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廣深高速公路全線收費站設(shè)立ETC快速服務(wù)點，百名社會監(jiān)督員查找收費系統(tǒng)漏洞，6月底力爭實現(xiàn)ETC通行成功率達99%以上……記者從廣東省交通運輸廳獲悉，廣東將建立ETC長效運維保障機制，全面提升通行效率和服務(wù)水平。

“我出發(fā)后才發(fā)現(xiàn)粵通卡丟失了，來到服務(wù)點，僅5分鐘就辦理完相關(guān)手續(xù)?！痹趶V深高速公路東莞收費站ETC快速服務(wù)點，市民吳先生給出好評。截至6月18日，廣東重點高速公路收費站已建成74個ETC快速服務(wù)點。下一步，廣東將在廣深高速公路全線收費站設(shè)立ETC快速服務(wù)點，為ETC用戶提供電子標(biāo)簽激活、卡片有效期續(xù)期和引導(dǎo)自助辦卡等業(yè)務(wù)，并將服務(wù)點管理服務(wù)情況納入高速公路運營服務(wù)質(zhì)量評價體系。

廣東省各收費站將根據(jù)情況合理設(shè)置ETC專用車道和混合車道；貨車流量較大的收費站，將加裝稱重設(shè)備，開通ETC混合車道，既滿足ETC車輛快速通行，又保障貨車通行能力。為規(guī)范通行秩序，廣東將在各高速公路設(shè)置“非ETC車輛禁入ETC專用車道標(biāo)志標(biāo)牌”，加強收費員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升特殊情況處置效率；針對“黑名單”用戶、余額不足和卡片過期用戶，定向發(fā)送提示信息，推動惡意欠費信息納入征信范圍。

為進一步提升服務(wù)水平，廣東還在“粵通卡”微信公眾號公開聘請100名社會監(jiān)督員，于6月10日至7月9日期間，查找全省高速公路收費錯誤、系統(tǒng)漏洞以及客戶反饋問題。廣東將對ETC門架、車道等運行狀況進行實時監(jiān)測，完善預(yù)警機制，消除ETC旁道干擾現(xiàn)象，力爭至6月底實現(xiàn)ETC通行成功率達99%以上，平均過車時速不低于20公里。