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我國自明代以來就有四大商幫之說，其中徽商更是盛極一時(shí)，有“天下第一商幫”的美譽(yù)。時(shí)至今日，徽商在我國商業(yè)發(fā)展史上仍舊扮演著極其重要的角色，其核心理念——儒商思維所傳承的“誠信、執(zhí)著、進(jìn)取、勤儉”四種精神更是影響著一代又一代安徽企業(yè)家。秦國耀作為在上海創(chuàng)業(yè)的萬千安徽商人之一，其無意間展現(xiàn)出來的徽商風(fēng)采讓我們不得不嘆服千年徽商文化底蘊(yùn)之深厚。

上海皖輪貿(mào)易有限公司總經(jīng)理 秦國耀

初見秦總，還是在位于上海金山區(qū)的佳通輪胎卡客車服務(wù)站中。身為佳通輪胎在上海核心經(jīng)銷商之一，秦總本人卻非常低調(diào)，簡單的一件襯衫搭配黑色長褲和皮鞋就是他的全部形象。采訪過程中，秦總對記者提出的問題一一對答如流，無論是門店管理、產(chǎn)品參數(shù)還是服務(wù)細(xì)節(jié)全部了然于胸，對于記者未談及的方面秦總也作了補(bǔ)充解釋，其表現(xiàn)出來的智慧、細(xì)心與熱情又再度加深了記者對于徽商的印象。

結(jié)緣佳通，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

“雖說如今是佳通在上海地區(qū)最大的服務(wù)站之一，但當(dāng)初我卻險(xiǎn)些與佳通失之交臂。”談起創(chuàng)業(yè)之初，秦總感慨道。2012年，在上海從事輪胎銷售行業(yè)多年的秦總敏銳的察覺到輪胎市場正在逐步發(fā)生變化，C端消費(fèi)者購買下降，B端物流企業(yè)購買力迅速增強(qiáng)?？吹竭@一趨勢的秦總很快決定要代理一款知名品牌輪胎，搶先攻占金山區(qū)B端客戶市場。經(jīng)過幾個(gè)月的市場考察與研究，秦總最終決定代理當(dāng)時(shí)聲名正盛的佳通輪胎。但代理的過程并沒有他想象中那么簡單，由于佳通輪胎品質(zhì)可靠，性價(jià)比高，所以在國內(nèi)銷量一片大好，很多人都在爭搶佳通的代理資質(zhì)，造成秦總想要迅速拿到代理資質(zhì)困難重重。

轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在2012年下半年。秦總在與朋友的聊天過程中偶然得知上海金山區(qū)的佳通輪胎代理商因?yàn)閭€(gè)人原因想退出輪胎行業(yè)。正苦于沒有佳通代理資質(zhì)的秦總通過各種渠道找到了他，并從他手里拿到了資質(zhì)，這才正式成為佳通的合作伙伴，成立了上海皖輪貿(mào)易有限公司。

得償所愿的秦總依靠自己原有的人脈和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力迅速完成了渠道拓展，并憑借佳通的品牌知名度和門店區(qū)位優(yōu)勢開始攻略B端市場。

上海市金山區(qū)的危化物流產(chǎn)業(yè)在整個(gè)區(qū)域物流市場中占據(jù)大部分份額，其中又以金山石化集團(tuán)和上海氣體有限公司等?；锪髌髽I(yè)體量最大。秦總在得到佳通輪胎代理資質(zhì)后就將目光瞄準(zhǔn)了這些企業(yè)，但想要拿到這些大客戶的訂單顯然不是一件簡單的事情。“在沒達(dá)到最終目標(biāo)之前，任何失敗都只是過程。”骨子里蘊(yùn)藏著徽商執(zhí)著精神的秦總根本不在乎失敗過多少次，在他眼里，只要產(chǎn)品好、服務(wù)好，就一定沒有拿不到的訂單。經(jīng)過一次又一次登門拜訪、洽談溝通，秦總最終憑借著自己的滿腔誠意和佳通輪胎的出色品質(zhì)拿到了訂單，直至今日仍舊與這些大客戶保持著良好的合作關(guān)系。

服務(wù)升級，客戶依存度大幅提升

2015年，秦總的銷售渠道、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、大客戶價(jià)值體驗(yàn)服務(wù)得到佳通輪胎總部的充分肯定，經(jīng)過嚴(yán)苛的考察、審核、認(rèn)證。佳通將皖輪貿(mào)易公司的資質(zhì)由普通的代理商直接提升至最高一級服務(wù)站級別，并出資幫秦總將門店重新設(shè)計(jì)裝潢，實(shí)現(xiàn)了品牌統(tǒng)一。

“全新的服務(wù)站為我們服務(wù)升級提供了非常大的幫助”秦總在采訪中談到。皖輪升級為服務(wù)站對于老客戶來說極大提升了服務(wù)質(zhì)量，到店維修更加便利、快捷，如果路上遇到輪胎故障還可以第一時(shí)間電話報(bào)修，1小時(shí)之內(nèi)佳通的服務(wù)車就會(huì)到達(dá)現(xiàn)場并提供維修更換服務(wù)。對于新客戶而言，佳通服務(wù)站的統(tǒng)一形象免除了其對于輪胎品質(zhì)的擔(dān)憂，使客戶可以放心地進(jìn)行維修、購買，為皖輪帶來了非?？捎^的新增業(yè)務(wù)。此外，此次升級最關(guān)鍵的還是顯著提升了大客戶服務(wù)能力。針對大客戶，佳通會(huì)派遣專業(yè)技術(shù)人員與皖輪的技術(shù)人員共同到物流企業(yè)中檢查客戶輪胎使用狀態(tài)，并介紹很多輪胎使用知識(shí)，為客戶排查隱患，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。針對大客戶提出的問題和要求也會(huì)第一時(shí)間反饋到佳通總部，由佳通和皖輪共同為客戶解決。得益于良好的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)水平，如今皖輪已經(jīng)與上海金山區(qū)多家物流企業(yè)達(dá)成合作，佳通輪胎年度總銷量超8000條輪胎，大客戶采購量超4000條，形成了持續(xù)穩(wěn)定的營收體系。

物流車隊(duì)用戶——皖輪的致勝之道

?；肺锪髯鳛樾袠I(yè)中最注重運(yùn)輸安全的垂直領(lǐng)域，對輪胎的安全性和高效性都具有非常高的要求。秦總深知這一點(diǎn)的重要性，所以在佳通輪胎眾多品類中主要為?；锪骺蛻敉扑]GAL836+和神駒GSR237兩款輪胎。

GAL836+的主要特點(diǎn)在于堅(jiān)實(shí)耐磨、性價(jià)比高，輪胎整體采用了“新配方、新工藝、新輪廓、鉆石耐磨技術(shù)”提高使用壽命，降低輪胎使用成本，使用里程能達(dá)到30-35萬公里。

神駒GSR237作為佳通今年剛剛發(fā)布的全新產(chǎn)品，一經(jīng)上市便成為了皖輪的熱銷產(chǎn)品。據(jù)了解，神駒237是佳通輪胎基于貨車司機(jī)對于輪胎經(jīng)濟(jì)性、安全性的更高需求，將胎面寬度、花紋深度、輪廓設(shè)計(jì)、磨耗體積、配方等多方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)提升，有效減少輪胎偏磨、異常磨損的情況發(fā)生，延長使用壽命。同時(shí)，通過對胎體輪廓的優(yōu)化設(shè)計(jì)，滾阻也得到有效降低，大幅提高燃油效率。為了真實(shí)測量神駒237的磨損程度，佳通輪胎規(guī)定經(jīng)銷商要選取部分購買神駒237的客戶，持續(xù)跟蹤磨損程度，并將數(shù)據(jù)返還總部，以此驗(yàn)證佳通輪胎的實(shí)際耐磨程度。皖輪作為佳通在上海金山區(qū)的服務(wù)站也參與了數(shù)據(jù)追蹤，據(jù)秦總介紹，根據(jù)他們追蹤的結(jié)果來計(jì)算，磨損程度基本保持每毫米3萬km左右，對于花紋溝深17.5mm神駒237來說，有足夠信心挑戰(zhàn)50萬公里。

除以上兩款熱銷花紋，佳通其他型號(hào)的輪胎也受到很多客戶的青睞。諸如GTR927、GTR920和GTR931等，用戶反饋非常良好。

在采訪過程中，秦總提到最多的詞語就是“服務(wù)”，無論是皖輪對于客戶的服務(wù)，還是佳通對皖輪的服務(wù)，都讓秦總感觸頗深。

2014年，皖輪正式加入佳通的金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為佳通金牌門店。所謂金牌門店是指門店可以為全國客戶提供統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，讓客戶隨時(shí)隨地都能在網(wǎng)絡(luò)查找到金牌門店的信息，并且在出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，可以聯(lián)系到最近的服務(wù)站點(diǎn)，由門店提供最快速的到場維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了佳通輪胎的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)價(jià)格透明化、網(wǎng)絡(luò)便捷全國化、車隊(duì)服務(wù)體系化。皖輪成為佳通金牌門店后，秦總對提升客戶服務(wù)質(zhì)量愈加重視，經(jīng)常會(huì)派遣工作人員到客戶企業(yè)中去，為客戶提供免費(fèi)的檢測維修服務(wù)。對于到店維修的客戶，秦總總是懷著極大的熱情招待他們，用最快的速度，最可靠的服務(wù)幫助他們解決問題。遇到輪胎出現(xiàn)重大問題的客戶，秦總也會(huì)第一時(shí)間幫他們更換輪胎，盡量不耽誤客戶太長時(shí)間。正是這種設(shè)身處地為客戶著想的理念，促使秦總成為了眾多客戶的忠實(shí)合作伙伴。

在秦總看來，皖輪能有今天的成就最需要感謝的就是佳通。7年的合作歷程中，佳通對于皖輪的成長給予了大量幫助。從售后服務(wù)角度來說，佳通的售后服務(wù)人員每個(gè)月都會(huì)定時(shí)到皖輪來處理回收故障胎，相對于故障胎回收周期基本保持在3-4個(gè)月的其他品牌，佳通的這一服務(wù)無疑提升了他為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底氣。

馬云始終在堅(jiān)持的“客戶第一，員工第二，股東第三。”理念在佳通的體系中得到了另一種詮釋：客戶第一，經(jīng)銷商第二，股東第三。全心全意服務(wù)好佳通的每一位客戶，大力支持經(jīng)銷商服務(wù)，為其提供最完備的售后服務(wù)體系、技術(shù)支持和高品質(zhì)產(chǎn)品。歷經(jīng)7年風(fēng)雨，佳通與皖輪一路走來，始終秉持著相同的服務(wù)理念，相互成就，相互支持；在未來，面對更加莫測的市場局勢，皖輪與佳通也終將不忘初心，以金牌服務(wù)和完美品質(zhì)共同面對下一段征程。