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近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)的升級，場景消費(fèi)、場景需求已經(jīng)是當(dāng)下的熱詞了，在UU跑腿CEO喬松濤看來，無論是現(xiàn)在盛行的共享單車，還是共享充電寶，都是基于“發(fā)現(xiàn)場景”的需求產(chǎn)物，他把這種現(xiàn)象稱為“發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)”，正如他旗下的眾包物流同城配送平臺——UU跑腿。

今年1月，UU跑腿獲得了由天明集團(tuán)領(lǐng)投、銳旗資本跟投的9600萬A輪融資，成為河南本土互聯(lián)網(wǎng)單筆融資金額最高的企業(yè)。

UU跑腿于2015年6月上線，短短兩年時(shí)間，已經(jīng)獲得河南省行業(yè)第一，在全國范圍內(nèi)第二的成績，與人人快遞、閃送等跑腿物流平臺相比，UU跑腿既沒有閃送大金額的融資，也沒有人人快遞這樣的率先領(lǐng)跑，更沒有百度外賣跑腿這樣的背靠大平臺，但他下一個(gè)目標(biāo)是ＵＵ跑腿實(shí)現(xiàn)在全國范圍覆蓋，做到全行業(yè)第一。

這是“野心”？還是“信心”？如何突圍？

小編今天給大家探討一下UU跑腿的運(yùn)營模式？

2015年6月UU跑腿在河南鄭州上線運(yùn)營，目前已覆蓋北京、深圳、鄭州、西安、杭州等多個(gè)城市范圍，與一般Ｏ２Ｏ電商企業(yè)扎堆一線城市，搶灘市場份額不同的是，UU跑腿則從二線城市崛起。

UU跑腿上線初期，二線城市鄭州的同城配送跑腿市場還處于相對“空缺”狀態(tài)，且勞動力成本較低，這給它的發(fā)展帶來了機(jī)遇，以至于在成立初期，UU跑腿積累了一大批用戶和配送員。2015年7月份時(shí)，UU跑腿在鄭州的日訂單量突破1000。

這使得二線城市崛起的UU跑腿能夠在競爭相對較小、成本壓力較低的環(huán)境中，專注摸索和研究屬于自己的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

與其他依靠“燒錢”模式擴(kuò)張的企業(yè)不同，UU跑腿在成立之初，并沒有急于向一線城市靠攏，它的擴(kuò)張之路顯得不驕不躁。

UU跑腿采用差異化布局戰(zhàn)略，覆蓋全國二線城市、省會城市、甚至城鎮(zhèn)等地域，根據(jù)不同級別的城市，不同城市的社會環(huán)境，從各處收集數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，總結(jié)出一套合適的成熟的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，將其?jīng)驗(yàn)用于一線城市的拓展。

這種“農(nóng)村包圍城市”的模式，讓它在發(fā)展初期打破燒錢模式，以低成本的投入取得高價(jià)值的回報(bào)。事實(shí)證明，這種模式確實(shí)也得到了檢驗(yàn)，目前，去年10月，UU跑腿已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了除北京以外其他城市的盈利。

事實(shí)上，UU跑腿在成立之初，基于消費(fèi)場景需求的即時(shí)物流服務(wù)在當(dāng)時(shí)還屬于一個(gè)“低頻次需求”，短時(shí)間內(nèi)無法贏得大的流量和知名度。最終他們以“高頻次、剛需的餐飲業(yè)配送作為切入點(diǎn)，依靠眾包化物流配送隊(duì)伍高效、便捷的服務(wù)水平，很快獲得了平臺品牌和流量的雙豐收。

隨著即時(shí)物流模式的不斷成熟，UU跑腿開始逐漸轉(zhuǎn)向C端市場，向代買、代辦、代幫等消費(fèi)場景需求擴(kuò)展，也取得了一些成就，據(jù)UU跑腿CEO介紹，通過對用戶的調(diào)研，大概每人平均54天使用一次同城快遞，以北京2200萬人口來算，大概每個(gè)用戶每個(gè)月有0.4單，通過發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求，幾年后，UU跑腿成功把用戶從一個(gè)月0.4單到培養(yǎng)到1.7單，已經(jīng)提升了4倍以上，算是相當(dāng)可觀的。

與滴滴等共享模式相同，UU跑腿采用的是眾包物流配送，眾所周知，面向C端市場，“到家消費(fèi)”呈現(xiàn)出高頻次、零散化、碎片化的購物特點(diǎn)，眾包物流配送的分散型布局，與順豐等傳統(tǒng)物流公司配送團(tuán)隊(duì)相比，時(shí)效性更快，配送效率更高。

UU跑腿通過打通閑散勞動者與跑腿人員信息通道，整合社會上大量可提供及時(shí)服務(wù)的人員入駐平臺，成為配送的“跑男”。相對于專職配送員高成本，統(tǒng)一流程的配送模式，難以滿足消費(fèi)者“長尾式”的需求。而只有UU跑腿這種門到門、戶到戶，沒有中轉(zhuǎn)和倉儲的分散式的眾包模式能夠達(dá)到及時(shí)的配送。

目前，UU跑腿用戶已經(jīng)超過500萬，平臺簽約的跑男有30萬+，為用戶提供7×24小時(shí)全誠在線服務(wù)，同城60分鐘的快捷服務(wù)。

經(jīng)過前期的摸索，UU跑腿建立了自己的平臺優(yōu)勢。

1、UU跑腿不只提供配送。

目前，UU跑腿平臺上線“幫我買”、“幫我送”、“幫我取”、“幫我排隊(duì)”等四大功能可供選擇，其中，“幫我買”、“幫我送”、“幫我取”業(yè)務(wù)板塊包括配送文件、鮮花、夜宵、藥品、鑰匙、蛋糕、其他等商品和服務(wù)。除此之外，“代排隊(duì)”板塊中還包含“萬能排隊(duì)、辦事排隊(duì)、醫(yī)院排隊(duì)、銀行排隊(duì)、餐廳占座”等生活服務(wù)功能，比較實(shí)用。

UU跑腿平臺的業(yè)務(wù)板塊幾乎涵蓋了包括日用品、餐飲、急件等多種品類的即時(shí)物流服務(wù)，記者測試發(fā)現(xiàn)，凌晨3點(diǎn)左右，附近依然有近50位跑男等待信息，相對于閃送在同城單一的配送業(yè)務(wù)，UU跑腿業(yè)務(wù)更加豐富、實(shí)用。

2、“跑男”要經(jīng)嚴(yán)格篩選。

眾包化物流的社會性，使得不少人對跑男工作缺乏信任。UU跑腿平臺在篩選跑男時(shí)經(jīng)過嚴(yán)格的環(huán)節(jié)，入駐的跑男都要進(jìn)行身份證認(rèn)證、現(xiàn)場親鑒、繳納保證金，后續(xù)還需要進(jìn)行培訓(xùn)，包括平臺使用方法、與客戶見面禮儀、服務(wù)等方面。

在服務(wù)過程中，用戶可通過平臺實(shí)時(shí)與跑男進(jìn)行溝通，在線了解自己周邊跑男的位置，以及提供服務(wù)需要大概多長時(shí)間到達(dá)，減少等待的時(shí)間。在交易過程中，消費(fèi)者需先繳納完成此次任務(wù)所需要的服務(wù)費(fèi)，發(fā)給平臺后，線上跑男進(jìn)行搶單，跑男直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，避免惡意下單行為。

3、訂單與運(yùn)力平衡運(yùn)營制。

對于O2O跑腿物流來說，關(guān)鍵要做到平臺訂單與運(yùn)力的平衡，一味地增加平臺配送員，未必是一件好事，只有訂單與運(yùn)力相對平衡的狀態(tài)下，才能健康發(fā)展。

UU跑腿把自己稱為一家技術(shù)類的公司，還利用熱力圖、大數(shù)據(jù)、快速調(diào)配等建立一套完整的訂單與運(yùn)力平衡運(yùn)營機(jī)制，包括跑男評價(jià)系統(tǒng)、超時(shí)預(yù)警、軌跡追蹤、派單系統(tǒng)、在線客服、搶單算法等方案，保證配送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)跑男生態(tài)系統(tǒng)的良性運(yùn)行。

4、需求主導(dǎo)多樣化線上營銷。

UU跑腿業(yè)務(wù)板塊的上線和更新，都是以普通客戶的使用需求與習(xí)慣來打造。并根據(jù)不同的用戶推出會員等級體系，分享營銷體系，給用戶提供最合適的方案；隨時(shí)根據(jù)用戶的需求推出新業(yè)務(wù)，比如UU幫幫。

線上營銷通過社群、紅包裂變、福利單、簽到、曬單分享、收件人轉(zhuǎn)換，取得了非常高的轉(zhuǎn)換率。

需求主導(dǎo)的多樣化營銷，能夠?qū)κ袌鲎龀鲮`敏的判斷，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)，保持平臺健康長效發(fā)展。

未來：同城生活服務(wù)類的“天貓”

據(jù)悉，此次UU跑腿拿到的9600萬的融資，將繼續(xù)用于平臺服務(wù)的提升、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充和城市業(yè)務(wù)的開拓。

在2017年動員大會上，UU跑腿宣布對公司進(jìn)行全新的架構(gòu)與制度調(diào)整。建立以運(yùn)營為目標(biāo)驅(qū)動的企業(yè)目標(biāo)，推行谷歌等大企的OKR目標(biāo)導(dǎo)向制，為了更好的提高用戶體驗(yàn)，將在成立北京運(yùn)營中心，深挖數(shù)據(jù)能力、建立專業(yè)的呼叫中心，通過這些調(diào)整，來實(shí)現(xiàn)全國第一的目標(biāo)。

至于UU跑腿未來大的發(fā)展方向，喬松濤曾在采訪中透露，未來要把它打造成為同城生活服務(wù)中生活類的“天貓”。可見，UU跑腿的野心不僅僅是配送，更是一個(gè)綜合類的同城生活服務(wù)平臺。

隨著跑腿市場需求日趨凸顯，諸多大鱷陸續(xù)涌入市場，除了UU跑腿、閃送、人人快遞等專注跑腿業(yè)務(wù)的公司外，傳統(tǒng)的物流公司如順豐也已經(jīng)開始了同城配送業(yè)務(wù)的布局；同時(shí)，電商企業(yè)也對此虎視眈眈，日前，以B端服務(wù)切入市場的達(dá)達(dá)也宣布重點(diǎn)發(fā)力C端市場，同城跑腿市場競爭越來越激烈。UU跑腿主打C端市場，通過眾包+跑腿模式，憑借自身優(yōu)勢能否在一大批競爭對手中突出重圍，實(shí)現(xiàn)全國第一的目標(biāo)，拭目以待。