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3月9日，在315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，由中國(guó)重汽首創(chuàng)的“不停車”服務(wù)——一項(xiàng)顛覆傳統(tǒng)、超越極限、行業(yè)首創(chuàng)的新模式在中國(guó)重汽總部泉城濟(jì)南隆重啟動(dòng)，全面鋪開(kāi)。這項(xiàng)差異化、革命性的創(chuàng)新服務(wù)舉措，賦予了中國(guó)重汽“親人”服務(wù)新的時(shí)代內(nèi)涵。

什么是“不停車”服務(wù)？

“不停車服務(wù)”是指 在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能繼續(xù)行駛的車輛（涵蓋曼技術(shù)公路牽引車，車型為汕德卡“C系列”牽引車、豪沃“T系列”牽引車，不含?；芳爸剌d版運(yùn)輸車輛），中國(guó)重汽將實(shí)施“親人”快速救援服務(wù)。

具體來(lái)講：經(jīng)預(yù)判24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)完好的，由中國(guó)重汽負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地。并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性；另外，快遞快運(yùn)、冷鏈運(yùn)輸、綠化苗木運(yùn)輸、牲畜活禽運(yùn)輸、綠通運(yùn)輸牽引車預(yù)判6小時(shí)不能修復(fù)完成好的，同樣啟用“不停車服務(wù)”。

中國(guó)重汽不停車服務(wù)承諾，對(duì)保修期內(nèi)且符合保修條件的車輛，由中國(guó)重汽承擔(dān)自故障地點(diǎn)至目的地的代用車費(fèi)用。

若符合不停車服務(wù)條件的用戶不采用代用車，則從停車起每滿24小時(shí)，補(bǔ)償用戶1000元，直至車輛修復(fù)完好為止；若代用車返回后，故障車輛仍未修復(fù)完好，每滿24小時(shí)補(bǔ)償用戶1000元，直至車輛修復(fù)完好為止。

此外，對(duì)于超出保修期或不符合保修條件的車輛，中國(guó)重汽可協(xié)調(diào)第三方提供代用車，費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

不停車服務(wù)的實(shí)施是中國(guó)重汽質(zhì)量月活動(dòng)中落實(shí)“親人”服務(wù)的一項(xiàng)重大舉措，中國(guó)重汽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)馬純濟(jì)表示：“追求用戶滿意，不斷提升親人服務(wù)質(zhì)量，售后服務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量水平和用戶滿意度的有效手段，大力支持精品車型不停車服務(wù)工作，是親人服務(wù)工作的巨大提升，對(duì)于提高公路用車服務(wù)水平，有著革命性的進(jìn)步。我們要緊抓精品車型不停車服務(wù)，堅(jiān)持下去，由精品車型到經(jīng)典車型，逐步擴(kuò)大范圍直至所有的公路用車在用戶滿意度上實(shí)現(xiàn)突破。”

六大保障為“不停車”服務(wù)護(hù)法！

長(zhǎng)期以來(lái)，不停車服務(wù)是一項(xiàng)行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及，中國(guó)重汽強(qiáng)勢(shì)推出不停車服務(wù)，彰顯其對(duì)用戶的重視以及相關(guān)保障服務(wù)的自信。正如中國(guó)重汽執(zhí)行董事、副總裁劉培民所說(shuō)：“中國(guó)重汽敢為人先，實(shí)現(xiàn)不停車服務(wù)承諾，是因?yàn)橹袊?guó)重汽擁有雄厚的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、智能管理基礎(chǔ)，為精品產(chǎn)品沉淀了多重保障。”

1、 產(chǎn)品質(zhì)量保障。中國(guó)重汽曼技術(shù)的大量推出，得到了廣大用戶的高度認(rèn)可，中國(guó)重汽的11升、13升柴油機(jī)曼技術(shù)產(chǎn)品B10壽命達(dá)到150萬(wàn)公里，三年來(lái)，曼技術(shù)產(chǎn)品已行駛百萬(wàn)公里的用戶大量涌現(xiàn)，智能通跟蹤統(tǒng)計(jì)，每天日運(yùn)營(yíng)里程超過(guò)1000公里以上的比比皆是，這是中國(guó)重汽替代進(jìn)口的質(zhì)量自信。

2、 強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)重汽擁有強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，數(shù)千家服務(wù)站構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋服務(wù)。

3、 配件儲(chǔ)備和周轉(zhuǎn)總成保障。中國(guó)重汽擁有2億元的配件儲(chǔ)備，數(shù)千萬(wàn)件的配件和周轉(zhuǎn)總成保障。根據(jù)國(guó)家“7918”高速公路網(wǎng)絡(luò)布局，擬定了23個(gè)重點(diǎn)地區(qū)中心庫(kù)儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)大總成，確保車輛不停車運(yùn)行。

4、 228個(gè)城市1000余量代用車保障。中國(guó)重汽有228個(gè)城市1000余輛代用資源車保障。并且在高速公路沿線挑選244家服務(wù)站，制作公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)地圖，形成公路用車保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在培訓(xùn)、技術(shù)和備配件供應(yīng)方面予以支持，未來(lái)還將計(jì)劃發(fā)展到400家。

5、 龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。從總部到分公司到各個(gè)服務(wù)站，有10000余人支撐不停車服務(wù)體系。

6、 不斷完善的信息化手段。在未來(lái)的發(fā)展和提升中，中國(guó)重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務(wù)一線通”、“智能通”、“智慧重汽平臺(tái)”已做出部署和安排，某些功能模塊已經(jīng)在為“不停車”服務(wù)作保障，研發(fā)公司正在為中國(guó)重汽做相應(yīng)的研發(fā)和完善。

“不停車”服務(wù)，考驗(yàn)著中國(guó)重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)效性；“不停車”服務(wù)，考驗(yàn)著中國(guó)重汽的質(zhì)量自信；“不停車”服務(wù)，考驗(yàn)著中國(guó)重汽的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升；“不停車”服務(wù)，同樣考驗(yàn)著中國(guó)重汽的前瞻智慧，能否為實(shí)施：“全生命周期、營(yíng)銷全過(guò)程、全價(jià)值鏈”服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

相信行業(yè)、用戶，都在拭目以待。

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