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近日，佛山市美的瀚湖灣業(yè)主張先生，在宜家線上商城預(yù)約了全屋定制服務(wù)以及上門測(cè)量日期，預(yù)約日期前一天，張先生接到蘇寧火箭哥打來的電話，雙方約定第二天新房見面。

（蘇寧快遞小哥給客戶繪制房屋圖紙）

5月10日上午，火箭哥完成測(cè)量并詳細(xì)了解門、窗、空調(diào)、水電等位置后，繪制成圖紙，“圖紙交給宜家設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師會(huì)匹配合適的家具，待業(yè)主確認(rèn)購(gòu)買后，最快1周內(nèi)，新家具就能送過來安裝好?！边@讓張先生很驚訝：“蘇寧快遞員不僅能送快遞，還能畫圖紙、裝家具，真厲害！”

據(jù)了解，這正是蘇寧物流為家居合作伙伴提供的家居測(cè)量服務(wù)，由末端配送員完成房屋測(cè)量，提升定制化服務(wù)效率。這一服務(wù)目前已在東莞 、廈門、 珠海、 海口、 南寧、寧波、溫州、佛山、貴陽、廣州等10個(gè)城市上線。

上門測(cè)量服務(wù)上線，是蘇寧物流“美家計(jì)劃”的持續(xù)升級(jí)，也意味著蘇寧在大件服務(wù)版塊加速擴(kuò)張，不斷提升其在最后一公里上的綜合服務(wù)能力。隨著智慧零售生態(tài)的建立，蘇寧物流聚焦“到倉、到店、到家”三大場(chǎng)景的服務(wù)優(yōu)勢(shì)開始顯現(xiàn)，蘇寧物流以自建為核心打造的物流基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在滿足合作伙伴多樣化需求上也更有效率、更有溫度。

早在2018年，蘇寧物流正式進(jìn)軍家居物流業(yè)，推出“美家計(jì)劃”，與家居品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，通過完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，升級(jí)家居末端服務(wù)體驗(yàn)。

自“美家計(jì)劃”推出以來，蘇寧物流相繼與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、法蘭芭比等行業(yè)知名家居企業(yè)展開合作，同時(shí)不斷擴(kuò)張家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為合作伙伴賦能。截止目前，蘇寧家居物流服務(wù)范圍突破331城，其中超過30%的四至六線市場(chǎng)，都可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

服務(wù)產(chǎn)品方面，從基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)一步延伸到倉配一體、運(yùn)輸、純配、攬配裝一體等更符合市場(chǎng)需求的多元化服務(wù)，服務(wù)鏈也從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。

同時(shí)，針對(duì)家居行業(yè)破損率高的痛點(diǎn)，蘇寧物流通過系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)改造，建立從倉儲(chǔ)、干線運(yùn)輸、末端配送全鏈路可視化服務(wù)。長(zhǎng)度超過1米的商品，必須2人搬抬，將破損率控制在1.5%以內(nèi)。

疫情期間，蘇寧物流旗下綜合服務(wù)品牌蘇寧幫客發(fā)布“家電家居九道防護(hù)”，針對(duì)家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務(wù)，做了重大安全防護(hù)升級(jí)，全方位保障上門服務(wù)安全，成為大件服務(wù)行業(yè)同行的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，蘇寧物流針對(duì)快遞員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括運(yùn)輸、測(cè)量、圖紙繪制、送裝等多個(gè)方面。這意味著，原屬于家居品牌方或家裝公司的服務(wù)工作將減輕，送裝快遞員的含金量不斷上升，這樣一來，隨著末端服務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高，反哺到家服務(wù)質(zhì)量也將提升。