億邦動力研究院:順逛基因中的管理思辨
發(fā)布時間:2017-12-07 14:54:26 中國物流與采購網(wǎng)

“要么擁有平臺,要么被平臺擁有。”2017年雙十一,在網(wǎng)購流量向阿里、京東兩大平臺高度集中的同時,多個基于社群的新銳平臺橫空入局,成為第三支強勁的商業(yè)力量。億邦動力研究院商業(yè)模式解讀小組通過跟蹤分析順逛社群經(jīng)濟平臺,試圖進一步揭示海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)營管理思考。
一、雙十一亂象中悄然逆襲的一臺冰箱
與2009年的5200萬元交易額相比,剛剛結(jié)束的雙十一已經(jīng)演變成高達3000億的海量促銷期。時隔僅8年,6000倍的巨幕落差之下,一臺叫做“御廚”的冰箱在2017年雙十一悄然逆襲。
該款海爾225冰箱由3000位社群用戶聯(lián)合定制,10月27日下午,14位順逛微店主在海爾冰箱沈陽互聯(lián)工廠見證了他們定制的“御廚”冰箱下線。雙十一當天,“御廚”正式在順逛發(fā)售,從收集個性化用戶需求到直達海爾工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺COSMOPlat的制造并上市,只用了一個月時間。以“御廚”為首發(fā),海爾順逛在雙十一以“定制美妙生活”為主題,將家庭個性化定制解決方案作為差異化競爭方式,在不依賴阿里、京東兩大平臺的情況下,當天引發(fā)2.5億元銷售額,同比增長247%,“美妙生活”話題交互突破8萬個,帶動海爾7大產(chǎn)業(yè)及100多個品牌商依托社群交互6小時銷售額破億。
另外,4個月前,“云熙”洗衣機就以兩個小時銷售超過10萬臺而成為洗滌終端市場的明星產(chǎn)品。從交互創(chuàng)意到產(chǎn)品上線,“云熙”只用了15天,這款專供農(nóng)村三四級市場的洗衣機相較以往產(chǎn)品,價格翻了1倍,搶單量卻超過3倍。順逛平臺通過用戶需求倒逼產(chǎn)品創(chuàng)新,印證了消費者可以為高價值的消費體驗付費。
二、首觸點背后的物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)
順逛是用戶觸點級平臺,背后鏈接著由產(chǎn)品、制造、物流等構(gòu)建的海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)。其中,產(chǎn)品端智能家電系列“網(wǎng)器”,包括空調(diào)、洗衣機、冰箱等在內(nèi),均能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)鏈接,支撐智慧生活解決方案;生產(chǎn)端智能制造平臺已擁有8家互聯(lián)網(wǎng)工廠,社會化開放式鏈接服務全球3萬多家企業(yè);智慧物流平臺日日順則擁有9萬車小微,無縫覆蓋全國2915個區(qū)縣。
社群交互成為首觸點。在海爾的物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)中,情景感知和個性化定制是引發(fā)用戶全流程體驗的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)電商“賣貨”不同,順逛經(jīng)營的是“人”,也由此決定了順逛承接著海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)前端觸點的關(guān)鍵任務,通過打通線上店、線下店、微店,搭建了“三店合一”的社群經(jīng)濟平臺,組織70萬微店主依托社群大面積覆蓋用戶,并通過與用戶零距離的深度交互精準獲取用戶痛點,形成個性化小數(shù)據(jù)反饋給創(chuàng)意及制造平臺。
物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是平臺對平臺、生態(tài)對生態(tài)的競爭,傳統(tǒng)經(jīng)濟單一品牌對品牌的競爭方式基本要被迭代。在海爾的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈里,“體驗”與“共享”成為關(guān)鍵詞,即用戶參與全流程的體驗與社群交互實現(xiàn)的共享。因此,海爾物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)中有三類人群,即“平臺主、小微主和創(chuàng)客”。平臺主運營的生態(tài)實現(xiàn)對用戶需求的快速響應,如順逛社群交互平臺、COSMOPlat智能制造平臺和日日順智慧物流平臺;小微主對內(nèi)創(chuàng)建并聯(lián)生態(tài),對外創(chuàng)建社群用戶體驗圈;創(chuàng)客是小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者,創(chuàng)客和用戶連在一起,形成一個個社群,從而構(gòu)成小微生態(tài)圈。
交互運行的物聯(lián)網(wǎng)。海爾“御廚”冰箱和“云熙”洗衣機的引爆就是物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)下各個生態(tài)圈交互運行的結(jié)果。通過前端“三店合一”觸點網(wǎng)絡收集用戶需求,再通過COSMOPlat平臺完成對產(chǎn)品的升級。在此過程中,各個平臺的小微團隊并聯(lián)協(xié)同,不僅捕捉用戶精準需求,還將與用戶交互快速代入產(chǎn)品的下次迭代。“產(chǎn)品傳感器只是工具,用戶傳感器才是目的”,在這樣交互運行的協(xié)同體系中,海爾通過社群交互完成了大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制的融合,從而牽引消費體驗升級。
三、東方智慧進擊世界管理思想
商業(yè)的表層是“業(yè)績”、中層是“產(chǎn)品和技術(shù)”、底層是“模式”,根源是“經(jīng)營管理思想”。在電商市場高度集聚阿里、京東兩大平臺,線上流量增長動力轉(zhuǎn)換的特殊階段,用“橫空入局”評價順逛是不過分的。順逛基因之中,也具有鮮明的“人單合一”經(jīng)營管理思想。11月14日,被稱為管理界“奧斯卡獎”的“全球最具影響力的50大管理思想家”(Thinkers50)2017年最新榜單公布,中國企業(yè)家僅海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏入選。東方智慧開始進擊世界管理思想的同時,我們也在思考東西方管理思想的差異:西方哲學更重邏輯推理,從而得到較精確的知識;中國哲學重體悟,核心觀念是“天人合一”。
工業(yè)革命時代邏輯思維更具優(yōu)勢。工業(yè)革命是以機器取代人力,以大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個體工廠手工生產(chǎn)的一場生產(chǎn)與科技革命,思維對象是非常具象的物質(zhì)。把事物層層分解成若干基礎單位,通過邏輯推理和總結(jié),尋找微觀變化與整體變化之間的關(guān)系,并找到優(yōu)化方法的“原子論方法”。如“泰羅制”,泰羅科學管理的特點是從每一個工人抓起,從每一件工具、每一道工序抓起,在科學實驗的基礎上,設計出最佳的工位設置、最合理的勞動定額、標準化的操作方法、最適合的勞動工具;又如“福特制”,是在實行標準化的基礎上組織大批量生產(chǎn),并使一切作業(yè)機械化和自動化,成為勞動生產(chǎn)率很高的一種生產(chǎn)組織形式;還有近代特別是德魯克、諾頓、卡普蘭等西方管理思想家都有貢獻的KPI(Key Performance Indicator)管理模型,是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析,衡量流程績效的一種目標式量化管理指標,是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具。西方的管理思想以及相應科學管理方法曾為企業(yè)帶來大規(guī)模生產(chǎn)及品牌化運作的輝煌。
物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟時代則不同。當工業(yè)革命轉(zhuǎn)換進入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字經(jīng)濟時代,思維的對象變成了超級平臺及大生態(tài),其間既有具象的物質(zhì),也有抽象的人性,還有復雜的各種關(guān)系。以中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例,騰訊微信月度活躍用戶達9.8億,每一個用戶都是具有獨立思考、獨特消費偏好的個人,微信平臺上交換交互的對象既有人類思想、情感,也有金融貨幣,還有虛擬及實物商品。再根據(jù)“經(jīng)濟學人”預測,2020年,全球?qū)?00億個智能設備,平均每人有7個,2025年,將達到1萬億個。如果加上各種智能設備的全面接入,龐大、復雜、且具有自生長能力的物聯(lián)網(wǎng)時代撲面而來。我們很難用靜態(tài)的指標去管理和指揮動態(tài)復雜的生態(tài)體系,西方管理思想中的若干經(jīng)典理論都將受到極大的挑戰(zhàn),也不斷有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對KPI考核方式提出質(zhì)疑。
新管理思想探尋過程中的東方哲學。中國傳統(tǒng)哲學提出“天人合一、道法自然”,認為物質(zhì)世界是絕對運動的,思維反映存在,所以思維也應當是不斷變化和與時俱進的;物質(zhì)與人以及物質(zhì)之間是和諧統(tǒng)一的?!兜赖陆?jīng)》也有“大制不割”的提法,即所有的機制是一個系統(tǒng),是完整的,不能切割開。海爾2005年提出的“人單合一”管理模式,便是中國古代“天人合一”思想的實踐和運用,古代“天人合一”思辨也是我國的哲學基礎。該模式從企業(yè)、員工和用戶三個維度進行顛覆性、系統(tǒng)性的持續(xù)動態(tài)變革,強調(diào)以人為本、因勢利導。張瑞敏在分享十九大報告學習體會中也提到,“海爾人單合一模式”就發(fā)揚了中國傳統(tǒng)文化的系統(tǒng)思維優(yōu)勢。
青島海爾2017中報凈利潤44.27億,同比增長33.54%,并做了這樣的小結(jié)——聚焦“電器引領”、“網(wǎng)器引領”、“生態(tài)引領”,從單一品牌運作向多品牌協(xié)同運營轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)家電制造商向物聯(lián)網(wǎng)時代智慧生活平臺引領者轉(zhuǎn)型。雙十一順逛引爆及海爾取得的成績,也是源自海爾對企業(yè)管理思想的重新思考。
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