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今晚12點(diǎn)就是11.11了，看到這個(gè)數(shù)字，你想到的是什么，是光棍節(jié)？還是購物節(jié)，剁手?jǐn)嗑W(wǎng)捆媳婦？ 　

每一年的雙十一，展現(xiàn)的都是一個(gè)個(gè)銷售表上的天文數(shù)字，看起來很美，但狂歡背后的苦澀，誰又懂？置身其中的主角們感受如何，讓我們一起來聽聽他們怎么說？

消費(fèi)者：今年不剁手了，拒絕沖動消費(fèi)理性購物

記者采訪發(fā)現(xiàn)，以往的“雙十一”活動中，多數(shù)市民存在沖動型搶購行為，不少消費(fèi)者向記者吐槽“每次盤點(diǎn)戰(zhàn)利品總會發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的商品都是沖著價(jià)格低搶購的，實(shí)際上自己并不需要，以至于很多東西買回來就壓箱底了。”買時(shí)盡情盡興，買后卻一言難盡，購物熱情退卻之后，發(fā)現(xiàn)買的貴、買的不實(shí)用、買的毫無意義的情況比比皆是，這時(shí)候想要退貨就無法“盡興”了，受理慢甚至商家無人回應(yīng)，只能走起漫長的申訴。

2016年雙十一”電商大促已經(jīng)拉開序幕。而商家們似乎也不滿足于僅僅一天的狂歡，從10月就開展了預(yù)付費(fèi)活動，讓今年的“雙十一”從一天變成了一個(gè)月。

不少消費(fèi)者表示今年”雙十一”不會再“剁手”了，經(jīng)過過去幾年“血與淚的教訓(xùn)”，剁不剁手，主要看自己是不是有購物需求，同樣的商品，也會在進(jìn)行反復(fù)比較之后再選擇購物渠道。不難看出，“雙十一”消費(fèi)觀念正在從“盲目消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“理性消費(fèi)”，不光是消費(fèi)者，這種變化也可以從今年主流電商打出的“雙十一”口號窺見一二。如京東今年“雙十一”的口號，就是“認(rèn)真購物，買點(diǎn)好的”，倡導(dǎo)理性購物。

商家：寶寶心里苦，但寶寶不說

11月7日消息，京東已經(jīng)結(jié)盟雀巢、蒙牛等知名快消品牌，迎戰(zhàn)今年雙11。而隨后，一位接近雀巢的人士透露，今天上午京東強(qiáng)行調(diào)整雀巢商品價(jià)格，并鎖定了后臺，導(dǎo)致商家與自己的店鋪失聯(lián)。 　

上述知情人士透露，雙方原本還在蜜月期，京東近日還投入大量宣傳資源，為此次的雙11造勢，轉(zhuǎn)眼就鎖死了后臺，并強(qiáng)行修改商品價(jià)格信息。“因?yàn)閮r(jià)格比天貓上的貴，京東很不高興。”

雙十一，價(jià)格是品牌說了算還是平臺說了算？真是一場博弈。

在歷次“光棍節(jié)”中，唱戲的是平臺，埋單的從來是百萬商家，而幾乎九成九的參與企業(yè)都只僅僅賺到了銷售額和用戶量，而在利潤的意義上均為負(fù)數(shù)，商家在拼價(jià)血戰(zhàn)中的獲利模式始終沒有形成，當(dāng)用戶的有效性大幅降低之后，這樣的營銷運(yùn)動就成了可悲的零和游戲。

對于雙十一的“先漲價(jià)后降價(jià)”的問題，商家坦言這純屬是為了應(yīng)對營銷成本居高不下的無奈之舉，吳曉波任務(wù)，越來越多的商家被動地卷入“雙十一”的大促之中，食之無味且成本巨高，棄之害怕得罪平臺或被對手乘虛而入。

供應(yīng)鏈：雙十一，愛恨交集

1擾亂社會整體商業(yè)運(yùn)作，供應(yīng)鏈成本居高不下

供應(yīng)鏈管理專家施云曾質(zhì)疑，雙十一，是否該為產(chǎn)能過剩、經(jīng)濟(jì)下滑負(fù)上一定的責(zé)任？為了雙十一沖銷量而大量備貨，大量投入的人力，價(jià)格調(diào)整所損失的利潤，質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨，物流不給力而造成的刪單損失。每次商品大促，都擾亂了需求的正常波動，造成了預(yù)測的失效，供應(yīng)鏈成本的居高不下。

社會整體的商業(yè)運(yùn)作是有自己的節(jié)湊的。一段時(shí)期內(nèi)的產(chǎn)品銷量、原材料的采購庫存量這些在理論上都應(yīng)該是一個(gè)平滑穩(wěn)定的值。因?yàn)闊o論是原材料采購、庫存、物流以及生產(chǎn)都需要安排合適的設(shè)備和人力才是最優(yōu)化的生產(chǎn)模式，也是最低成本的生產(chǎn)方式。而現(xiàn)在一個(gè)雙11，因?yàn)樽非髮⑺械匿N售都在這一天集中釋放，是平常的幾倍甚至十幾倍。這種庫存的備貨和提前生產(chǎn)以及采購等對企業(yè)供應(yīng)鏈造成的運(yùn)作干擾是多大的成本損失，而這種成本最終也是由消費(fèi)者和整個(gè)社會來買單。

2為分一杯羹，加碼供應(yīng)鏈?zhǔn)遣欢x

供應(yīng)鏈之于電商業(yè)績，是根之于葉的關(guān)系。“現(xiàn)在這塊市場很大，大家都想搶，然而表面是價(jià)格大戰(zhàn)，實(shí)質(zhì)是各大電商供應(yīng)鏈之爭。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示。擁有集團(tuán)供應(yīng)鏈優(yōu)勢的電商企業(yè)，可實(shí)現(xiàn)更低的采購成本，并且依托大型倉儲中心，以及多家線下門店，可進(jìn)一步降低物流成本，也使得各商家在打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)更有底氣。

此外，各電商每年備受關(guān)注的雙十一成交額，并不是一個(gè)真實(shí)的交易數(shù)據(jù)，且不說前期預(yù)售算入其中，交易后退貨占比也是相當(dāng)大的。究其原因無外有二：一是物流配送跟不上，二是產(chǎn)品銜接出問題、無貨空掛。供應(yīng)鏈的不足導(dǎo)致各大電商關(guān)鍵時(shí)刻無法發(fā)力，部分商家因倉儲壓力而不敢提前備貨，然而一旦出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象，就將極大考驗(yàn)制造商的供貨能力，物流的薄弱更是直接挑戰(zhàn)消費(fèi)者的耐心。

預(yù)售和分倉可以一定程度上解決“爆倉”問題。今年天貓?jiān)缭鐔宇A(yù)售，以方便商家備貨。在此基礎(chǔ)上，快遞業(yè)“分倉”成為解決“爆倉”難題的新選擇。電商商家選擇不同地區(qū)的倉庫，提前備貨到倉，進(jìn)行分倉管理、發(fā)貨，降低因集中發(fā)貨導(dǎo)致的資源緊張和時(shí)效降低，減小“爆倉”可能。

在日漸膨脹的電商業(yè)務(wù)面前，臨時(shí)的“招兵買馬”都是浮云，積極加碼供應(yīng)鏈，才是“治本”關(guān)鍵。今年各大電商已經(jīng)相對淡化了價(jià)格戰(zhàn)的色彩。價(jià)格戰(zhàn)雖吸引了無數(shù)眼球，但消費(fèi)者會越來越重視質(zhì)量、售后和物流問題，能否在此戰(zhàn)中脫穎而出，各大電商供應(yīng)鏈迎來年度最大考驗(yàn)。