從新零售看最后一公里交付
發(fā)布時間:2017-05-26 15:59:25 中國物流與采購網(wǎng)

第一次,物流交付有機會成為重構(gòu)消費鏈路的關(guān)鍵因素。在過去,物流只是在完全前端所有的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)之后的最后一環(huán);或者說在商品稀缺的年代,好的產(chǎn)品自然壟斷市場,其實體交付是被剝離的,自然而然地發(fā)生?,F(xiàn)在去到以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售時代,物流交付就成為了產(chǎn)品組成的一部分:你在盒馬鮮生 APP 上預(yù)約訂購海外生鮮或水果時,消費者可以清楚看到運抵航班號,貨物到港時間,交付送貨時間。從購買下單后的事后跟蹤變?yōu)轶w驗前置,實際上這也就管理了消費者的體驗預(yù)期從而直接影響到消費購買的決策,物流交付也就融入成為產(chǎn)品標準的一部分。
而消費端物流中和消費者離得最近的城市物流,最后一公里交付尤其受到新零售的深刻影響。 如果從物流形態(tài)細分,把城市物流打開可分為小件的收派調(diào)撥和重物配送:
A. 在小件收派的物流網(wǎng)絡(luò)融合越來約明顯,無論你是送外賣的,送鮮花的,送蛋糕的,送禮品的,送商務(wù)快件的,送報紙的…..很有可能一撥人,用的也是同樣一張網(wǎng)。傳統(tǒng)快遞拓撲結(jié)構(gòu)的分撥模式去到最后一公里的取送就被拆解成外賣式的點對點模式。這也是為什么我們看到越來越多的快遞在和外賣配送、跑腿公司的合作、交融越來越多,因為末端地面冗余隨著峰值業(yè)務(wù)量的增加也會明顯上升而邊際成本卻無法有效控制,故而穿透不同品類的小件物品,在最后單邊取送場景中共享一張網(wǎng)絡(luò)將會是一個趨勢。因此,如果當我們看到蜂鳥、達達跳出外賣去做其它品類的即時取送,甚至是受理快遞外包取送業(yè)務(wù)就都不會奇怪了
B. 對重物城配又可以再細分為計劃性的企業(yè)級配送和面對中小商家及個人的非計劃性的零散業(yè)務(wù)。目前,純粹的非計劃型城配業(yè)務(wù)也只占到城配總量的極少部分,弱水三千只取一瓢飲。因此我們也可以看到 58 速運在幾乎完成同城 C 端搬家服務(wù)的市場壟斷之后開始轉(zhuǎn)向企業(yè)級市場并分拆搬家業(yè)務(wù)。企業(yè)級城配是“星辰大海”但要輸出持續(xù)穩(wěn)定的,并且可以滿足企業(yè)個性化的服務(wù)方式、操作標準、結(jié)算及風險管控要求,這與服務(wù) C 端或批發(fā)商貿(mào)小 B 的運輸業(yè)務(wù)模型有著一條難以輕易就逾越的鴻溝,作為云鳥這一類面向計劃型 to B 的城配平臺已經(jīng)建立起壁壘,先發(fā)優(yōu)勢很難在一夜間被突破但回歸到根本,只要“價錢”到位,履約都不是問題,因此這里的核心能力變?yōu)槿绾翁嵘?,或者?shù)學(xué)化的表達就是如何通過更少的人員投入,可以支撐更海量的運輸訂單體量,可以管理協(xié)同更龐大的車輛司機資源。顯然這種生產(chǎn)效率的改進需要依賴技術(shù)支撐和更創(chuàng)新的工作流重構(gòu)優(yōu)化。同城配送從跨城市復(fù)制的角度看雖然沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),但分別在每個城市區(qū)域內(nèi)(包括像圍繞北上這樣的超級城市群)的普貨運輸會逐漸走向整合,形成一張共享的大網(wǎng),在城市群區(qū)域內(nèi)形成非常明顯網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。因為在城市網(wǎng)格內(nèi)有足夠的密度,讓整體市場貨量流向效率最優(yōu)(履約成本最優(yōu))的那張網(wǎng),無論是通過配載,循環(huán)取貨,線路規(guī)劃等方式以形成相對的最優(yōu)分布。因此上面說到類似云鳥這類借助科技力量迅速建立起規(guī)模交付能力的城配服務(wù)商,都有機會成為這“一張網(wǎng)”。那城市網(wǎng)格內(nèi)是否一定要設(shè)前置倉放庫存呢?筆者認為不一定:通過城市內(nèi)干線車的循環(huán)取送,在網(wǎng)格內(nèi)的接駁點就可完成相應(yīng)的貨物交接、分撥。
新零售是怎么讓在上面提到的在兩個細分物流形態(tài)發(fā)生的變化加速迭代的呢?
1. 末端需要更敏捷和柔性的響應(yīng)、交付
因為新興零售形態(tài)使得原有零售場所的坪效得到有效提升。盒馬、樹懶、永輝等本質(zhì)上是更高頻地輻射了相對更遠的可觸及的半徑:原來你在樓下小賣部、普通便利店隨便買買的現(xiàn)在可以通過 APP下單半小時就收貨了,懶人癌的連樓下不用下了。和單純做外賣不同,大而全而精的品類設(shè)置基本可以讓你一次購齊,方便!客單價上來了這點送貨成本能有多少呢? 送貨時間的預(yù)期在這里會成為影響消費體驗的重要因素;而且特變是針對生鮮果蔬,對品相完好程度的嚴格要求就需要更高頻次,更為迅捷的末端交付來確保貨物產(chǎn)品按質(zhì)按量供給
2. 更高頻次、更碎片化
顯然坪效提升后帶來更快的庫存消耗,對補貨策略提出更高的要求。為保證避免缺貨的消費體驗則需要更高頻次和更小批量的貨物補充。更加碎片化的訂單,精細的交付時間窗口,對裝載率的追求,這三者構(gòu)成的三角平衡需要更強大的排線及裝載優(yōu)化能力來控制成本。云鳥推出的訂單封裝,通過 API 對接實現(xiàn)更快速高效的訂單傳遞,并通過排線引擎來進行訂單計劃、派車優(yōu)化從而降低訂單票訂單的交付成本。以往通過人工方式、基于經(jīng)驗的調(diào)度在多頻次,小批量的交付模式下,無論在效率還是交付成本上都還存在很大的優(yōu)化空間,而這也正是像云鳥這類科技型物流公司可以形成差異化并“挑戰(zhàn)”市場的驅(qū)動力。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動、更“智能”的城配
購買行為,交付過程的數(shù)字化,除了可以利用數(shù)據(jù)更好地指導(dǎo)品類經(jīng)營策略,還通過物流交付時效、完好度情況與銷售數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)度分析,從而輔助制定最佳的交付模型,以相對較低的交付成本促進銷售。我們看到城配領(lǐng)域的云鳥,在利用百靈引擎系統(tǒng)有效提升調(diào)度、派單效率的同時,正在逐漸形成貨運數(shù)據(jù)的積累,以形成配置優(yōu)化,智能交付的基礎(chǔ)。消費物流就要對消費更敏感、更貼近,讓物流“感知”消費。你是否敢想象,新零售的終局,做成的卻是一家掌控最后一公里的物流公司。
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