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在外媒看來，阿里巴巴對于未來零售業(yè)的愿景：一是線上和線下的無界限融合；二是通過增強現(xiàn)實、人工智能、人臉識別等技術來提升消費者的購物體驗。

而阿里巴巴也正在建立一個圍繞消費者、賣家、服務提供商和內(nèi)容提供商的數(shù)字服務生態(tài)系統(tǒng)，同時通過“新零售”這一概念來實現(xiàn)這一目標，而不再是單純依靠電子商務業(yè)務。

本周，這家全球最大的零售企業(yè)參加了在悉尼舉辦的在線零售商會議。阿里巴巴集團澳大利亞和新西蘭業(yè)務發(fā)展主管John OLoghlen稱，對于澳大利亞本土品牌來說，通過電子商務的形式進入新興市場來觸達消費者的發(fā)展前景仍然十分可觀。

“作為一個行業(yè)，電子商務仍然處于起步階段，同時它也將給本地品牌帶來巨大的發(fā)展機遇。”OLoghlen表示“阿里巴巴在澳大利亞和新西蘭開展業(yè)務的原因之一，便是希望能夠與當?shù)仄髽I(yè)合作，幫助他們理解電子商務的運營模式及規(guī)則，以助力他們在中國市場獲得更大的成功。”

“長期來看，我們預期澳大利亞和新西蘭的企業(yè)將在中國的電子商務領域持續(xù)獲得良好發(fā)展。他們的產(chǎn)品在中國消費者心中擁有良好的品牌形象，而澳大利亞和新西蘭與中國的自由貿(mào)易協(xié)定將幫助本土企業(yè)更好的與中國開展貿(mào)易關系，這些都是澳大利亞和新西蘭企業(yè)的天然優(yōu)勢。”OLoghlen說道。

就GMV(商品成交總額)來看，阿里巴巴已經(jīng)成為世界上最大的零售公司。截至今年3月，阿里巴巴在中國零售市場的年活躍用戶便已經(jīng)達到了5.52億。

阿里巴巴最大的兩個電子商務平臺便是淘寶和天貓。目前，在天貓和天貓國際上，共有2000多個澳大利亞品牌和700個新西蘭品牌，其中許多品牌是首次通過電商平臺進入中國市場，而且這一數(shù)量幾乎每天都在增長。

OLoghlen認為，事實上，澳大利亞的品牌在天貓國際上的表現(xiàn)非常強勁。2017年，澳大利亞在銷售量方面排名第三。同時，在2017年的阿里巴巴雙11購物狂歡節(jié)上，澳大利亞也在銷售量方面排到了第三名，同時，澳大利亞本土品牌Swisse和Bio Island晉升銷售量前五大企業(yè)。

“我們計劃在接下來的三年時間再向中國市場推出1000個澳大利亞本土品牌。同時，我們和澳大利亞以及新西蘭的合作并不僅僅局限在電子商務上，我們還成功的推進了支付寶和阿里云的服務。”他表示。

而在中國市場，阿里巴巴正在推進“新零售”，這一概念融合了線下和線上最好的購物體驗。

“我們希望，能夠通過新零售幫助更多的企業(yè)在數(shù)字時代獲得成功。”OLoghlen解釋到“這也意味著幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)重組并加強他們的運營模式，其中包括提升消費者購物體驗，提升庫存管理的效率以及零售業(yè)的方方面面。”

為了更好的闡述新零售的概念，阿里巴巴近期在悉尼和墨爾本開設了兩家快閃店，在這兩家店里你可以體驗到增強現(xiàn)實換裝鏡、面部識別支付以及互動式店內(nèi)手機游戲等前沿科技。

OLoghlen表示：“這有可能重塑零售商的服務形式以及他們與客戶的互動方式。”

近期，天貓與福特合作在廣州開設了超級試駕中心。消費者可以通過天貓或淘寶app從無人駕駛汽車自動售貨機里的100多輛福特汽車中挑選自己喜歡的進行為期三天的駕駛測試。而整個的預定流程不超過10分鐘。

他表示：“通過數(shù)字技術和移動技術，新零售將為傳統(tǒng)零售商提供一種全新且便捷的觸達消費者的方式。”

自2015年以來，阿里巴巴已經(jīng)成功的在中國開設了56家盒馬鮮生線下門店，這是一家完全數(shù)字化的線下超市賣場，各種體驗交由智能手機來驅(qū)動，消費者可以在線下或線上瀏覽貨架進行下單購買商品。

盒馬鮮生為消費者提供了一種三合一的消費體驗，包括技術驅(qū)動的在線交付、店內(nèi)購買以及店內(nèi)消費。消費者可以掃描二維碼從而獲得商品信息，同時店內(nèi)的廚師可以為消費者隨時制作新鮮的食材，而住所在門店三公里范圍內(nèi)的消費者還可以直接通過手機下單在30分鐘內(nèi)拿到商品。

阿里巴巴將新零售定位為核心戰(zhàn)略，以保持其在電子商務領域的創(chuàng)新優(yōu)勢。

未來，阿里巴巴希望通過其線上和線下的資源及經(jīng)驗，為在線零售商開創(chuàng)一種以消費者為核心的新型購物體驗。

今年年初，天貓開始為消費者提供“先試后買”的購物選擇。特定的用戶可以免費領取衣服，并試穿7天。如果他們決定保留，費用將自動從支付寶賬戶中扣除。如果認為衣服并不合適，消費者可以免費退貨。

截止今年6月，共有來自15個國家的品牌共1.4萬種商品參與了這項服務。

而OLoghlen認為，在這背后，人工智能是最為基本的技術基礎設施。

“事實上，人工智能技術已經(jīng)成為了阿里巴巴電子商務的核心技能，它幫助引導消費者完成從選擇商品，到購買商品再到運送的一系列購物流程。”

“而對于消費者來說，他能獲得個性化的商品推薦，更加精確的搜索結(jié)果，以及消費者還沒有意識到的一些他們所需要的潛在需求。這也意味著，線上的商品信息可以根據(jù)消費者的購物習慣和歷史記錄，來推薦更個性化的商品資訊。而AI也將幫助商家和消費者加強互動和溝通。人工智能客服可以隨時回答消費者的常規(guī)提問，同時也將幫助商家將發(fā)貨時間從幾天減少到幾個小時。”

本月上旬，阿里巴巴上線了FashionAI。FashionAI通過機器學習與圖像識別技術，把復雜的時尚元素、時尚流派進行了拆解、分類、學習。它擁有50萬服裝搭配師的經(jīng)驗，1秒可提供100種穿搭建議。

這一AI解決方案也延伸到了線下消費場景。在一些特定的線下門店，消費者可以在智能試衣間試衣，房間里的屏幕將自動識別衣服的樣式，并提出不同風格的搭配建議，消費者可以直接在數(shù)字試衣間中選擇搭配并查看上身效果，甚至可以選擇直接購買或是在線訂購。

人工智能技術是阿里巴巴在中國市場的一大亮點，現(xiàn)在阿里巴巴也將這一技術帶到了澳大利亞惠及本地企業(yè)。目前，阿里云已經(jīng)與澳大利亞本地的在線零售商Iconic達成合作，推出在線視覺搜索工具。該工具擁有阿里云的機器學習能力，消費者將想要購買的商品圖片上傳到應用程序，便可以搜索到相關的產(chǎn)品信息。目前，這款應用已經(jīng)囊括了來自800個品牌的5萬種產(chǎn)品。

OLoghlen表示，阿里巴巴集團的愿景是建設商業(yè)基礎設施來幫助企業(yè)獲得全球化發(fā)展。它的宏偉目標是在20年內(nèi)創(chuàng)造1億個就業(yè)機會，賦能1000萬個企業(yè)，并為全世界20億消費者----占全球人口的三分之一----提供服務。

為了實現(xiàn)這一目標，阿里巴巴正在建設一個圍繞消費者、賣家、服務提供商和內(nèi)容提供商的數(shù)字化服務生態(tài)系統(tǒng)。同時，為了支持海外業(yè)務的本地化發(fā)展，阿里云也于2016年在悉尼建立數(shù)據(jù)中心。

OLoghlen表示：我們也在幫助商家接入支付寶移動支付，以更好的滿足中國游客、移民和學生的支付偏好需求。

目前，支付寶已經(jīng)與澳大利亞約1萬家商戶達成合作，今年支付寶與Cabcharge Australia達成合作協(xié)議之后，澳大利亞全國有22,000輛出租車可以接受支付寶付款。