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10月13日云棲大會(huì)的主會(huì)場，馬云在發(fā)言中著重介紹了“新五通一平”，他指出“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。“新零售”要怎么實(shí)現(xiàn)?

 

OTA們開始嘗試了。“線上+線下+物流”將成為OTA擴(kuò)寬渠道的全新模式。

 

多渠道攬客　同程試水機(jī)場“新零售”

 

12月14日，同程旅游宣布與中圖集團(tuán)簽署合作協(xié)議，同程旅游將以機(jī)票業(yè)務(wù)與中圖集團(tuán)共同試水機(jī)場“新零售”模式。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著“新零售”的快速發(fā)展，在線旅游平臺(tái)紛紛“著陸”，以期用更低成本吸引更多消費(fèi)者。

 

據(jù)公開資料顯示，中圖集團(tuán)是機(jī)場商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，目前在全國20多家國際機(jī)場開設(shè)有200多間門店，業(yè)務(wù)涵蓋餐飲、商業(yè)零售、書刊銷售、品牌專賣等領(lǐng)域。同程與中圖集團(tuán)的“新零售”模式中，將針對(duì)旅客在機(jī)場用餐的種種不便，首先推出機(jī)票+餐食的線上預(yù)訂服務(wù)以及其他優(yōu)惠活動(dòng)。雙方還表示，未來將聯(lián)合推出更多專供產(chǎn)品。

 

攜程APP上線附近門店無縫鏈接打造旅游新零售

 

為了讓旅游者隨時(shí)隨地找到攜程，也為各線下門店引流提升轉(zhuǎn)化，在攜程APP旅游板塊上線了“附近門店”功能，讓開業(yè)的攜程旅游門店，通過下載量高達(dá)30億的手機(jī)端與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮相連接，真正實(shí)現(xiàn)了“線上線下打通”的新零售新模式。

 

當(dāng)消費(fèi)者嘗試點(diǎn)擊“附近門店”，根據(jù)當(dāng)前定位，可以非常迅速地由近到遠(yuǎn)顯示出所有攜程旅游門店，無論是線上溝通，還是電話溝通，或者前往門店，都非常便捷。旅游者不僅可以通過手機(jī)端獲得門店的服務(wù)，也可以到身邊最近的門店完成咨詢、簽約、下單等手續(xù)。

 

據(jù)悉，從新功能上線以來很短的時(shí)間內(nèi)，北京區(qū)域首批“上網(wǎng)”的20家門店，每周都有來自線上的訂單產(chǎn)生，成功率達(dá)到90%。四川成都的多家門店也從攜程APP 獲得持續(xù)的訂單。

 

驢媽媽布局新零售，將開驢媽媽旅行生活館

 

景域集團(tuán)董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華宣布，驢媽媽將于12月份在上海試水線下新零售業(yè)態(tài)，推出全新的驢媽媽線下實(shí)體業(yè)態(tài)—驢媽媽生活館，并計(jì)劃推廣到全國。

 

此前，驢媽媽的線下門店鋪設(shè)也早已開啟，在西寧、烏魯木齊、昆明、重慶、延邊等全國110個(gè)城市設(shè)立子公司，并開設(shè)線下門店1000多家。洪清華認(rèn)為，當(dāng)前的旅游業(yè)存在結(jié)構(gòu)性問題，線下的旅行社門店效率與體驗(yàn)都很差，缺乏有效的獲客手段。而驢媽媽旅行生活館將會(huì)是線下門店的升級(jí)版。

 

途牛首次實(shí)現(xiàn)單季盈利“新零售”布局顯成效

 

客服體系調(diào)整、門市走出寫字樓、直采和自有地接比例上升、放寬供應(yīng)商準(zhǔn)入，通過一系列措施，途牛2017年第三季度凈利潤（非美國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下）3970萬元，上市以來首次實(shí)現(xiàn)單季盈利，并獲得在線度假旅游市場份額首位。而途牛三季度扭虧為盈背后的運(yùn)營邏輯就是布局“新零售”。

 

在削減成本外，途牛進(jìn)行了諸多結(jié)構(gòu)調(diào)整：升級(jí)專屬會(huì)員服務(wù)，將專屬會(huì)員服務(wù)與專業(yè)訂單服務(wù)結(jié)合在一起，將服務(wù)團(tuán)隊(duì)由去年的200人加至超過1200人，以客戶為中心來出發(fā)，一個(gè)是以產(chǎn)品線形成差異化客戶服務(wù)能力，促使今年前三個(gè)季度途牛老客戶占比達(dá)到60%左右，從而幫助途牛優(yōu)化營銷投入產(chǎn)出；升級(jí)自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從以寫字樓門市為主的門市結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐耘R街、商超門市為主的門市結(jié)構(gòu)，降低租金成本的同時(shí)提升曝光度、增加客戶量。途牛將全自營門市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與線上服務(wù)結(jié)合在一起，為客戶提供線上加線下的高質(zhì)量旅游新零售服務(wù)。到今年底，途牛將擁有超過220家門市，通過小粒度的門市單元，滲透到各個(gè)生活場景，為客戶提供線上專業(yè)加線下專屬的全新體驗(yàn)。

 

此外，在“抱緊”全球16500家合作伙伴同時(shí)，途牛還優(yōu)化了“新伙伴”的準(zhǔn)入流程，實(shí)現(xiàn)開放準(zhǔn)入、開放零售平臺(tái)，在合作伙伴審核、促銷、運(yùn)營、投訴處理等方面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

 

流量紅利消失，經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“經(jīng)營用戶”

 

“轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下”也是由OTA的競爭格局所決定的，更是一些OTA企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的必然選擇。攜程與去哪兒合并，一家獨(dú)大，OTA格局穩(wěn)固，難以再撬動(dòng)，又遇到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退，原有的OTA創(chuàng)業(yè)者又該如何應(yīng)對(duì)？其中典型的代表——同程旅游創(chuàng)始人、CEO吳志祥的選擇是“一分為二”——即在保留原有的酒店機(jī)票、火車票、景區(qū)門票業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，深挖細(xì)分群體價(jià)值。

 

據(jù)悉，這兩年來，吳志祥曾多次闡述“從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶”的新理念。隨著流量紅利的消失，同程從做產(chǎn)品、做流量入口，發(fā)展到經(jīng)營用戶，挖掘單個(gè)用戶的價(jià)值。“如果只做標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，那么有一天同程上不去，幾秒鐘就可以找到取代你的人。你怎么跟用戶產(chǎn)生緊密連接，真正用品牌打動(dòng)他？”他認(rèn)為，未來新零售公司就是線上+線下+物流，“這也是行業(yè)的希望之所在。”