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為了給予騎手群體更多的關(guān)懷，幫助騎手建立樂觀積極的心態(tài)，近日，美團(tuán)外賣聯(lián)合中智職業(yè)心理健康中心，制作并發(fā)布了業(yè)內(nèi)首份《外賣騎手心理服務(wù)指南》，致力于為騎手群體提供情緒疏導(dǎo)、應(yīng)對困擾的調(diào)節(jié)技巧。據(jù)介紹，《外賣騎手心理服務(wù)指南》是美團(tuán)“城市新青年”計(jì)劃首批項(xiàng)目“騎手心理熱線”運(yùn)營兩年以來的經(jīng)驗(yàn)積累。

壓力問題是社會(huì)快速發(fā)展過程中無可避免的話題，正視和關(guān)注是緩解壓力問題的良藥，在這個(gè)過程中，個(gè)人需要提升自己的心理健康意識，學(xué)習(xí)更好地應(yīng)對壓力、管理情緒的方法和技能。《外賣騎手心理服務(wù)指南》由心理學(xué)博士、人力資源專家等顧問團(tuán)隊(duì)組成研究小組聯(lián)合編寫而成，分為“工作篇”、“生活篇”、“心理訓(xùn)練”等章節(jié)，用通俗語言為騎手普及心理常識的同時(shí)，提出了實(shí)操性極強(qiáng)的調(diào)節(jié)方式與心理訓(xùn)練。

騎手心理熱線項(xiàng)目經(jīng)理介紹，從2018年開始，美團(tuán)發(fā)起“城市新青年”計(jì)劃，首批項(xiàng)目“騎手心理熱線”為全行業(yè)外賣騎手提供包括騎手心理樹洞、騎手心理舒緩、騎手心理咨詢的三大層次的心理熱線服務(wù)，全國近百萬騎手可以通過“騎手心理熱線”獲得即時(shí)的心理疏導(dǎo)和咨詢服務(wù)，而《外賣騎手心理服務(wù)指南》正是“騎手心理熱線”持續(xù)運(yùn)營兩年來的經(jīng)驗(yàn)積累。該項(xiàng)目經(jīng)理表示：“期望《外賣騎手心理服務(wù)指南》讓更多騎手了解心理健康的重要性，獲得情緒疏導(dǎo)、應(yīng)對困擾的調(diào)節(jié)技巧，知道什么情況下需要求助，以及在哪里可以獲得支持。”

據(jù)悉，由中共中央、國務(wù)院于2016年10月25日印發(fā)并實(shí)施的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》就指出，加強(qiáng)心理健康服務(wù)體系建設(shè)和規(guī)范化管理，加大全民心理健康科普宣傳力度，提升心理健康素養(yǎng)。同年12月，由22個(gè)部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》也提出，企事業(yè)單位要“普遍開展職業(yè)人群心理健康服務(wù)，制定實(shí)施員工心理援助計(jì)劃，為員工提供健康宣傳、心理評估、教育培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，傳授情緒管理、壓力管理等自我心理調(diào)適方法和抑郁、焦慮等常見心理行為問題的識別方法，為員工主動(dòng)尋求心理健康服務(wù)創(chuàng)造條件” 。

物流行業(yè)人士表示，隨著即時(shí)配送行業(yè)的發(fā)展，配送員面臨著更高要求的配送標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致他們在工作中會(huì)面臨更大的壓力，但是到目前為止，不管是傳統(tǒng)快遞行業(yè)，還是即時(shí)配送行業(yè)，針對從業(yè)人員心理健康的服務(wù)都沒有過多涉及。在行業(yè)人士看來，美團(tuán)在2018年上線的騎手心理熱線服務(wù)以及此次發(fā)布的《外賣騎手心理服務(wù)指南》堪稱業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，不僅有助于騎手健康職業(yè)心理的培養(yǎng)和形成，更讓騎手感受到了來自平臺的精神關(guān)懷。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)企業(yè)與社會(huì)心理應(yīng)用研究所所長、教授趙然表示：“《外賣騎手心理服務(wù)指南》是有勇氣、有價(jià)值的探索，對于外賣騎手這個(gè)群體的深入研究和服務(wù)探索，不管在EAP（Employee Assistance Program，員工心理援助項(xiàng)目）服務(wù)創(chuàng)新還是在塑造和諧社會(huì)、健康中國方面都極具價(jià)值。”