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備受世界矚目的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在烏鎮(zhèn)召開，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大佬悉數(shù)參會。在17日上午的物流分論壇上，美團(tuán)點(diǎn)評的CEO王興稱，我們認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)的下半場，這不光需要用戶數(shù)量廣度的增加，更需要用戶深度的增加。以下為王興演講實(shí)錄：

因?yàn)榻裉斓闹黝}是“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，我發(fā)言有兩部分，第一部分我們對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解，包括對“互聯(lián)網(wǎng)+”的各方面。第二部分具體落實(shí)到對“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的理解。從另一個(gè)角度看“互聯(lián)網(wǎng)+物流”有兩個(gè)層面，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)+”整個(gè)事情，對物流帶來什么新的需求？另一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”怎么能夠跟物流結(jié)合，把物流做得更好。

第一部分講“互聯(lián)網(wǎng)+”。自從一年多前總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，我越來越感覺，“互聯(lián)網(wǎng)+”其實(shí)就是互聯(lián)網(wǎng)的下半場，互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展了接近20年時(shí)間，已經(jīng)到了一個(gè)拐點(diǎn)。如果大家關(guān)注CNNIC的數(shù)據(jù)報(bào)告，中國網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)到接近7億，中國人口是13.6億，當(dāng)網(wǎng)民數(shù)到一半的時(shí)候，這個(gè)市場光靠廣度和用戶數(shù)已經(jīng)不能再實(shí)現(xiàn)翻番了，這并不代表沒有增長的空間，而是說接下來互聯(lián)網(wǎng)的增長，要從廣度、從純粹用戶量的增長，轉(zhuǎn)變?yōu)閺纳疃?、從單個(gè)用戶提供更全面更深入服務(wù)的增長，不只像原來一樣，過去幾年有用戶的紅利，2007年iphone手機(jī)誕生，2009年安卓發(fā)布，后面幾年智能手機(jī)快速普及，當(dāng)用戶的增長紅利過去之后，我們一方面要繼續(xù)讓另一半人口能逐漸用上智能手機(jī)，成為互聯(lián)網(wǎng)用戶。另一方面，需要深入結(jié)合各行各業(yè)，把“互聯(lián)網(wǎng)+”落實(shí)到實(shí)處。

前面的20年，尤其最近的4年時(shí)間，我們可以認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)上半場。以用戶紅利為代表，以用戶規(guī)?？焖僭鲩L為代表，以廣度為代表。現(xiàn)在我們處在很關(guān)鍵的拐點(diǎn)時(shí)期，接下來的下半場，很重要一點(diǎn)是不光依靠用戶的廣度擴(kuò)張、數(shù)量增加，還要加大服務(wù)深度。

既然互聯(lián)網(wǎng)人人都用，而且用到生活的方方面面，幾乎無所不包，我們美團(tuán)點(diǎn)評作為全國最大的吃喝玩樂的互聯(lián)網(wǎng)平臺，我們就聚焦在一個(gè)事情，就是吃喝上面。而且我們感覺目標(biāo)可以非常簡單，我們的使命也非常簡單，一句話就是美團(tuán)點(diǎn)評整個(gè)公司在全國三萬多員工，我們每天在做的一件事就是想辦法“讓中國人吃得更好”，這是所有人的需求，所有人都需要吃，多數(shù)人一天至少三頓飯，這是巨大的需求，這是一個(gè)影響億萬人的需求。

但是讓中國人吃得更好這件事情聽起來很簡單，要實(shí)現(xiàn)起來非常難，需要從各個(gè)方面做。比如說大眾點(diǎn)評是最早成立于03年，全球最早的實(shí)現(xiàn)“第三方”餐館評價(jià)的網(wǎng)站。從這個(gè)角度，從美食角度，是讓大家能夠找到好的餐館，這是讓中國人吃得更好的一個(gè)方面，當(dāng)你出去吃的時(shí)候，需要好的風(fēng)味的時(shí)候，需要好餐館評價(jià)的時(shí)候，大眾點(diǎn)評能提供全國最好的餐廳評價(jià)。

我們不光要提供信息，我們還需要讓大家吃得更好，不光是物美，還要價(jià)廉。2010年美團(tuán)成立以后，我們實(shí)現(xiàn)全國最大的餐廳覆蓋，能夠提供最多餐廳的優(yōu)惠，而且是手機(jī)上能夠完成完整的餐館發(fā)現(xiàn)、預(yù)訂、支付、優(yōu)惠的整個(gè)過程，我們認(rèn)為這是另一個(gè)很重要的讓中國人吃得更好的方面，你到餐館之后，整個(gè)過程是更加便捷的，價(jià)格是更加優(yōu)惠的。不光提供信息，還有交易。

這個(gè)事情上我們展開來說，要讓中國人吃得更好，不外乎幾種吃法，一方面最早的，你出去吃，你到餐館去吃。還有一種吃法是，現(xiàn)在越來越便捷，你不出門，人不動，食物動，東西做好送上門給你吃，這是2013年底開始做的美團(tuán)外賣。美團(tuán)外賣過去幾年時(shí)間增長非?？?。還有另外一種吃法，把原材料送給你，你在家自己做著吃。

因?yàn)槲覀冋麄€(gè)公司的使命是讓中國人吃的更好，所以我們圍繞各種吃法，吃的方方面面，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，用大數(shù)據(jù)、人工智能讓大家能夠更加便捷。所以整個(gè)公司做的事情是最貼近消費(fèi)者的需求，貼近所有人的需求，因?yàn)樗腥硕夹枰?，每個(gè)人每天至少三頓飯。

所以我們公司做的事情，是回到互聯(lián)網(wǎng)＋，具體到“互聯(lián)網(wǎng)+吃喝玩樂”，把公司做成中國最大吃喝玩樂的平臺，其中吃是我們最重要的需求。我們整個(gè)公司的使命是“讓中國人吃得更好”，英文可以更加簡單：eat better，live better！

實(shí)際上我們不光做吃，吃是我們最重要的業(yè)務(wù)，玩樂方面我們也做了很多事情，除了吃以外，還有很多娛樂的需求，比如電影，我們的貓眼電影是全國最大的互聯(lián)網(wǎng)售票平臺，全國平均每三張電影票中就有一張就是貓眼電影賣出的。另外大家也要出游，酒店預(yù)訂、機(jī)票、火車票預(yù)訂在我們整個(gè)用戶平臺上發(fā)展也是非常好。圍繞最廣泛的吃喝玩樂的需求，現(xiàn)在每年全國有2.2億人在我們平臺上消費(fèi)花錢，是僅次于淘寶的最大電商平臺。

這是第一部分，怎么理解“互聯(lián)網(wǎng)+”。我們認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)的下半場，這不光需要用戶數(shù)量廣度的增加，更需要用戶深度的增加，很多方面都可以有很多工作可以做。我們公司選取了最普遍的需求就是吃，怎么利用“互聯(lián)網(wǎng)+吃喝玩樂”，讓中國人能夠吃得更好。

第二部分是“互聯(lián)網(wǎng)+物流”。美團(tuán)點(diǎn)評做的事情在物流當(dāng)中是最貼近消費(fèi)者那一端，我們做的不是概念的物流，我們做的是同城的即時(shí)配送。我剛才提到，我們要讓中國人吃得更好，其中很重要的一個(gè)吃法就是把東西做好，通過外賣送到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者在家里，在辦公室里，也可以很方便吃到可口的飯菜。那么這個(gè)是最貼近消費(fèi)者的部分。

所以我們的智能物流有兩個(gè)特點(diǎn)，“美團(tuán)外賣，送啥都快”是我們的目標(biāo)，在這個(gè)目標(biāo)指引下，我們的平臺有兩大特點(diǎn)：第一，同城物流的訂單密度最大，第二，配送速度最快。

大家可以看一下，同城物流訂單，美團(tuán)外賣是很年輕的業(yè)務(wù)，從2013年底開始，2014年覆蓋了全國大學(xué)校園，2015年開始做全國大中城市，現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋了全國基本接近1000個(gè)城市，大中小城市都覆蓋，因?yàn)樗械胤饺硕夹枰?。我們訂單的?guī)模，也代表同城即時(shí)配送的訂單規(guī)模，增長是非常非?？斓模ツ昴甑椎臅r(shí)候一天大概300萬訂單，之后300萬到400萬到500萬到600萬，一個(gè)月前新的單日高峰是700萬訂單。

大家可以理解700萬訂單實(shí)際已經(jīng)比京東每天包裹數(shù)量是更多的，最終每天送到消費(fèi)者手里的配送次數(shù)超過京東的數(shù)量。而且是在非常短的三年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。這個(gè)增長速度不止每年百分之幾十，甚至不止翻番的增長，所以我們已經(jīng)是同城即時(shí)物流訂單量最大的平臺。

但另一方面我們看到還有巨大潛力，所有人都需要吃，多數(shù)人一天需要吃三頓飯，中國13億人，如果乘3一天需要吃40億頓飯，其中不小的比例會通過外賣的方式實(shí)現(xiàn)，這也是互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的體現(xiàn)。

大家可以理解一下，大概100多年前，在美國是如此，在中國可能30年前如此：大家是買布自己回家做衣服，我童年記憶是這樣的。然后隨著工業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)的發(fā)展，整個(gè)零售和消費(fèi)的發(fā)展，越來越少人這么干，除了非常高檔的定制以外，都是生產(chǎn)好、制造好的標(biāo)準(zhǔn)的衣服在店里賣，這是過去幾十年里面衣食住行唯一的變化。我們相信“食”也會面臨類似的變化。

二三十年前商品經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的時(shí)候，大多數(shù)人是買菜回去自己做飯，后來有一部分人出去吃。最近幾年，尤其是年輕人，在智能手機(jī)普及以后，越來越多人是叫外賣。全中國每天40億頓飯里面，現(xiàn)在我們送外賣是700萬份，這只是1%都不到，40億的1%是4000萬，這里還有巨大的空間。正是因?yàn)橛羞@么大的空間，所有人都需要吃，每個(gè)人每天需要吃三頓飯，在這個(gè)巨大市場空間里面，我們獲得快速增長。因?yàn)槲覀冇羞@么多飯要送，回到我們的物流平臺，我們的同城物流訂單迅速成為最大的平臺，現(xiàn)在我們每天大概七百萬個(gè)訂單，這是離消費(fèi)者最近的。

大家可能在各個(gè)城市，包括杭州、嘉興、北京，都能看到很多電動車穿著黃色的衣服，上面有袋鼠的標(biāo)志，或者美團(tuán)外賣送啥都快的標(biāo)志，通過電動車，通過保溫箱將餐盡快送到消費(fèi)者手中。很重要一點(diǎn)就是，美團(tuán)外賣送啥都快，因?yàn)轱埐艘獰岬?，這對物流配送提出了最高的要求。

我們離消費(fèi)者最近要送得最快。我們現(xiàn)在平均時(shí)間28分鐘，這是從消費(fèi)者拿出手機(jī)，打開美團(tuán)外賣，選好餐館選好菜，下訂單之后，平均28分鐘我們就可以把一份熱騰騰可口飯菜送到消費(fèi)者手里。以前是隔天或者當(dāng)日達(dá)，現(xiàn)在是同城即時(shí)物流，我們在30分鐘之內(nèi)，從訂單下完東西到送到消費(fèi)者手里，這是一個(gè)最高的要求，因?yàn)榇蠹绎堃詿岬摹?/p>

這里面很有趣的一點(diǎn)是說，我們用了一個(gè)技術(shù)，這里面比起原來其它的終端物流，已經(jīng)是對速度有極致的追求。而且這28分鐘是平均值，不光是簡單的盒飯，現(xiàn)在外賣形態(tài)已經(jīng)越來越豐富，大家可以看到，在美團(tuán)外賣上，很多選擇，有些是非常規(guī)的外賣，比如說一鍋海鮮，你真的可以點(diǎn)，一份500塊錢的訂單，可以把鍋，包括氣爐，海鮮食品都送到，可以在辦公室里、家里自己燒。

所以現(xiàn)在外賣平臺越來越豐富，包括這些復(fù)雜的非傳統(tǒng)外賣的范圍，平均下來依然可以做到28分鐘送到，如果是標(biāo)準(zhǔn)外賣盒飯還會更快。在上游非常分散情況下，對物流要求非常高情況下，美團(tuán)外賣已經(jīng)做到了平均28分鐘能夠送達(dá)。

我們能做到這個(gè)事情，除了確實(shí)我們遍布全國上百個(gè)城市有很多美團(tuán)騎手以外，整個(gè)智能調(diào)度系統(tǒng)也非常重要。大家看到這是最大規(guī)模的同城即時(shí)調(diào)度配送系統(tǒng)，因?yàn)槲覀冏畲笥?00萬訂單，但事實(shí)上峰值是更高的，因?yàn)槠渌芏嗯渌筒恍枰敲纯焖俚竭_(dá)，可以從早到晚均攤，但吃飯是中午、晚上，所以700萬訂單是分布在三四個(gè)小時(shí)之內(nèi)，因?yàn)槲覀円浅？斓陌阉偷?，所以這是個(gè)密度極高的配送需求。

幸好現(xiàn)在有智能手機(jī)，收集數(shù)據(jù)非常方便，消費(fèi)者、商戶、配送員、騎手都可以通過智能手機(jī)很方便地把數(shù)據(jù)發(fā)給我們。大家可以看這是一個(gè)熱力圖，我們做了超大規(guī)模的O2O配送調(diào)度系統(tǒng)，這里面我們一方面是對騎手狀態(tài)有清晰了解，一方面對消費(fèi)者需求有清晰的統(tǒng)計(jì)，包括預(yù)測，因?yàn)楹芏嗳嗣刻焱ㄟ^我們來點(diǎn)外賣的，美團(tuán)對需求有清晰的預(yù)測，這里方便調(diào)度我們的運(yùn)力資源。

通過我們以往積累的數(shù)據(jù)，通過智能手機(jī)實(shí)時(shí)收集的數(shù)據(jù)，以及現(xiàn)在越來越通過機(jī)器學(xué)習(xí)、智能的特征能夠做到很好的實(shí)時(shí)調(diào)度，包括說為了進(jìn)一步降低成本，我們做了很多并單，因?yàn)橛锌赡芟M(fèi)者在臨近區(qū)域或者臨近商家，我們可以把訂單合并，這樣提升每個(gè)騎手配送的單數(shù)。整個(gè)合起來，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了一個(gè)美團(tuán)外賣的智能調(diào)度系統(tǒng)，是非常大規(guī)模、能夠準(zhǔn)確預(yù)估、實(shí)時(shí)調(diào)度的一個(gè)系統(tǒng)，這是我們現(xiàn)在做的事情，在過去兩三年的時(shí)間里。

因?yàn)槲覀冊趪@著讓中國人吃得更好的細(xì)分，讓中國人在家里也能吃的更好，在公司也能吃的更好。所以我們美團(tuán)外賣迅速發(fā)展成為全國最大的同城配送的平臺，而且是實(shí)時(shí)的配送速度最快的平臺。

再往后，一方面我們會繼續(xù)去滿足美團(tuán)外賣高速增長的訂單需求，另一方面也會把同城即時(shí)配送平臺逐漸開放出來，跟更多的商戶合作，希望能把越來越多的服務(wù)，很方便通過美團(tuán)外賣平臺送到消費(fèi)者手中，所以我們內(nèi)部有句話說，美團(tuán)外賣，送啥都快，最后能把整個(gè)世界送到消費(fèi)者手中。