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第一次走進(jìn)中國重汽集團(tuán)濟(jì)南地球村電子商務(wù)公司，跟想象中很不一樣，整齊劃一的車間，安靜有序的廠區(qū)，一切井然有序。辦公樓外墻上的“親人”二字，更是格外醒目。

“近幾年，在市場網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，我們十分注重客戶滿意度和客戶體驗(yàn)，在行銷策劃上，也以客戶思想為導(dǎo)向。”電子商務(wù)公司市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理朱全勝介紹。

也正是基于讓客戶滿意的企業(yè)核心價(jià)值觀，電子商務(wù)公司在2019年1至5月訂單量比2018年同比增長20%，尤其是3月份，訂單更是“來勢洶洶”。

電子商務(wù)公司市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理王文杰解釋：“在市場表現(xiàn)力方面，我們做足了功課。在信息化大跨步的今天，客戶的知識層次不斷拓展，所以在做到親情化服務(wù)的同時(shí)，適當(dāng)玩出‘花樣’，更能贏得他們的尊重與認(rèn)可。”

在今年的市場營銷中，電子商務(wù)公司還真玩出了“花樣”，讓品牌知名度迅速提升。

電子商務(wù)公司制定了完善的“親人”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但這卻讓許多不良商家瞅準(zhǔn)了“商機(jī)”。工作人員在走訪過程中了解到，多位用戶提到中國重汽專用機(jī)油問題較多，與公告不符。“一臉懵”的技術(shù)員經(jīng)過現(xiàn)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用戶是通過其他渠道購買的“冒牌貨”，不僅影響了整車性能，更影響了企業(yè)的信譽(yù)。經(jīng)過精心研究策劃，他們決定對專用機(jī)油包裝進(jìn)行更新?lián)Q代，同時(shí)推出“掃碼領(lǐng)紅包”活動(dòng)，此舉不僅給了“冒牌貨”有力地回?fù)?，還贏得市場的較好反響，訂單量持續(xù)攀升。

然而，問題依舊存在。新包裝油品銷量喜人，舊包裝油品卻庫存難銷。

“消化那么多的庫存，當(dāng)時(shí)壓力很大，對我們來講是一場巨大的考驗(yàn)。”王文杰回憶道。

攤派，對銷售人員不公平；退貨，對供貨廠家不公平。

抉擇，是最難的，也是最考驗(yàn)人心的。

在一次會(huì)議中，有工作人員建議，采取“限量款”“珍藏款”的營銷模式，或許更能體現(xiàn)舊包裝的價(jià)值。提議被采納后，就在“中國重汽配件銷售管理平臺”上公示，限時(shí)搶購舊包裝油品。銷售人員也在微信群、QQ群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，讓客戶提前做好準(zhǔn)備。

功夫不負(fù)有心人，限時(shí)搶購取得了意想不到的效果。所有專用油品兩天內(nèi)全部“告罄”。其中有一款專用油近200桶用時(shí)僅18秒。

“刺激、新穎、有意思。”很多用戶留言，同時(shí)希望多搞幾次，讓更多用戶參與進(jìn)來。

突破慣性思維，不斷創(chuàng)新創(chuàng)造，獨(dú)特的營銷方式讓中國重汽電子商務(wù)公司著實(shí)“火”了一把，嘗到甜頭的他們表示，后期將會(huì)用更新穎的方式回饋更多客戶。

吳 濤