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國(guó)家郵政局發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天，全國(guó)各郵政、快遞企業(yè)共處理快件2.51億件，同比增長(zhǎng)52%；全國(guó)主要電商企業(yè)共產(chǎn)生快遞物流訂單3.5億件，同比增長(zhǎng)59%。

申通快遞合肥公司總經(jīng)理吳大元表示，今年雙十一與去年雙十一相比，合肥市的包裹量翻了一番，去年是15萬(wàn)單到18萬(wàn)單，今年則可能達(dá)到30萬(wàn)單到40萬(wàn)單。

而在數(shù)據(jù)陡增的同時(shí)，快遞行業(yè)所存在問(wèn)題也在雙十一期間被無(wú)限放大。滿載貨物快遞車(chē)掉下大橋、送貨車(chē)起火快遞燒毀以及野蠻作業(yè)等現(xiàn)象接連被爆出。國(guó)家郵政局表示，雙十一期間，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)路由、重點(diǎn)部位可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)預(yù)警報(bào)告，對(duì)廣大消費(fèi)者反映的集中問(wèn)題進(jìn)行有效回應(yīng)，尤其是督促寄遞企業(yè)避免因“野蠻作業(yè)”等行為造成快件損毀。

快遞爆倉(cāng)老大難

截至記者發(fā)稿，相信好多人的包裹物流信息還停留在“包裹正在等待攬收”狀態(tài)。一家第三方物流公司的快遞員向記者坦言，雙十一期間他們的倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)處于爆倉(cāng)狀態(tài)，現(xiàn)在每個(gè)快遞員每日派送量增加到100多單。在中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)11月14日發(fā)布的2016年雙十一中國(guó)電商物流指數(shù)中顯示，2016年總業(yè)務(wù)量指數(shù)為454.5%，比去年雙十一增加142.6點(diǎn)，增長(zhǎng)45.7%，這就意味著雙十一前后的交易額是平時(shí)的4—5倍。

中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)電商物流指數(shù)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人彭新良指出，快遞爆倉(cāng)主要原因是因?yàn)榭旒考ぴ鲎尯芏嗫爝f企業(yè)和電商企業(yè)難以承受。京東、阿里等大型電商企業(yè)，平時(shí)儲(chǔ)備了人力和技術(shù)，通過(guò)提前準(zhǔn)備，避免了爆倉(cāng)現(xiàn)象。

記者從京東了解到，今年京東在雙十一前后應(yīng)用了機(jī)器人(23.650, 0.00, 0.00%)服務(wù)，臨時(shí)增加了庫(kù)房和人員，把總部人員和前后臺(tái)人員抽調(diào)到一線，用于緩解人力短缺問(wèn)題，同時(shí)做好預(yù)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析，把一些貨物提前布局到一線或快遞點(diǎn)的庫(kù)房。通過(guò)提前預(yù)鋪，充分利用了空間資源，也削減了雙十一高峰。

“而一些小的第三方物流公司，因倉(cāng)儲(chǔ)面積和運(yùn)力人員有限，面對(duì)雙十一既不能及時(shí)擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)面積和人力，也不能提前預(yù)估解決貨物組織問(wèn)題，只能被動(dòng)應(yīng)付，爆倉(cāng)在所難免。”彭新良這樣講道。

彭新良建議，為避免爆倉(cāng)，企業(yè)在雙十一之前提前做好各種預(yù)案，進(jìn)行壓力測(cè)試，找到自身極限，防止爆倉(cāng)；引入大數(shù)據(jù)分析，分析客戶需求，做好人才儲(chǔ)備和貨品分倉(cāng)；盡可能擴(kuò)大庫(kù)房面積，以最經(jīng)濟(jì)的路線和時(shí)間去完成每單快遞。“一些第三方物流公司加強(qiáng)響應(yīng)，增加人力，加班加點(diǎn)，與電商企業(yè)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，分解高峰問(wèn)題，把輕重緩急分出來(lái)。”

對(duì)此，共生物流平臺(tái)大區(qū)總經(jīng)理張超認(rèn)為，爆倉(cāng)是因?yàn)榭旒^(guò)度集中，承運(yùn)、分撥都高度集中在1—2天，現(xiàn)有社會(huì)運(yùn)送資源無(wú)法匹配。張超表示，解決爆倉(cāng)問(wèn)題最關(guān)鍵的一方面是引導(dǎo)消費(fèi)者分散時(shí)間理性購(gòu)物；另一方面引導(dǎo)電商平臺(tái)進(jìn)行促銷(xiāo)價(jià)格策略的調(diào)整，商家根據(jù)預(yù)計(jì)量做好倉(cāng)庫(kù)等配套準(zhǔn)備，做好與協(xié)同合作的下游物流企業(yè)的合作。同時(shí)，下游物流企業(yè)做好雙十一預(yù)備工作。

此外，張超還表示，雙十一期間只是快遞和快運(yùn)專(zhuān)線企業(yè)比較忙，傳統(tǒng)第三方物流企業(yè)并不是很忙，行業(yè)資源共享率較低，快遞快運(yùn)企業(yè)可以借力共享第三方物流企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)、人力、車(chē)輛等資源以緩解壓力。

貨品損毀不間斷

11月13日騰訊消息稱，哈爾濱市換乘高速柳樹(shù)林大橋上，一輛滿載貨物的大卡車(chē)撞破護(hù)欄，掉到橋下的水庫(kù)里，車(chē)上重20噸的包裹和貨物漂浮在水面。還有報(bào)道稱，江西送貨車(chē)被曝起火損毀4000多件快遞。

無(wú)獨(dú)有偶，日前，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于四川綿陽(yáng)叫黃偉的快遞員因快遞車(chē)自燃，自掏腰包賠償4萬(wàn)多元賠償170個(gè)包裹的事件曾引發(fā)網(wǎng)友熱切討論，快遞包裹出現(xiàn)事故時(shí)，賠償應(yīng)該怎么算？

彭新良表示，減少快遞包裹出現(xiàn)事故概率，電商企業(yè)要做好大促前準(zhǔn)備，物流企業(yè)要做好風(fēng)險(xiǎn)管控。在大促前，電商企業(yè)做好預(yù)案，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，做好人員培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，完善制度與管理，對(duì)粗放型企業(yè)采用機(jī)械化管理方式，加強(qiáng)行業(yè)整體管理水平，加強(qiáng)橫向信息資產(chǎn)運(yùn)作，建立大型規(guī)范化及現(xiàn)代化企業(yè)，有利于降低風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)的監(jiān)管，也有利于降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。自辦物流的京東和第三方物流公司順豐風(fēng)險(xiǎn)管控和預(yù)案做得比較好，管理規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)布置科學(xué)，人員培訓(xùn)到位，樹(shù)立了行業(yè)典范，企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題比較少。一些小而亂的現(xiàn)象非一朝一夕能夠改變，在某種程度上出現(xiàn)一兩起交通事故，在所難免，已經(jīng)屬于交通事故的，交由交管部門(mén)界定責(zé)任方。

張超指出，雙十一期間，訂單集中，擠壓爆倉(cāng)，物流資源少，車(chē)貨匹配度不夠，因此出現(xiàn)多拉快跑現(xiàn)象；另一方面，雙十一車(chē)輛運(yùn)價(jià)高出平時(shí)市場(chǎng)價(jià)1/3，司機(jī)自己作為承包商為多掙錢(qián)疲勞駕駛，使用公司的車(chē)，被要求加班加點(diǎn)，加之很多地方監(jiān)控不到位，交通事故頻發(fā)。要減少快遞包裹出現(xiàn)事故，車(chē)輛司機(jī)注意安全，不要疲勞駕駛，物流公司除監(jiān)控好司機(jī)在路上的行駛，還要管控好倉(cāng)庫(kù)和操作人員，特別是臨時(shí)工，禁止在倉(cāng)庫(kù)吸煙。

韻達(dá)快遞負(fù)責(zé)人向記者表示，當(dāng)快遞包裹出現(xiàn)事故時(shí)，快遞公司有3種解決辦法?？偛拷槿?、網(wǎng)點(diǎn)處理、總部和網(wǎng)點(diǎn)一起處理。事故可納入總部仲裁體系的，由總部介入查看責(zé)任，協(xié)調(diào)賠償；網(wǎng)點(diǎn)自己的車(chē)，責(zé)任在網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)與客戶協(xié)商解決，現(xiàn)在快遞企業(yè)以加盟制為主，因此出現(xiàn)事故，解決辦法也以網(wǎng)點(diǎn)與客戶協(xié)商處理為主；是總部的車(chē)，看責(zé)任在總部、網(wǎng)點(diǎn)還是司機(jī)，查明責(zé)任協(xié)商解決。司機(jī)用自己的車(chē)承攬運(yùn)輸?shù)那闆r由司機(jī)自己承擔(dān)，但貨車(chē)一般有保險(xiǎn)，可交由保險(xiǎn)公司賠償，保險(xiǎn)不齊司機(jī)再自身賠償。交通事故責(zé)任復(fù)雜，但總體標(biāo)準(zhǔn)是查找過(guò)錯(cuò)方，同時(shí)可以參考2012年5月1日正式實(shí)施的《快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》解決。