發(fā)布時間:2019-07-30 10:51:21

7月25日,從蘇寧易購零售戰(zhàn)略發(fā)布會上獲悉,蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)在全國上線了1000家服務(wù)門店,預(yù)計到今年年底將覆蓋全國95%的縣鎮(zhèn)區(qū)域。
布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場 便民服務(wù)在身邊
近年來,電商巨頭線上線下掀動場景革命,市場越下沉、用戶越分散、投入越巨大,縣鎮(zhèn)市場成為這場戰(zhàn)役中的難點。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心自去年籌建以來,就實現(xiàn)跨越式發(fā)展,安徽、江蘇、遼寧、吉林、黑龍江等省份已實現(xiàn)縣域全覆蓋。
蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心立足縣鎮(zhèn)市場,堅持“一縣一店”,不單單是一個傳統(tǒng)的售后網(wǎng)點,而是融合終端物流、售后、購物體驗、金融理財?shù)确?wù)生態(tài),將蘇寧智慧零售生態(tài)進行全場景融合,搬到了縣鎮(zhèn)市場。
據(jù)了解,絕大部分的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心都標配了倉儲配送、快遞攬收、家電送裝、家電清洗、售后維修、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財?shù)榷囗椃?wù),很多門店還根據(jù)地域特色,因地制宜,推出如彩票服務(wù)、快遞自提等便民服務(wù)。
渠道下沉 今年目標覆蓋95%縣域
鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流網(wǎng)絡(luò)最重要的目的是實現(xiàn)更普遍的服務(wù)觸達。隨著蘇寧易購直營店及零售云在縣鎮(zhèn)市場的快速拓展,物流網(wǎng)絡(luò)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉,不管是對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)生態(tài)的繁榮,還是對于消費者服務(wù)體驗的提升,都會形成獨有的蘇寧優(yōu)勢。
目前,蘇寧幫客縣級服務(wù)中心的布點可以說是全國合縱連橫,北至漠河、南到海南,東起沿海、西跨青藏,在很多其他電商平臺以及物流公司服務(wù)盲區(qū)的少數(shù)民族自治區(qū),例如景頗族的勐景來、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬壽古寨等,也能享受到蘇寧幫客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
發(fā)布會上,蘇寧物流執(zhí)行總裁姚凱強調(diào):“縣鎮(zhèn)服務(wù)中心作為蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流領(lǐng)域的重要解決方案,送裝一體、半日裝、快修等核心服務(wù)產(chǎn)品廣受用戶好評。下半年,除了西藏、青海等地,蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心將實現(xiàn)全國95%縣級市場的全覆蓋,真正普惠偏遠地區(qū)用戶。”
消費升級是大勢所趨,不管城市還是鄉(xiāng)村,消費者都應(yīng)該享受到產(chǎn)品與服務(wù)的全面升級。這不僅是消費者的期待,也是商業(yè)發(fā)展的必然。
蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心通過服務(wù)模式創(chuàng)新、全國區(qū)域廣覆蓋,陸續(xù)掃除四五線市場邊緣地區(qū)的電商服務(wù)盲區(qū),讓農(nóng)村用戶也能享受到智慧零售帶來的美好生活。只有這樣,“全場景服務(wù)”戰(zhàn)略的布局,才有望成為真正的“全場景”。
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