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近日，順豐速運(yùn)發(fā)布半年財(cái)報(bào)顯示，在今年的前6個(gè)月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入321.61億元，同比增長(zhǎng)23.28%，與三通一達(dá)相比，凈利潤(rùn)依然居首位。

但記者發(fā)現(xiàn)，這份半年報(bào)中，讓人意外的是，順豐最新拓展包括外賣(mài)在內(nèi)的同城配送等業(yè)務(wù)，較去年同期增長(zhǎng)超180倍，成為增長(zhǎng)最快的新業(yè)務(wù)。

讓快遞員送外賣(mài)，看來(lái)順豐是認(rèn)真的。順豐快遞員兼職外賣(mài)早已不是新聞，2016年7月，順豐就與百度外賣(mài)展開(kāi)合作，在用餐高峰期順豐快遞員負(fù)責(zé)百度外賣(mài)核心商圈的部分訂單配送工作，在北京合作嘗到甜頭后，今年，雙方將陸續(xù)在上海、廣州、深圳、青島等10余城市開(kāi)展聯(lián)合配送服務(wù)。

在與外賣(mài)平臺(tái)合作后，近期，順豐又與品牌餐企麥當(dāng)勞宣布合作，推出“麥樂(lè)送狂歡節(jié)”，順豐快遞員負(fù)責(zé)全國(guó)300+家麥當(dāng)勞門(mén)店的配送。而此前，順豐控股已經(jīng)與肯德基、漢堡王、德克士等餐飲主流品牌達(dá)成合作。

2016年5月順豐控股還推出了面向目標(biāo)用戶(hù)的第一款互聯(lián)網(wǎng)物流配送體系，同時(shí)針對(duì)中高端餐飲、商超細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)設(shè)計(jì)、研發(fā)了定制化產(chǎn)品功能。

“快遞員真的做起了送外賣(mài)的生意”，日常生活中你會(huì)看到這樣的場(chǎng)景，你的外賣(mài)可能是由穿著順豐制服的快遞小哥送到；正忙著送快遞的小哥心里想的是還有一份餐沒(méi)送到。

一方面順豐在為同城配送業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)欣喜時(shí)，另一邊的快遞員臉都綠了。事實(shí)上，傳統(tǒng)的快遞員一直以流程化的工作模式為主，外賣(mài)配送是即時(shí)性需求，兩種不同的模式兼容，快遞員直呼壓力太大。

1、即時(shí)需求難兼容，快遞員慌亂不堪

當(dāng)工作標(biāo)準(zhǔn)化的快遞員與即時(shí)性的外賣(mài)送餐結(jié)合，首先兩者從配送時(shí)間上，就很難兼容。

一位快遞小哥描述了他在快遞與外賣(mài)之間慌亂切換的場(chǎng)景：“以前我只送快遞，自從開(kāi)始兼送外賣(mài)，壓力更大了，在送外賣(mài)的時(shí)候后臺(tái)給你下單去收快遞，去收快遞的路上外賣(mài)又超時(shí)，送外賣(mài)的時(shí)候快遞又超時(shí)，那一分鐘急的都想把東西給扔了。”這位每天忙著應(yīng)付取送快遞的小哥，外賣(mài)訂單的突然到來(lái)讓他很是措手不及。

傳統(tǒng)快遞作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，每天在規(guī)定時(shí)間，規(guī)定地點(diǎn)，配送固定數(shù)量的快遞，在完成任務(wù)的前提下，時(shí)間完全由自己掌控。而外賣(mài)作為一個(gè)即時(shí)性的需求，尤其是現(xiàn)時(shí)段30分鐘標(biāo)配的限制，要求對(duì)每個(gè)流程的時(shí)間都有嚴(yán)格的預(yù)估，商家出餐時(shí)間、配送路程、到達(dá)時(shí)間，都要精確到分鐘級(jí)別，且在早中晚高峰期，外賣(mài)單量激增。

快遞員頻繁地在快遞與外賣(mài)之間切換，不僅增加了快遞員的工作程序，在時(shí)間的要求上，也帶來(lái)了很大的壓力。

2、散點(diǎn)配送難契合，區(qū)域分配協(xié)調(diào)差

傳統(tǒng)的快遞企業(yè)對(duì)快遞員有清晰的分配結(jié)構(gòu)，固定的小區(qū)、固定樓層，固定的配送網(wǎng)絡(luò)都具體到人，物品通過(guò)區(qū)域站點(diǎn)分撥、運(yùn)輸、最后一公里送達(dá)目的地，配送員對(duì)整個(gè)流程時(shí)間和地點(diǎn)都有清晰的時(shí)間把握，是一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的配送。

而即時(shí)性外賣(mài)配送，則是覆蓋周?chē)轿骞锓稚⑴渌?，且在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)各個(gè)區(qū)域外賣(mài)單量不同，附近餐館的布局也有差別，是多點(diǎn)到散點(diǎn)的配送，對(duì)配送員地點(diǎn)靈活性要求較高。

這樣一來(lái)，兼送外賣(mài)的快遞員除了要負(fù)責(zé)本來(lái)區(qū)域的取送件，還要多區(qū)域靈活奔波，“剛到送快遞的區(qū)域，然后就有單子去送外賣(mài)，送外賣(mài)跑到幾公里外，回來(lái)還要繼續(xù)去取件”，這不僅使快遞員的勞動(dòng)強(qiáng)度加大，且對(duì)順豐后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)來(lái)講，靈活流動(dòng)的快遞員行蹤不定，不同區(qū)域?qū)爝f收取件的分配難度加大，在人員調(diào)配方面難以協(xié)調(diào)。

3、餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一

快遞員兼職送外賣(mài)，那么送快遞的標(biāo)準(zhǔn)與送外賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)能否相適應(yīng)，包括送餐制度、送餐裝備與送餐服務(wù)。以固定流程工作，使用電動(dòng)三輪車(chē)作為裝備的快遞員，能否適應(yīng)同城配送以消費(fèi)者導(dǎo)向?yàn)橹鞯恼{(diào)度和個(gè)性化的生產(chǎn)流程？

因此，有人疑問(wèn)，用剛剛搬運(yùn)、挑揀快遞的雙手，馬上去接一份剛出爐飯菜，用帶有鐵箱的三輪車(chē)去取外賣(mài)？快遞員的裝備和服務(wù)意識(shí)能否符合外賣(mài)送餐員的標(biāo)準(zhǔn)，食品衛(wèi)生健康能否保證？外賣(mài)配送員雖然是非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展也形成了一定的行業(yè)規(guī)范，快遞員送外賣(mài)在人員審核方面如何規(guī)定？

面對(duì)麥當(dāng)勞、肯德基、德克士等多樣化的商家，不同類(lèi)型餐廳的服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，順豐怎么做到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化？

順豐在年報(bào)中顯示，為了發(fā)展同城配送業(yè)務(wù)，順豐組建了一支4000人的配送團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立于快遞業(yè)務(wù)之外。順豐城配產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫海金在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，順豐做城配業(yè)務(wù)，一種是順豐小哥兼職做外賣(mài)，在快遞崗位基礎(chǔ)上植入一些碎片化和長(zhǎng)尾的服務(wù)；另一方面在業(yè)務(wù)量大、客戶(hù)多的商圈會(huì)有配送專(zhuān)職員工。

眾所周知，在眾包物流盛行的當(dāng)下，各商家都在自降物流成本，那么，順豐自建同城配送專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)靠譜嗎，如何收回龐大的人力成本，同城配送業(yè)務(wù)能否抵消團(tuán)隊(duì)的支出？順豐在與麥當(dāng)勞的合作中，顯示30分鐘到達(dá)，一些人表示，既然都是30分鐘到達(dá)，那么順豐快遞員與美團(tuán)外賣(mài)、餓了么配送員相比有何優(yōu)勢(shì)呢？

近年來(lái)，傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)放緩，根據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)，2017年上半年順豐和三通一達(dá)的業(yè)務(wù)量增速相比去年也都開(kāi)始放緩，順豐的快遞單量和快遞收入增長(zhǎng)上比整個(gè)行業(yè)要略低一些。

隨著新零售概念的提出，同城配送萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的爆發(fā)，傳統(tǒng)快遞企業(yè)開(kāi)始跨界，尋求更多的盈利模式，順豐跨界同城外賣(mài)配送業(yè)務(wù)，也正為了尋求新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)最后一公里的配送能力。但其在布局同城配送業(yè)務(wù)時(shí)，雖然在快遞行業(yè)積累的品牌和服務(wù)有一定的優(yōu)勢(shì)，但面對(duì)一個(gè)即時(shí)需求的多樣化配送場(chǎng)景，還有諸多難點(diǎn)和痛點(diǎn)，需要探索更多的行業(yè)契合點(diǎn)。