發(fā)布時間:2018-10-29 14:11:41 第一物流網(wǎng)

10月26日,國家郵政局發(fā)布了2018年第三季度快遞服務(wù)滿意度報告。京東物流得分再次超過80分,名列前茅。
為提升快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效,不斷滿足人民群眾日益增長的寄遞需求,國家郵政局委托專業(yè)第三方對2018年第三季度快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示,該季度快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,同比上升0.9分,較今年第二季度上升0.1分。
其中,京東物流得分在80分以上,排在第一陣營,繼續(xù)在行業(yè)中領(lǐng)跑,這也是京東物流在推出個人快遞業(yè)務(wù)后,再次在用戶滿意度中名列前茅。
2007年排除萬難自建物流,京東的初衷就是提升電商的快遞服務(wù)體驗。10余年來,京東物流始終以客戶為中心,始終將服務(wù)質(zhì)量放在第一位,持續(xù)通過科技創(chuàng)新、服務(wù)標準的不斷升級為客戶帶來極致的配送服務(wù)。從211、京尊達、京瞬達、快遞到車等服務(wù)的陸續(xù)推出,京東物流始終站在物流行業(yè)前沿,以不斷優(yōu)化迭代的卓越服務(wù),推動行業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)的升級。
從2017年獨立運營以來,京東物流不斷擴展業(yè)務(wù)范圍,期待為不同消費需求、消費場景提供全方位、一體化的物流解決方案。在不久前舉辦的2018全球智能物流峰會上,京東物流發(fā)布了涵蓋京東供應(yīng)鏈、京東快遞、京東冷鏈、京東快運、京東跨境、京東云倉在內(nèi)的六大產(chǎn)品矩陣。與此同時,面向個人消費者的快遞業(yè)務(wù)正式同步開啟。
這項新業(yè)務(wù)中,消費者可預(yù)約京東小哥取件,最快可一小時內(nèi)上門。針對消費者寄送包裹的多元化需求,京東快遞提供多款細分產(chǎn)品。除了標準化的“特惠送”外,面向追求寄送時效的用戶,依托航空運力推出了“特快送”;針對同城寄遞用戶,推出了“同城即日”……
聚焦用戶信息安全,京東物流采取了一系列措施。微笑面單是利用技術(shù)手段,在快遞面單上隱藏收寄雙方的手機號碼和地址中的部分信息,以笑臉(^_^)代替,以一種更溫情化的方式有效保護用戶的隱私。此番京東快遞個人業(yè)務(wù)甫一推出,就采用了這種技術(shù),以保護消費者數(shù)據(jù)信息安全。
為了保證包裹的安全,個人快遞的攬收環(huán)節(jié)將由京東物流全自營配送員團隊負責。京東快遞還提供快遞保價服務(wù),保費為保價金額的千分之三,低于市場平均價格。一旦快遞出現(xiàn)了損毀或丟失,京東快遞將按標準進行賠償,如果消費者購買了保價服務(wù),就按照保價金額和損失的比例進行賠償;即使消費者沒有選擇保價服務(wù),京東快遞仍會進行賠償,最高不超過原運費的九倍,這一賠付金額在行業(yè)內(nèi)也排在高位。高標準的賠償規(guī)則的設(shè)定,體現(xiàn)了京東快遞對于自身業(yè)務(wù)質(zhì)量的信心,同時也為消費者帶來了更多的保障。
此外,全年無休的個人快遞業(yè)務(wù)由專業(yè)的客服來對接,京東快遞還打造了售后 100 分服務(wù)標準。針對京東商城的用戶,個人快遞未來還將提供更豐富的權(quán)益和活動。
送來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,京東物流也十分重視與生態(tài)環(huán)境的和諧共生,不斷踐行低碳環(huán)保、節(jié)能降耗的社會責任。運輸方面新能源車大規(guī)模使用;倉儲方面“亞洲一號”實現(xiàn)了倉儲屋頂分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)的應(yīng)用;包裝環(huán)節(jié)已投放近百萬個青流循環(huán)箱……
立足中國,放眼世界。隨著“朋友圈”不斷擴大,京東物流正在攜手合作伙伴逐漸筑起共生生態(tài),期待通過共建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(GSSC),加速全球供應(yīng)鏈的通達,優(yōu)化全球供應(yīng)鏈效率,為用戶提供更加極致的物流服務(wù)。
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