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2020年1月10日，“感動服務-我心目中的解放”-第二屆感動服務客戶體驗分享會&新春大拜年暨第一屆卡友好聲音年度總決賽在廣州召開，集合全國十三位精英卡友，傾心分享他們與品牌之間的真情故事，唱響平凡人生的非凡激情。同時百名用戶親臨現場為卡友助力、為新春慶賀。

（13位參賽選手為全國卡友送上新春祝福）

本次活動一汽解放更首次開啟互聯網線上直播，全程直播活動現場盛況，廣泛覆蓋眾多網絡平臺，在線總觀看量累計超過10萬+。從故事到歌聲，在一汽解放打造的筑夢舞臺上，充滿感動和歡笑、凝聚著態(tài)度和溫度。

一汽解放持續(xù)打造行業(yè)領先格局

  本次活動中，一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌及一汽解放銷售公司副總經理胡曉冬等領導親臨現場，并針對一汽解放近年來的公益事業(yè)、售后服務工作等方面的問題接受了記者訪談。

劉書記指出：面對新的市場環(huán)境，2020年，解放將從品牌、產品、地域、渠道、服務等多方面實施創(chuàng)新發(fā)展，加強牽引車、載貨車、自卸車、專用車等細分市場和產品的挖掘 ，擴大東部區(qū)域領先優(yōu)勢、堅持鞏固西部突破成果，實現全品系、全區(qū)域的優(yōu)勢領先和短板突破。

（一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌接受采訪）

胡曉冬副總經理則談及了解放服務體系對整體銷量目標達成的重要支撐作用，胡總表示：市場銷量領先離不開廣大卡車用戶的支持，所以一汽解放面對客戶的需求，服務體系上也做了大量工作。整體上以“感動服務”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構建服務體系當中，把控了“標準化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結合線上線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務。

（一汽解放銷售公司副總經理胡曉冬接受采訪）

一汽解放“感動服務”十七年，以真情換真心

（一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌開場致辭）

下午4點，第二屆感動服務客戶體驗分享會隆重召開，本次活動依舊以卡友演講的形式進行，來自不同地域的卡友們，從寫稿到上臺演講，用樸實的字眼表達著心中的溫情。

2019年8月，“感動服務”線上共征文254篇，最后投票評選出《難舍難棄的解放情緣》、《一位卡嫂的心靈訴說》、《解放卡車·掙錢機器》、《踐行感動》、《海拔3200米的緊急救援》、《趙智衛(wèi)：青島高原上的感動服務排頭兵》六篇優(yōu)秀作品。情真意切的故事和動情的講述，讓現場一度感動至落淚。一次次的險中救援，長年累月的崗位堅守，為用戶解決著各種問題。一汽解放在為平凡的生活釋放最大的溫暖和善意。

（感動服務參賽選手演講）

這短短的六篇文章可能只是一汽解放在踐行“感動服務”中的太倉一粟，在踐行“感動服務”的這些年里，一汽解放給予用戶的從來不是站在品牌角度形式主義的輕薄告白，而是真切走到用戶的一份看得見摸得到的溫暖。最終通過現場評委及觀眾投票，冠軍馮存楠，亞軍羅勇、楊良旺，季軍李有奎、格桑達瓦、佀沁峰，選手們的精彩演講感動了在場的每一位觀眾。

（一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌為冠軍馮存楠頒獎）

一汽解放真切的從用戶車生活角度出發(fā)，構建“感動服務”品牌，深入挖掘梳理所有與用戶之間的接觸點，竭盡所能的為用戶提供優(yōu)質服務。通過多維度、全方位的工作，以完美的服務體驗全面超越用戶期待，實現用戶價值的全面提升。

一汽解放為卡友搭建的筑夢舞臺

如果說一汽解放的車好，一汽解放的服務好，那么大家可能是略有耳聞的。但是在現場真正讓記者震驚的，是卡友們直達專業(yè)水準的歌喉。

2019年8月，一汽解放依托“解放鷹雄匯”全面開啟卡友好聲音選拔賽，從線上預選到線下選拔，全國千名卡友刷爆卡圈。最終評選出全國七強選手：熱情颯爽的卡嫂陳丹娜、魅惑的詩意少年趙松松、實力唱將楊義忠、溫暖動情的男聲徐連科、硬漢柔情的謝洪彥、唱響時代之聲的李偉東、歌聲高亢的馮利，卡友們穩(wěn)健的臺風和動聽悅耳的歌喉讓記者為之傾佩。

（好聲音參賽選手演唱）

在我們的印象里，卡車司機可能是一群最普通的人，扛起生活的重擔長途跋涉終日奔波，磨滅了夢想和熱血的印記。此次，一汽解放為卡友搭建筑夢舞臺，助力實現卡友價值，為卡友創(chuàng)造價值。

在本次卡友好聲音年度總決賽開啟前，“解放鷹雄匯”開啟了全國七強線上投票通道，火熱程度一往無前，持續(xù)到活動結束前，線上累計總投票數超過30萬+。最終通過七位卡友現場競演，以線上大眾投票數和現場觀眾投票數累計相加，分別評選出第一屆解放卡友好聲音年度總決賽最具人氣獎徐連科，優(yōu)秀選手獎馮利、趙松松、謝洪彥、李偉東，年度季軍陳丹娜，年度亞軍徐連科，年度總冠軍楊義忠，讓卡友們實實在在的過了一把選秀癮。

（一汽解放黨委副書記、工會主席劉延昌為冠軍楊義忠頒獎）

不得不說一汽解放對于用戶關系體系上下足了功夫，“解放鷹雄匯”建立全國理事會及26個區(qū)域分會，強大的會員體系已經吸引40萬解放卡友歸航，形式多樣的千余場線上線下的客戶關懷活動讓卡友們緊密相連，大幅度的提升了用戶的歸屬感和忠誠度?，F場的卡友們也表示：一汽解放讓他們感受到了品牌的力量和無微不至的關懷。

新春特送，踐行感動服務與實現卡友價值共行

2019年是一汽解放砥礪前行、奮勇爭先的一年。以中國商用車領域功勛卓越的領航者形象，再次衛(wèi)冕全球銷量最高的單一品牌，為新世紀元年開啟了一頁華麗的篇章。

在持之以恒的踐行“感動服務”中，一汽解放在“用戶第一”核心理念中不斷深化，與此同時，一汽解放“感動服務”也即將開啟品牌2.0全面升級，持續(xù)將堅持精益化、標準化、智能化、全程化，持續(xù)推進“四化”建設，為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值。

（現場幸運用戶獲得一汽解放新春大獎）

在本次活動中，一汽解放讓記者見識了能文能武的熱血卡友，更體會了一汽解放對用戶的那份無微不至的關懷及用心，在深深的感動之余更加期待解放與卡友的風采，期盼那些有溫度的平凡人生。