發(fā)布時(shí)間:2020-06-11 10:23:33 蘇寧物流

6月的武漢,溫度升高,蘇寧天天武昌紫陽快遞網(wǎng)點(diǎn),28歲的盛德彪帶著他的“紫陽軍團(tuán)”,麻利地處理著日漸增多的單量。
天熱,戴著口罩有點(diǎn)悶,干的又是體力活,不過,這并沒有影響大家高漲的情緒:“粗略算了下,5月份我和兄弟們的收入都增加不少,我能拿到超過2萬。這又趕上618,還能提升一大截?!?/span>
說到業(yè)務(wù),盛德彪語氣中很“燃”:“才兩個(gè)月時(shí)間?!彼貏e強(qiáng)調(diào)。
受命于危難之秋 加速轉(zhuǎn)型
盛德彪是蘇寧物流的老員工了,原本就是紫陽蘇寧網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,2019年底,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)與天天快遞合并,盛德彪抓住機(jī)會,競聘上崗,今年4月1日正式成為新網(wǎng)點(diǎn)的站長。
站長和員工不同,需要盛德彪盡快轉(zhuǎn)變思維,從原來被動接受公司安排,到現(xiàn)在主動參與到網(wǎng)點(diǎn)具體經(jīng)營,對結(jié)果負(fù)責(zé)。肩上責(zé)任更大了,當(dāng)然,個(gè)人的發(fā)展空間和收入空間,也大大拓寬。
準(zhǔn)備工作3月中旬就開始了,受疫情影響,此時(shí)的紫陽網(wǎng)點(diǎn)形勢嚴(yán)峻,盛德彪受命于危難之秋。
武漢當(dāng)?shù)刎浉举u不出去,攬件市場嚴(yán)重萎縮,但機(jī)遇并存,盛德彪和站點(diǎn)的同事們準(zhǔn)備大干一場,在做好電商包裹配送的同時(shí),大力發(fā)展攬件業(yè)務(wù)。 “甚至?xí)锌蛻粢笪覀儯寻l(fā)貨地址武漢改成外地,這哪能行???”商戶們的困境,是盛德彪面臨的挑戰(zhàn)。
盛德彪分析了眼前的形勢,之前紫陽片區(qū)各大快遞割據(jù)一方,競爭激烈,市場固化,不好切入。但快遞因疫情停擺兩個(gè)月后,原本鐵板一塊的市場,開始有了松動、分化,面臨新一輪洗牌,此時(shí)蘇寧天天入局,時(shí)間正好。
疫情爆發(fā)后,蘇寧物流的綠色通道援運(yùn)、社區(qū)集中配送、大小件開放后的無接觸配送等等,盛德彪或耳聞、或目睹、或參與其中,經(jīng)此一“疫”,他真切感受到了自己的職業(yè)價(jià)值。
因此,對此時(shí)的他來說,做好網(wǎng)點(diǎn)的意義,不僅僅關(guān)系著個(gè)人發(fā)展,物流的暢通高效,更是與商戶休戚相關(guān),關(guān)系著這座城市的復(fù)蘇。
所以,在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上任,盛德彪帶著一份特別的心境:用專業(yè)服務(wù),幫商戶們一起走出困境。
從0到1,突破日均500件
“客戶不會,你幫一下;客戶想學(xué),你教一下。關(guān)系好了,業(yè)務(wù)才能好做。”盛德彪說這個(gè)理念,源于自己多年來的工作心法。
當(dāng)初是蘇寧物流普通快遞員時(shí),盛德彪經(jīng)常幫用戶處理一些技術(shù)問題,送電腦,幫忙裝好;送手機(jī),幫忙激活。時(shí)間長了,大家都熟悉了,小伙子熱心、聰明、勤快,親切地把他比作“移動的數(shù)碼城”。
這些收件的消費(fèi)者,其中有不少商家,在盛德彪入主新網(wǎng)點(diǎn)后,成為他拓荒攬件業(yè)務(wù)的第一批客戶。
特殊時(shí)期,盛德彪在幫扶的路上走得更遠(yuǎn)。
因?yàn)橐咔?,紫陽片區(qū)一些線下商戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,但這里沒有新興產(chǎn)業(yè),多為調(diào)料、運(yùn)動用品、服裝等,商戶年齡偏大,缺乏電商運(yùn)營技能,怎么辦?盛德彪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從注冊網(wǎng)店、后臺維護(hù)到安裝打印機(jī)等,事無巨細(xì),搭把手幫忙。
就這樣,通過幫扶,盛德彪又積累了十多個(gè)電商客戶。
用戶有了,怎么沉淀下來?靠優(yōu)質(zhì)服務(wù),疫情期間,最主要是做好安全防護(hù),無接觸攬配,盡量保證時(shí)效,價(jià)格優(yōu)惠,盛德彪在蘇寧物流也做過一年多管理工作,新網(wǎng)點(diǎn)一啟動,流程清晰,紀(jì)律嚴(yán)明。
4月1號正式上任,此時(shí),恰逢“與湖北一起拼”、“荊楚回春”等活動開啟,全國支援湖北貨,之前的扎實(shí)工作,讓網(wǎng)點(diǎn)迎來一波攬件熱潮。如今,短短兩個(gè)月過去了,客戶從最初的零起點(diǎn),到4月底的十幾個(gè),再到如今的二三十個(gè),紫陽蘇寧天天網(wǎng)點(diǎn)日均攬單量已突破500件,大伙兒的收入都增加了。
“618高峰馬上到來,我們整個(gè)‘軍團(tuán)’糧草充足,打硬仗沒問題。”盛德彪說。更讓他高興的是,幾家他親自幫扶起來的電商客戶,業(yè)務(wù)也一起成長起來,成為“軍團(tuán)”的忠實(shí)外援。
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