解鎖了皮卡所代表的自由不羈的生活方式,也一舉終結(jié)了進(jìn)口皮卡對(duì)越野圈的統(tǒng)治。

政策松綁,爆款在望

強(qiáng)悍的產(chǎn)品力讓長(zhǎng)城炮迅速在國(guó)內(nèi)皮卡市場(chǎng)確立標(biāo)桿地位。自上市以來,其一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。剛剛過去的5月,長(zhǎng)城炮一舉創(chuàng)造了月銷過10000輛的最佳業(yè)績(jī),持續(xù)蟬聯(lián)高端皮卡銷量第一、各大媒體平臺(tái)皮卡關(guān)注度第一。此次升級(jí)服務(wù),可視為其回饋消費(fèi)者同時(shí)在服務(wù)上確立標(biāo)桿地位的戰(zhàn)略舉措。

另一方面,近期不斷松綁的皮卡限行政策,有望將長(zhǎng)城炮推向更廣闊的市場(chǎng),成為真正的“全民爆款”。2020年以來,為刺激車市,多部委先后在政策意見中提出解禁皮卡限行,各省市也紛紛跟進(jìn),加快限行解禁的步伐。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至目前已有18省市推出解禁政策。

這其中自然少不了長(zhǎng)城的努力。多年以來,作為國(guó)內(nèi)皮卡市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊,長(zhǎng)城一直是皮卡限行解禁的積極推動(dòng)者,并積極推動(dòng)中國(guó)皮卡文化發(fā)展、促進(jìn)皮卡協(xié)會(huì)成立、皮卡分類標(biāo)準(zhǔn)制訂,努力在國(guó)民中推廣皮卡生活方式。

這些努力正陸續(xù)展現(xiàn)成效。隨著政策的不斷松綁,長(zhǎng)城正逐漸兌現(xiàn)其“讓皮卡流行起來”的戰(zhàn)略目標(biāo)。當(dāng)然,自誕生起就定位全球品牌的長(zhǎng)城炮,目標(biāo)遠(yuǎn)不止國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。下一步,其將借助長(zhǎng)城遍布全球的2500多家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),走向國(guó)際市場(chǎng),努力讓中國(guó)皮卡在全球流行起來。