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2018年6月29日，全球領(lǐng)先的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和分析機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)權(quán)威發(fā)布《 2018上半年中國(guó)貨運(yùn)物流行業(yè)研究報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，受訪同城貨運(yùn)用戶對(duì)于平臺(tái)服務(wù)滿意度極高，其中19.7%的受訪用戶表示非常滿意，64.2%的受訪用戶表示滿意。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，同城貨運(yùn)平臺(tái)業(yè)務(wù)較好地填補(bǔ)了B2B貨運(yùn)物流和電商物流之間的空白，為C端用戶提供更多樣的服務(wù)選擇。目前中國(guó)同城貨運(yùn)平臺(tái)能有效利用司機(jī)運(yùn)力資源，結(jié)合智慧物流技術(shù)進(jìn)行智能調(diào)度，用戶使用貨物配送及搬家等服務(wù)時(shí)更為便捷，其滿意度普遍頗高。

目前同城貨運(yùn)經(jīng)過(guò)幾輪洗牌后，也已逐漸篩選出了幾家優(yōu)質(zhì)企業(yè)，以貨拉拉、58速運(yùn)等為代表的2小B，2C城市貨運(yùn)企業(yè)脫穎而出。作為業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)120個(gè)城市，注冊(cè)司機(jī)數(shù)達(dá)到300萬(wàn)以上，用戶數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)的貨拉拉在同城貨運(yùn)這一細(xì)分市場(chǎng)中占據(jù)了舉足輕重的地位。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，貨拉拉采取一系列措施。其中包括：定期幫助平臺(tái)司機(jī)做常規(guī)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，并在全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)展；對(duì)于加入平臺(tái)的司機(jī)嚴(yán)格審核等等。

此外，今年4月，貨拉拉中國(guó)區(qū)CMO張燕梅在《2018年度戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)布會(huì)》上說(shuō)道：“我們認(rèn)為無(wú)論是2C還是2B市場(chǎng)，最大的生命力在于服務(wù)和體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要贏得市場(chǎng)就要不斷打磨產(chǎn)品和技術(shù)。”她還提到，為保障用戶體驗(yàn)，公司團(tuán)隊(duì)中50%都是運(yùn)營(yíng)人員。“用心服務(wù)”一詞在2018年將上升到貨拉拉的戰(zhàn)略高度，服務(wù)質(zhì)量和司機(jī)管控一直都是貨拉拉的重中之重。

作為互聯(lián)網(wǎng)+同城貨運(yùn)行業(yè)的典型代表，貨拉拉不斷推動(dòng)著行業(yè)進(jìn)步，貨拉拉也將不斷完善，讓用戶得到更好的體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)行業(yè)更加高效發(fā)展。