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自營服務極速上門 “京東服務+”引爆11.11服務新體驗

發(fā)布時間:2019-11-11 16:49:33 第一物流網(wǎng)

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我昨天收到了在京東買的升降晾衣架,今天早上9點20分在“京東服務+”下了一單安裝服務,沒想到9點50分就給裝好了,太感謝了。”11.11當天,家住江蘇省無錫市濱湖區(qū)的梁女士驚喜地體驗到今年11.11當天“京東服務+”的第一單。不過梁女士不知道的是,能夠?qū)崿F(xiàn)如此極速的安裝服務,都要得益于“京東服務+”的自營服務網(wǎng)點全新布局。

今年11.11期間,“京東服務+”在推出 “亂收費雙倍賠”“爽約賠付”“不滿意免單”等服務承諾外,還在自營化管控上持續(xù)加碼,著力在全國數(shù)十個核心城市布局自營網(wǎng)點,不僅從下單、履約到系統(tǒng)、客服,全面實行自營式標準化規(guī)范,還通過GIS定位的智能派單,系統(tǒng)直接優(yōu)選優(yōu)秀工程師,實現(xiàn)最快半小時內(nèi)極速上門服務。

同時,“京東服務+”自營網(wǎng)點還依托京匠計劃的工程師培訓體系與校企合作定向培養(yǎng),加強對自營工程師的專業(yè)規(guī)范與技術(shù)升級培訓,并對現(xiàn)有專業(yè)工程師提供京東的就業(yè)機會和創(chuàng)業(yè)支持,從而更好保障消費者的服務體驗與時效。

據(jù)悉,“京東服務+”自營網(wǎng)點已在江蘇省無錫市和河北省石家莊市正式進入試運營階段,網(wǎng)點服務范圍輻射市內(nèi)多個區(qū)域。目前,重慶的自營網(wǎng)點也在積極籌備過程中,未來還將會在全國三十余個核心城市持續(xù)布局,網(wǎng)點會承接其所在區(qū)域全部上門服務。

除了自營網(wǎng)點外,今年以來“京東服務+”不斷進行下沉市場的布局,實現(xiàn)服務的廣泛覆蓋,目前已在全國自建近2萬平米的7大高標準維修中心,同時針對上門服務甄選優(yōu)質(zhì)資源布局5000多個服務網(wǎng)點,通過遍布全國各區(qū)縣的京東幫服務店輻射廣大農(nóng)村地區(qū),提供配送、安裝、拆舊一體的服務,不斷提升服務時效,目前大部分區(qū)域已經(jīng)實現(xiàn)24小時的安裝服務。

作為京東物流旗下的服務平臺,“京東服務+”一直致力于深耕3C、家電、家居領(lǐng)域的安裝、維修、清洗保養(yǎng)等服務,不斷拓展服務領(lǐng)域,讓消費者在京東能實現(xiàn)從產(chǎn)品到服務的一站式購買,為消費者提供透明化、標準化的高品質(zhì)自營化服務。目前,“京東服務+”的服務領(lǐng)域已覆蓋37個服務品類和近7000個服務產(chǎn)品,打造履約快速、流程規(guī)范、價格透明、質(zhì)量保障的高品質(zhì)服務,不斷開啟標準化服務的新模式。

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