發(fā)布時(shí)間:2019-07-25 19:27:37

物流服務(wù)是倉(cāng)儲(chǔ),是運(yùn)輸,更是場(chǎng)景和渠道。伴隨著智慧零售的加速落地,物流行業(yè)的變革近在眼前。7月25日,在蘇寧易購(gòu)零售戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,蘇寧物流集團(tuán)執(zhí)行總裁姚凱強(qiáng)調(diào):“蘇寧物流要做科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。”
科技效率雙股線 編織最大自建物流平臺(tái)
作為全場(chǎng)景零售最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,蘇寧物流伴隨著智慧零售的發(fā)展一步步積淀和擴(kuò)張,到現(xiàn)在為止,已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)物流行業(yè)發(fā)展變革的引領(lǐng)者。
“2014年完成了8+46的大小件倉(cāng)網(wǎng)布局,繼而收購(gòu)天天快遞完善末端,加速冷鏈全國(guó)布局,入局即時(shí)配,到2019年正式構(gòu)建起倉(cāng)配、快遞、快運(yùn)、冷鏈、跨境、即時(shí)配、售后七大產(chǎn)品系。”從姚凱悉數(shù)的介紹中,蘇寧物流的高速變化“肉眼可見”。
經(jīng)過(guò)不斷迭代,蘇寧物流的發(fā)展定位也變得很清晰:做一個(gè)科技和效率驅(qū)動(dòng)的物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。眾所周知,蘇寧物流是一家從零售生態(tài)里孵化的企業(yè),天然蘊(yùn)藏著零售的基因。有了科技和效率做基底,蛻變更加徹底。
“我們的業(yè)務(wù)模式聚焦于供應(yīng)鏈全鏈路,為B端品牌和商戶,以及C端消費(fèi)者提供全場(chǎng)景服務(wù)。換句話說(shuō),蘇寧物流既是物流行業(yè)的將軍,也是零售領(lǐng)域的旗手,面向B端和C端,都能提供最為完善合理的解決方案。”姚凱的話擲地有聲。
說(shuō)出這些,底氣何在?蘇寧物流堪稱全國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái),截至一季度,蘇寧倉(cāng)儲(chǔ)總面積964萬(wàn)平方米,規(guī)劃2020年達(dá)到2000萬(wàn)平方米;60000+物流節(jié)點(diǎn),17000+干支線形成通達(dá)全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò),售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)98%的地區(qū)。不僅如此,“1小時(shí)服務(wù)圈”經(jīng)過(guò)快速發(fā)展,覆蓋全國(guó)15萬(wàn)以上社區(qū),以當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)為核心的配送時(shí)效覆蓋全國(guó)90%以上城市的用戶。
在技術(shù)上,蘇寧也一直以自研發(fā)的IT系統(tǒng)為支撐,樂(lè)高、天眼、天機(jī)三大平臺(tái)為物流全鏈路提供了精準(zhǔn)可靠的技術(shù)服務(wù)。發(fā)布會(huì)上,姚凱還展示了一幅全流程數(shù)字技術(shù)應(yīng)用圖,包括智慧園區(qū)、無(wú)人倉(cāng)、運(yùn)輸?shù)脚渌退拇蟓h(huán)節(jié)。據(jù)悉,818期間蘇寧會(huì)在南京雨花物流基地上線測(cè)試新一代無(wú)人倉(cāng),揀選效率可以到達(dá)600件/小時(shí),商品最快 20分鐘出庫(kù),單件商品揀選成本降低52%,相比傳統(tǒng)人工揀選效率提升5倍??梢哉f(shuō),蘇寧用科技效率的“雙股線”,編織了中國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流平臺(tái)。
社區(qū)縣鎮(zhèn)雙下沉 描繪全場(chǎng)景服務(wù)
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),姚凱多次提及“開放”,并為行業(yè)展示了蘇寧物流智慧零售全場(chǎng)景的服務(wù)能力,包括供應(yīng)鏈全鏈路和末端全觸達(dá)兩大方面。
蘇寧物流在供應(yīng)鏈全鏈路提供的全場(chǎng)景服務(wù)內(nèi)容,可以為商戶與用戶實(shí)現(xiàn)貨物到倉(cāng)、到店、到家的服務(wù),渠道進(jìn)一步下沉到縣鎮(zhèn)、社區(qū),便捷可靠升級(jí)。“到倉(cāng)是供應(yīng)鏈全鏈路的第一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。蘇寧為一家知名家電品牌提供到倉(cāng)服務(wù),準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到99.9%,整體運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)減少40.2%。”姚凱現(xiàn)場(chǎng)舉例。到店服務(wù)則面向廣大B端,圍繞線下蘇寧門店豐富的城配資源,蘇寧可以為商戶探尋更優(yōu)成本的到店配送解決方案。
據(jù)介紹,到家則是一個(gè)高度重視用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景,商品安全保障、最快時(shí)效、送貨上門以及家電“送裝一體”等特色增值服務(wù),蘇寧物流全鏈路堅(jiān)持“有溫度的交付”,堅(jiān)持服務(wù)為本,體驗(yàn)制勝。
以社區(qū)物流、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流、生活幫為核心的“末端全觸達(dá)”是蘇寧物流三大末端解決方案。屬于社區(qū)物流的蘇寧秒達(dá)服務(wù),依托全國(guó)6000余蘇寧小店提供3公里范圍半小時(shí)、1小時(shí)即時(shí)配送服務(wù),并逐漸涵蓋快消、咖啡、蛋糕、鮮花等各類社區(qū)商業(yè)形態(tài)。同樣依托蘇寧小店,“生活幫”則專注于為社區(qū)消費(fèi)者提供“在身邊”的包裹代收代寄、家電清洗、回收、維修等家庭生活一站式服務(wù)。
“生活幫帶來(lái)的最顯著一個(gè)改變,是‘在身邊更放心’。以前大家找維修、清洗、回收等生活類服務(wù),毫無(wú)頭緒,現(xiàn)在這一類服務(wù)都集成在蘇寧小店里,建立了一個(gè)最直接的社區(qū)鏈接。”姚凱表示。
對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),融合了家電、家居送裝、快遞攬收、家電清洗、維修、回收等多位一體的蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,也十分可靠。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心上線1周年之際,全國(guó)已經(jīng)完成1000家門店,預(yù)計(jì)到年底將覆蓋全國(guó)95%的地區(qū),“24小時(shí)達(dá)、24小時(shí)安裝”真正普惠更多偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶。
激烈的物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,眾多二三梯隊(duì)的快遞企業(yè)頻頻做“減法”。借勢(shì)科技與全場(chǎng)景,蘇寧物流加速開放、深耕末端做起“乘法”,飛奔至行業(yè)領(lǐng)先地位。這個(gè)818,蘇寧物流還為用戶承諾“售后服務(wù)一口價(jià)”,300城物流不降速,更增投50萬(wàn)只共享快遞盒,讓商品流通更有效率,交付更有溫度。
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