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春節(jié)期間，多數(shù)外來(lái)務(wù)工人員選擇回家過(guò)年，這其中也包括快遞員和外賣(mài)配送員。對(duì)于早已習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和外賣(mài)訂餐的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是否能在春節(jié)期間一如既往的享受到網(wǎng)購(gòu)、快遞和外賣(mài)這些服務(wù)？

DoNews從各家電商網(wǎng)站、快遞公司和外賣(mài)平臺(tái)了解到，盡管春節(jié)期間有不少快遞員和配送員返鄉(xiāng)，對(duì)平臺(tái)商品的配送時(shí)效產(chǎn)生了一定影響，但平臺(tái)今年春節(jié)不會(huì)打烊，仍將在春節(jié)期間調(diào)整運(yùn)力，為消費(fèi)者照常提供服務(wù)。

快遞公司春節(jié)期間加收服務(wù)費(fèi) 

早在春節(jié)前夕，多家快遞公司就喊出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)，不過(guò)記者通過(guò)撥打順豐、中通、申通、韻達(dá)、圓通、百世快遞、德邦、郵政等快遞公司的客服電話獲知，盡管春節(jié)期間不打烊，但在快遞配送時(shí)效上會(huì)有調(diào)整，且將根據(jù)快遞情況酌情收取一定的服務(wù)費(fèi)。

其中，順豐在總部、各業(yè)務(wù)區(qū)、各網(wǎng)點(diǎn)成立高峰專項(xiàng)小組以應(yīng)對(duì)春節(jié)高峰。韻達(dá)總部也為了應(yīng)對(duì)春節(jié)期間的配送工作成立了“春節(jié)期間快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)小組”。

圓通速遞則根據(jù)春節(jié)攬派業(yè)務(wù)量的基本情況進(jìn)行預(yù)估，結(jié)合各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化數(shù)據(jù)合理安排員工的春節(jié)值班，圓通總部將定時(shí)、不定時(shí)電話抽查值班人員在崗情況。并且，春節(jié)期間的快遞將全部通過(guò)航空貨運(yùn)渠道發(fā)出，進(jìn)一步保障快遞時(shí)效。

中通快遞方面也表示會(huì)根據(jù)全網(wǎng)各地在春節(jié)期間攬派業(yè)務(wù)量的具體情況進(jìn)行預(yù)估，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化數(shù)據(jù)，合理安排員工春節(jié)值班，保障收、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派各個(gè)環(huán)節(jié)的暢通。

百世快遞春節(jié)期間不打烊，各分撥中心輪崗值班，網(wǎng)點(diǎn)、客服實(shí)行值班制。申通方面也表示，全年無(wú)休，除了部分區(qū)域受天氣影響會(huì)開(kāi)啟春節(jié)模式，快件會(huì)有延誤，其他基本和往年一樣。

在附加服務(wù)費(fèi)方面，各快遞企業(yè)策略不同。順豐表示，對(duì)使用順豐標(biāo)快等寄件，50千克以下每票收取節(jié)日服務(wù)費(fèi)10元。EMS表示，部分區(qū)域的EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞每件加收不超過(guò)10元的服務(wù)費(fèi)。

韻達(dá)則表示，考慮到春節(jié)期間業(yè)務(wù)量、成本等各種因素，每票快件會(huì)繼續(xù)加收10元服務(wù)費(fèi)。

除此之外，德邦、百世快遞、圓通均表示價(jià)格目前沒(méi)有變動(dòng)，中通稱總部對(duì)全網(wǎng)沒(méi)出加價(jià)通知，但各網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)調(diào)節(jié)節(jié)日期間的快遞服務(wù)價(jià)格。

電商企業(yè)自有物流春節(jié)不打烊

對(duì)于熱衷購(gòu)物的消費(fèi)者而言，除了通過(guò)上述快遞平臺(tái)獲取服務(wù)外，還可以通過(guò)電商平臺(tái)的自有物流來(lái)收取快遞。目前，包括京東、蘇寧、天貓等電商平臺(tái)都擁有自己的物流服務(wù)。

1月9日，蘇寧宣布在今年年貨節(jié)期間執(zhí)行“四不”承諾：門(mén)店不打烊，春節(jié)期間線上線下經(jīng)營(yíng)如常；售后不休息，春節(jié)期間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如常；物流不停運(yùn)，無(wú)論是生活用品還是大家電，蘇寧負(fù)責(zé)讓期望絕不落空；客服不下線，春節(jié)期間，咨詢永不落空。

而在同一天，京東集團(tuán)董事局主席劉強(qiáng)東接受媒體采訪時(shí)也談到了2018年春節(jié)京東的布局，他表示今年春節(jié)京東物流無(wú)休，確保雙節(jié)（恰逢2月14日情人節(jié)）期間給到消費(fèi)者最好的服務(wù)。

京東物流表示，已覆蓋全國(guó)近300個(gè)城市、上千個(gè)核心區(qū)縣，為消費(fèi)者過(guò)年網(wǎng)購(gòu)保駕護(hù)航，春節(jié)期間可照常下單，物流配送也如平日一樣。

此外，“春節(jié)不打烊”也是天貓平臺(tái)每年的例行活動(dòng)，包括超市、家電、家居等在內(nèi)的多個(gè)品類(lèi)春節(jié)期間都實(shí)行“商品照常買(mǎi)、物流照常送”的策略。

外賣(mài)平臺(tái)調(diào)整運(yùn)力確保配送服務(wù)

除了快遞配送外，春節(jié)期間能否像平時(shí)一樣輕松叫外賣(mài)，也是很多消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。據(jù)餓了么、美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)期間外賣(mài)需求量明顯下降，一般除夕當(dāng)天訂單量最低，正月初二以后開(kāi)始回升，預(yù)計(jì)到正月初六訂單將達(dá)到正常訂單量的80%，正式上班后逐步恢復(fù)正常。

根據(jù)瀏覽百度外賣(mài)、美團(tuán)外賣(mài)等配送平臺(tái)可見(jiàn)，目前平臺(tái)上已有部分店家在春節(jié)期間關(guān)門(mén)歇業(yè)，需要在春節(jié)期間點(diǎn)餐的客戶可以通過(guò)APP實(shí)時(shí)查看店鋪的營(yíng)業(yè)狀態(tài)，顯示可以接單的店鋪都可以正常配送。

記者致電了百度外賣(mài)官方客服，工作人員表示現(xiàn)大部分外賣(mài)小哥已回家過(guò)年，春節(jié)期間平臺(tái)將采取值班配送員+店家自行配送的方式為用戶提供服務(wù)。

而對(duì)于配送時(shí)效是否會(huì)因?yàn)橥赓u(mài)小哥的流失而下降，百度外賣(mài)官方客服則表示，由于過(guò)年點(diǎn)餐的訂單量會(huì)大幅下降，加上春節(jié)城區(qū)不太會(huì)堵車(chē)，總體來(lái)說(shuō)配送時(shí)間不會(huì)很久。

美團(tuán)外賣(mài)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人則表示，春節(jié)期間外賣(mài)的商戶狀態(tài)、用戶購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)及活躍騎手狀態(tài)均會(huì)與平日有較大差異，既會(huì)有大量人口流動(dòng)的紅利，也會(huì)有商家歇業(yè)、運(yùn)力緊缺等挑戰(zhàn)。

“訂單會(huì)集中于社區(qū)區(qū)域，而白領(lǐng)區(qū)域、校園區(qū)域的訂單會(huì)急劇減少，與常規(guī)的外賣(mài)訂單分布差別很大。美團(tuán)外賣(mài)從商戶端和騎手端兩個(gè)方面都做了充足準(zhǔn)備，以確保春節(jié)期間的正常提供服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人表示。

在商戶端，美團(tuán)外賣(mài)在節(jié)前一個(gè)月就開(kāi)始調(diào)研商戶在春節(jié)期間的營(yíng)業(yè)情況，預(yù)估春節(jié)期間全國(guó)將有數(shù)十萬(wàn)餐飲商家保持正常營(yíng)業(yè)，包括海底撈、望湘園、呷哺呷哺等全國(guó)連鎖餐飲品牌，消費(fèi)者在節(jié)日期間依舊可以在喜愛(ài)的餐廳訂外賣(mài)。

此外，美團(tuán)外賣(mài)還聯(lián)合平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)品牌餐飲商戶推出了年夜飯及春節(jié)假期期間套餐預(yù)定活動(dòng)，2月9日起至2月14日期間，用戶都可以提前下單預(yù)定套餐。

在騎手調(diào)度方面，美團(tuán)外賣(mài)則對(duì)春節(jié)假期中每一天的訂單量進(jìn)行預(yù)判，將預(yù)估單量轉(zhuǎn)換為運(yùn)力需求，并以此開(kāi)展相應(yīng)運(yùn)力儲(chǔ)備。“在美團(tuán)外賣(mài)系統(tǒng)中，每天有海量騎手的送餐時(shí)間、地址、位移等數(shù)據(jù)，持續(xù)積累成為海量數(shù)據(jù)庫(kù)，據(jù)此分析可以看到哪些小區(qū)、哪些住宅對(duì)外賣(mài)需求比較大，哪些餐廳仍然營(yíng)業(yè)，哪些騎手依舊在崗。綜合這些數(shù)據(jù)，美團(tuán)外賣(mài)可以實(shí)施智能配送，這就可以滿足不同地區(qū)消費(fèi)者的各種訂餐需求”。

在配送費(fèi)方面，美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)和餓了么三家平臺(tái)的工作人員均對(duì)記者表示，只要商戶營(yíng)業(yè)，外賣(mài)就不會(huì)停，配送費(fèi)也會(huì)與平時(shí)保持一致，不會(huì)上漲。

企業(yè)推多項(xiàng)福利“挽留”員工保證春節(jié)運(yùn)力

為了“挽留”快遞員和外賣(mài)配送員春節(jié)期間繼續(xù)留守為用戶提供服務(wù)，各大公司也不約而同推出了多項(xiàng)福利。

其中，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布將與物流合作伙伴一道，給值守的天貓配送員發(fā)放團(tuán)圓基金，每人可獲得2000到3000元不等，讓他們可以接上家人一起過(guò)大年，這項(xiàng)福利將覆蓋菜鳥(niǎo)聯(lián)盟生態(tài)內(nèi)數(shù)萬(wàn)名服務(wù)于“天貓春節(jié)不打烊”的快遞員。

蘇寧物流也發(fā)布了“團(tuán)聚計(jì)劃”，在今年春節(jié)企業(yè)將在43城設(shè)100座愛(ài)心驛站，邀請(qǐng)快遞員家屬，組織值班的快遞員一起過(guò)年。就在幾天前，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東還專門(mén)寫(xiě)下一封家書(shū)感謝快遞小哥，并給他們家屬送去新春大禮包，送去子女獎(jiǎng)學(xué)金等。

京東也發(fā)布了“我在京東過(guò)大年”活動(dòng)，除了為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供雙倍、三倍工資外，在除夕至初六，累計(jì)工作5天以上的員工，如孩子不在本地的，京東鼓勵(lì)員工把孩子接來(lái)共度春節(jié)，并提供接送一個(gè)孩子3000元，接送多個(gè)孩子6000元的“子女團(tuán)聚補(bǔ)貼”。

另外，美團(tuán)外賣(mài)也啟動(dòng)了針對(duì)外賣(mài)騎手的春節(jié)福利活動(dòng)，聯(lián)合全國(guó)范圍的27個(gè)餐飲商家，為騎手準(zhǔn)備了12萬(wàn)張到店用餐滿200減100、滿400減200的5折優(yōu)惠券，所有獲得優(yōu)惠券的騎手到活動(dòng)合作商家用餐，都將享受到全品類(lèi)菜品滿減優(yōu)惠。