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近日，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司發(fā)出一則“司機(jī)之家”服務(wù)功能需求調(diào)查問卷。問卷是這樣寫的：

據(jù)介紹，這是交通運(yùn)輸部2017年9月發(fā)出《交通運(yùn)輸部等十四個(gè)部門關(guān)于印發(fā)促進(jìn)道路貨運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展行動計(jì)劃（2017-2020年）的通知》中，關(guān)于《2018年底前促進(jìn)貨運(yùn)行業(yè)降本減負(fù)10件實(shí)事任務(wù)分工》中其中的一項(xiàng)。

卡車司機(jī)對此有哪些反饋？這項(xiàng)為卡車司機(jī)謀福利的調(diào)研都包含了什么內(nèi)容？

▌?wù){(diào)研與司機(jī)日常所遇息息相關(guān)

打開調(diào)查頁面，《現(xiàn)代物流報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，調(diào)查問卷從以下幾個(gè)方面了解卡車司機(jī)的情況和意見。

① 車輛、司機(jī)、線路等基本信息。在28個(gè)問題中，最前面的幾個(gè)基本信息主要包括貨運(yùn)從業(yè)時(shí)間、常走的道路、車上人員配備、經(jīng)常停車休息時(shí)間和地點(diǎn)。主要為了解司機(jī)的基本工作和生活狀況。

② 日常停車休息期間遇到的問題。問卷中提到司機(jī)常遇見的問題，如在哪停車油箱容易被偷盜？停車后車貨、燃油看護(hù)問題通過什么方式解決？吃飯遇到哪些問題等等。

這些問題，事關(guān)司機(jī)安全保障，包括停車安全、貨物以及燃油的保管等。它們是卡車司機(jī)們的頭等大事。

③ 吃、住、購物等服務(wù)功能的建議。除詢問司機(jī)對經(jīng)常遇到的問題的解決建議，問卷還征詢更為細(xì)致的服務(wù)意見。比如：司機(jī)之家提供住宿最主要有哪些功能？是否愿意去鐘點(diǎn)房住宿等等。問卷還問及鐘點(diǎn)房、沐浴以及洗衣價(jià)格等內(nèi)容。

通過問卷可以看出，司機(jī)之家在服務(wù)、功能設(shè)施等方方面面，都將替卡車司機(jī)做得更周到。而接下來，就要看司機(jī)之家建成后的表現(xiàn)了。

▌卡車司機(jī)：不必免費(fèi)，只要安全 別宰我

建設(shè)司機(jī)之家可謂便民利民之舉，但卡車司機(jī)并未表現(xiàn)出歡欣鼓舞，而是非常理性和冷靜。問卷調(diào)查在網(wǎng)上發(fā)出后，媒體進(jìn)行了傳播報(bào)道，卡車司機(jī)們的看法也非常明確，歸納起來有以下幾點(diǎn)。

① 該收費(fèi)就收費(fèi)，免費(fèi)的不會長久。針對該司機(jī)之家舉措，有卡友在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，應(yīng)提供免費(fèi)的服務(wù)。當(dāng)然，多數(shù)卡友表示該收費(fèi)還是要收費(fèi)，畢竟收費(fèi)才能長久，只要提供好服務(wù)就可以了。

網(wǎng)友“風(fēng)清楊”說：停車休息要安全、放心、有保障，正常收費(fèi)，像國外那種卡車服務(wù)區(qū)一樣就行了。“一代廚神”說：吃飯、喝水，睡客房休息哪有不要錢的。

記者查閱報(bào)道發(fā)現(xiàn)，近日黑龍江綏化慶安縣222國道慶安段“司機(jī)之家”已經(jīng)運(yùn)行，是該省內(nèi)第一個(gè)“司機(jī)之家”，為途經(jīng)貨車司機(jī)提供24小時(shí)免費(fèi)住宿、免費(fèi)熱水、免費(fèi)無線上網(wǎng)、免費(fèi)物流信息以及價(jià)格低廉的停車收費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)服務(wù)是否長久，有待在實(shí)踐中觀察。

② 要保證安全、不丟油、別宰客。要建設(shè)比高速服務(wù)區(qū)、物流園區(qū)等更貼心的服務(wù)點(diǎn)，能保證貨車司機(jī)停車安全，不被偷油，消費(fèi)不被宰，是大多數(shù)卡車司機(jī)關(guān)心的最核心問題。

一方面，安全停車不被偷。夜晚在高速服務(wù)區(qū)停車后，多數(shù)司機(jī)都需要整夜地值班，看守自己的油箱，或者多花錢請保安來協(xié)助巡邏。新建的司機(jī)之家如何能夠擋住油耗子，讓司機(jī)睡個(gè)安穩(wěn)覺需重點(diǎn)關(guān)注。

近日，一則大貨車男司機(jī)邊開車邊哭訴丟油的視頻在朋友圈流傳，這位司機(jī)油箱里的油是在凌晨1點(diǎn)半至5點(diǎn)這段時(shí)間被油耗子偷走的，司機(jī)雖然在車上，但他太疲勞了，睡著了。

網(wǎng)友“棋逢對手”認(rèn)為：現(xiàn)在很多服務(wù)區(qū)配套設(shè)施齊全，但安全、財(cái)產(chǎn)保障不了，建再多也沒有用，關(guān)鍵在于管理。

另一方面，高價(jià)消費(fèi)能杜絕。有網(wǎng)友表示：一瓶冰糖雪梨超市頂多兩塊五，服務(wù)區(qū)沒7塊你買不到。

司機(jī)劉師傅也說：“對于卡車司機(jī)來說，我們的要求很好滿足，司機(jī)之家給予更多方便的同時(shí)要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠就可以了?，F(xiàn)在好多服務(wù)區(qū)冬季洗臉沒有熱水，自助餐難吃的沒胃口，超市東西貴的離譜，要是能同城同價(jià)最好了。”

③ 要做成一樁實(shí)事，切勿徒有虛名。建設(shè)司機(jī)之家，為貨運(yùn)司機(jī)打造一個(gè)安全舒適的港灣自然令人向往，同時(shí)司機(jī)更希望落到實(shí)處，不要半途而廢或徒有虛名。一些司機(jī)在接受記者采訪時(shí)表示，這件事現(xiàn)在還不能說對司機(jī)有多便利，要看真正實(shí)施起來的效果。

總的來看，大多數(shù)司機(jī)希望此舉能夠真正成為一項(xiàng)福利，讓貨運(yùn)人有歸屬感、幸福感，莫讓好的舉措流于形式或成為另外一種更高消費(fèi)的服務(wù)模式。

▌親民之舉為何帶出行業(yè)亂象？

司機(jī)之家是交通部門將為貨運(yùn)行業(yè)做的一件實(shí)事，卻引來司機(jī)吐槽行業(yè)亂象。為何有這么多槽點(diǎn)？

① 貨車上路后遭遇問題多。公路物流領(lǐng)域人車貨等暴露出的問題時(shí)常成為人們議論的焦點(diǎn)。

由于司機(jī)關(guān)注的問題自與安全、時(shí)效等聯(lián)系在一起，所以當(dāng)貨車停歇在服務(wù)區(qū)內(nèi)，司機(jī)休息時(shí)，偷油賊往往就來光顧了；而在過去的一段時(shí)間里，貨運(yùn)車輛拋錨或發(fā)生事故，車上的貨可能會被哄搶的消息也時(shí)常占據(jù)媒體的報(bào)道版面。此外，車輛運(yùn)行途中，還有可能遭遇亂執(zhí)法，司機(jī)被無辜處罰。

面對如此種種亂象，許多貨運(yùn)司機(jī)自嘲是“唐僧肉”，處處都要留心遇到陷阱，一不小心利益就要受損。

② 現(xiàn)有服務(wù)區(qū)等管理存不足。服務(wù)區(qū)作為高速基礎(chǔ)設(shè)施，其服務(wù)功能有限是不爭的現(xiàn)實(shí)，但貨車司機(jī)吐槽的客觀問題，也反映出管理上的不少漏洞。

長途司機(jī)李先生表示，服務(wù)區(qū)有偷油的，偷電瓶的，有碰瓷兒的，商品價(jià)格高出市價(jià)三分之二，飲用水不開或不干凈等，許多問題皆因?yàn)楣芾聿坏轿弧?/p>

不過，既然交通部門推動建設(shè)司機(jī)之家，調(diào)研貨運(yùn)司機(jī)工作生活情況，就說明將對付這些亂象，只要拿出一定的時(shí)間，相信這些問題都將被個(gè)個(gè)消滅。

記者從相關(guān)部門了解到，目前交通運(yùn)輸部鼓勵在高速公路、園區(qū)等配套建設(shè)相關(guān)設(shè)施，計(jì)劃開展司機(jī)之家試點(diǎn)，不久就會出臺相關(guān)的試點(diǎn)建設(shè)方案，包括司機(jī)之家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。相信屆時(shí)會帶給廣大貨運(yùn)司機(jī)家一般的溫暖。（胡國華/文）

▌補(bǔ)點(diǎn)料：

別人家的“司機(jī)之家”

自2003年杭州傳化公路港的落成運(yùn)營，傳化的第一個(gè)“司機(jī)之家”就開始投入使用，并成為傳化公路港中的重要功能模塊，與配套的餐館、商店等共同形成“三產(chǎn)服務(wù)中心”。

在這里，每間房單價(jià)在50元至120元不等，物業(yè)管理規(guī)范成熟、安全可靠，房間干凈整潔、溫馨時(shí)尚，停車、餐飲十分便捷，還能經(jīng)常享受園區(qū)的折扣和優(yōu)惠。

除傳化智聯(lián)司機(jī)之家外，國內(nèi)各種形式的司機(jī)之家在各地紛紛出現(xiàn)。比如 “首發(fā)派來吧 貨車司機(jī)之家”，其于2017年8月21日在北京馬駒橋高速辦事區(qū)正式運(yùn)營，是都城公路成長團(tuán)體和北京天誠恒通信息科技公司“派世界”結(jié)合雙品牌運(yùn)營的貨車司機(jī)辦事驛站。

派來吧集配貨、販賣、休閑、辦事于一體，內(nèi)有配貨中心、汽車用品超市、處所農(nóng)副產(chǎn)品超市、科技產(chǎn)品超市、司機(jī)徒弟休閑區(qū)等設(shè)施，為司機(jī)們提供了WiFi上網(wǎng)、充電、淋浴、洗衣、喝咖啡、品茗、看電視、看電影等一系列服務(wù)。

2017年，寧波市江北區(qū)成立了貨運(yùn)司機(jī)之家，打造了“車輪上的工會”，工會聯(lián)合會還下設(shè)寶興物流工會、中通物流工會、宏發(fā)聯(lián)物流工會等8家運(yùn)輸企業(yè)工會。

據(jù)介紹，工會聯(lián)合會成立后，司機(jī)會員可享受困難幫扶、參與工會組織的各類培訓(xùn)以及文體活動。工會聯(lián)合會還將努力為司機(jī)和物流企業(yè)解決工作上遇到的各類困難。

司機(jī)之家內(nèi)還設(shè)立了親子活動區(qū)，司機(jī)家屬在空閑時(shí)可帶著孩子在親子活動區(qū)域游玩、閱讀等，豐富孩童的閑暇時(shí)光，也讓司機(jī)們更有歸屬感。

記者了解到，全國各地還有不少類似的“司機(jī)之家”，它們或由物流園區(qū)建設(shè)，或由當(dāng)?shù)毓款^組織等，目的是為貨運(yùn)司機(jī)提供吃住用以及娛樂和提供相關(guān)支持。

當(dāng)然，許多發(fā)達(dá)國家交通設(shè)施更先進(jìn)，服務(wù)更周到。例如美國，高速公路服務(wù)區(qū)、加油站的配套設(shè)施就非常完善，也顯得更加高大上。

在那里，安全有保障，不會出現(xiàn)偷油現(xiàn)象。多數(shù)的服務(wù)區(qū)有麥當(dāng)勞、必勝客和星巴克等品牌店，整個(gè)服務(wù)區(qū)比美國的一些機(jī)場甚至都要整潔。

而司機(jī)除了能夠利用基本的吃住用等設(shè)施外，如果選擇在駕駛室休息，還可以在固定位置享受冷暖空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)，服務(wù)按時(shí)收費(fèi)，司機(jī)可按需支付，但費(fèi)用一般比較公道，基本不會出現(xiàn)被宰的現(xiàn)象。

另在一些加油站配有修車、洗浴等服務(wù)，司機(jī)加油之余還可以洗個(gè)熱水澡短暫休息再上路。