發(fā)布時(shí)間:2019-02-03 15:43:43

“是你們的默默堅(jiān)守,成就了其他人的其樂融融;是你們的辛勤付出,方便了萬千人的美好生活。謝謝你們?yōu)樘K寧立下并實(shí)踐‘春節(jié)不打烊’的標(biāo)桿,謝謝你們時(shí)刻用實(shí)際行動(dòng)證明‘服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品’。”這是臘月二十九,出自蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東的一封書信,致敬的是那些依舊在崗位上默默堅(jiān)守的蘇寧人。
對(duì)于有著近30年歷史的智慧零售企業(yè)蘇寧而言,春節(jié)不打烊早已經(jīng)是傳統(tǒng)。今年春節(jié)期間,蘇寧將有10萬服務(wù)人員在崗,他們?cè)陂T店、運(yùn)營、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位,為消費(fèi)提供服務(wù)。
以最貼近消費(fèi)者的物流領(lǐng)域?yàn)槔?,今年春?jié)期間,蘇寧物流依然堅(jiān)持春節(jié)不打烊服務(wù),而這已經(jīng)是蘇寧物流堅(jiān)持春節(jié)也送貨的第7個(gè)年頭。速度不打折,半日達(dá)、次日達(dá)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、送裝一體等服務(wù)照常提供。與以往不同的是,蘇寧冷鏈生鮮配送一樣不打烊,用戶大年三十在蘇寧易購下單購買生鮮,火箭哥依然送貨。
“不停運(yùn) 不漲價(jià)” 蘇寧物流堅(jiān)持做“有溫度的物流”
進(jìn)入臘月尾聲,正是年貨采購的高峰期,不少快遞企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入“春節(jié)模式”,要么停運(yùn),要么漲運(yùn)費(fèi),成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)和心情。實(shí)際上,春節(jié)也成為檢驗(yàn)物流企業(yè)服務(wù)水平的一次大練兵。
蘇寧物流連續(xù)7年堅(jiān)持春節(jié)不打烊,今年更是早早就做出了“不停運(yùn)、不漲價(jià)”的承諾,將蘇寧物流的這項(xiàng)“常規(guī)服務(wù)”延續(xù)下去。春節(jié)期間,蘇寧物流會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)預(yù)測(cè)的訂單量情況,對(duì)春節(jié)爆款商品進(jìn)行充分備貨,合理安排各崗位的員工輪崗值班。
在冷鏈物流方面,蘇寧全國45個(gè)冷鏈倉,全力備戰(zhàn)春節(jié),消費(fèi)者購買頻次越高的商品,如牛羊肉、海鮮水產(chǎn)、進(jìn)口水果、牛奶雞蛋等,用戶下單后,最快半日就能收到。
不僅如此,春節(jié)期間,蘇寧物流圍繞蘇寧小店打造的蘇寧秒達(dá)服務(wù),為用戶春節(jié)購買生鮮蔬果提供了一種更加便利的新選擇和新體驗(yàn)。用戶在蘇寧小店線上下單或者就近門店挑選生鮮蔬果,3公里配送范圍內(nèi),就能享受到蘇寧秒達(dá)騎士最快30分鐘送到家的服務(wù),這樣的線上線下即買即享服務(wù)覆蓋全國超70座城市、20000個(gè)社區(qū)、6000萬用戶和15000個(gè)社群。
春節(jié)期間用戶需求在哪里,蘇寧服務(wù)就在哪里
“蘇寧快遞春節(jié)期間都是不打烊的,我愿意堅(jiān)持在這里給客戶送貨。”
說此話的人名叫孫瑞雪,是蘇寧集團(tuán)南京物流公司玄武區(qū)一名快遞員,今年30歲。這個(gè)來自黑龍江大慶的東北小伙,自2014年加入蘇寧后,這是他沒有回家過年的第四個(gè)春節(jié)。
那些像孫瑞雪一樣選擇在春節(jié)期間依舊堅(jiān)守崗位的蘇寧人,大多有著相似的認(rèn)知:用戶的需求在哪里,蘇寧的服務(wù)就在哪里!
在10萬蘇寧人將溫暖與真誠奉獻(xiàn)社會(huì)的背后,自然少不了蘇寧對(duì)這些堅(jiān)守英雄的溫暖與真誠。張近東透露,蘇寧將拿出3億元作為節(jié)日補(bǔ)貼,對(duì)于所有快遞員,春節(jié)期間的快遞提成翻倍計(jì)算,讓奮戰(zhàn)在一線的蘇寧人得到實(shí)實(shí)在在的福利。
對(duì)內(nèi)有企業(yè)關(guān)懷,對(duì)外有社會(huì)責(zé)任,難怪眾多央黨媒多次點(diǎn)贊蘇寧物流是“有溫度的物流”。就在不久前,《人民日?qǐng)?bào)》還在《提升供給水平 優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境——從年貨消費(fèi)看如何做強(qiáng)國內(nèi)市場》的整版報(bào)道中,稱贊蘇寧物流在春節(jié)期間“不停運(yùn)、不漲價(jià)”的行為,并引用了張近東關(guān)于企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展的言論,深入闡述蘇寧滿足消費(fèi)者日漸豐富需求的切實(shí)舉措。
眾所周知,蘇寧始終奉行“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。1月中旬,張近東在“年終大賞”上表示,不斷滿足顧客持續(xù)變化的需求,是蘇寧永續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,蘇寧要持續(xù)聚焦為用戶創(chuàng)造價(jià)值。
這背后,是所有蘇寧人的努力付出與并肩前行,“正是所有服務(wù)同仁的堅(jiān)守成就了蘇寧的今天,服務(wù)是蘇寧及全體同仁一輩子的事業(yè)。”張近東說,蘇寧人都有一個(gè)共同的身份“智慧零售美好生活的服務(wù)者”。
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