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“人、貨、場”關(guān)系的三次重構(gòu)

隨著時代變遷，零售概念本身也在不斷進化中，在陳郢看來，零售發(fā)展大致分為三個階段，而這三個階段的變化核心是零售三要素“人、貨、場”之間關(guān)系的不斷重構(gòu)。

第一個階段是21世紀前以“貨”為主的零售階段。陳郢表示，這一時間段整體處于貨品稀缺的時代。“哪里有貨，盡管不是很方便，消費者也得跑去購買，可以把那個時間段稱為‘零售1.0時代’。”

從21世紀開始，零售進入2.0時代， “場”開始起主導作用。貨品開始越來越豐富，消費者也傾向于去貨品豐富的地方選購，實現(xiàn)一次性購物。比如在線上，消費者會選擇去淘寶、天貓、京東，在線下青睞沃爾瑪、家樂福等大型商超。陳郢認為，這個階段核心的競爭力是場所能給消費者更多的選擇，提供更豐富的貨品。

而今，可以感受到“場”的主導地位開始逐步向“人”傾斜。消費者購物剛需已經(jīng)得到滿足，選擇也越來越多。恰恰是這種過多的選擇，造成了消費者的不便利性。所以，新的市場痛點也開始誕生——消費者如何通過比較簡單的方法，用最快速度找到適合自己的商品。

對此陳郢也總結(jié)道，圍繞人的零售“3.0時代”，要求市場整體去變革零售中的多個環(huán)節(jié)，讓商品供給更加精準，讓每個人都成為可以推薦和分享商品的個體。

3.0時代要做好的三件事情

為了可以更好地解決這個問題，有好東西做了三件事情。

第一，找到甄選師。招募 “甄選師”作為合作伙伴，與有好東西一起，對好商品進行甄選，分享給更多人。有好東西的“甄選師”們主要是社區(qū)領(lǐng)袖，是某個領(lǐng)域的生活達人，對身邊人具有強號召力。

第二，找到好商品。有好東西致力于打造有特點、有品質(zhì)的好商品。每個商品都花了很多功夫深入打造，通過優(yōu)質(zhì)商品，建立維護信任關(guān)系的常態(tài)社交行為。

第三，賦能與鏈接。通過整個大的供應(yīng)鏈和運營體系，讓尋味師和甄選師有效連接，讓用戶的心聲和信息無縫反饋給甄選師，最后再無縫反饋給有好東西。有好東西能夠得到更多第一手信息，甄選師和用戶也能得到更多利好。

社群電商或成社交電商主流

在陳郢看來，社交電商符合當下時代特性的零售“3.0時代”，其核心理念就是圍繞人和商品之間展開，把原來中心化的零售邏輯，逐漸變成去中心化的零售邏輯。社交電商在過去兩年時間，已走過傳統(tǒng)電商10-15年走的路程，發(fā)展很快?，F(xiàn)在的微信，每個用戶平均大概已有兩三百個甚至更多好友。當好友總數(shù)達到這樣一個臨界點的時候，合理的商業(yè)行為就會自然產(chǎn)生，也會被越來越多人接受。社交電商即將成為一個主流的形態(tài)。

陳郢認為,社群電商或是現(xiàn)在社交電商中最好的形態(tài)。社群電商可以更有效地協(xié)調(diào)零售三要素“人、貨、場”之間的關(guān)系，讓人之間連接產(chǎn)生更多信任感，同時更好連接銷售者跟消費者的場景。社群零售會逐步成為社交零售一個很具有優(yōu)勢的模式，也有可能在不遠的將來成為社交電商的主流形式。