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雙11的“剁手”氛圍越來(lái)越濃，然而，一直以來(lái)，伴隨雙11的除了購(gòu)物狂歡之外，還有令消費(fèi)者感到痛苦的物流、欺詐等問(wèn)題。今年電商網(wǎng)站將如何做好相關(guān)保障，如何更好提高物流速度？昨日，作為擁有近2億活躍用戶的國(guó)內(nèi)最大自營(yíng)式電商企業(yè)、今年雙11主要“參戰(zhàn)方”之一，京東多位高管從智慧物流、安全保障等方面給出了自己的答案，讓消費(fèi)者舒心“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

物流放大招：

智慧無(wú)人倉(cāng)首度亮相

每年雙11不少消費(fèi)者都遭遇過(guò)平臺(tái)式電商的物流爆倉(cāng)問(wèn)題：買(mǎi)了遲遲不發(fā)貨，發(fā)貨了遲遲收不到，或者是收到的商品有問(wèn)題退貨成負(fù)擔(dān)。今年雙11，作為自建物流的電商，京東在物流方面將放出哪些大招？日前，京東X事業(yè)部智慧物流實(shí)驗(yàn)室第一次揭開(kāi)神秘的面紗，展現(xiàn)了由機(jī)器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)打造的全自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)景。

據(jù)介紹， “無(wú)人倉(cāng)”代表著全新的第三代物流系統(tǒng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從自動(dòng)化到智慧化的革命性突破。京東集團(tuán)X事業(yè)部總裁肖軍透露，京東無(wú)人倉(cāng)累計(jì)專利申請(qǐng)已超過(guò)100件，“京東采用大量智能物流機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同與配合，通過(guò)人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能識(shí)別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等諸多先進(jìn)技術(shù)，為傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人賦予了智慧，讓它們具備自主的判斷和行為，完成各種復(fù)雜的任務(wù)。”記者了解到，京東目前“無(wú)人倉(cāng)”的并聯(lián)器人揀選速度可達(dá)3600次/小時(shí)，相當(dāng)于傳統(tǒng)人工的5-6倍。

此外，京東無(wú)人配送車(chē)也將首次執(zhí)行雙11期間的配送任務(wù)，無(wú)人車(chē)在配送站裝載貨物后，通過(guò)自主路徑規(guī)劃，將貨物送達(dá)指定位置，并通過(guò)京東APP、手機(jī)短信等方式通知用戶收貨，用戶到無(wú)人車(chē)前輸入提貨碼即可打開(kāi)貨倉(cāng)收取貨物；京東無(wú)人機(jī)則將在雙11多地農(nóng)村參與送貨。

安全保衛(wèi)戰(zhàn)：

看不見(jiàn)的保鏢一直在

雙11買(mǎi)得爽，安全問(wèn)題也不容忽視。京東首席信息安全專家Tony Lee表示，網(wǎng)民數(shù)量的飛速增長(zhǎng)和網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷在發(fā)展變化。2015年占據(jù)56.9%自營(yíng)式B2C市場(chǎng)份額的京東，也成為黑白攻防的重要戰(zhàn)場(chǎng)。

事實(shí)上，在消費(fèi)者看不見(jiàn)的、“剁手買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”和“收貨爽爽爽”的背后，都離不開(kāi)環(huán)環(huán)相扣的倉(cāng)儲(chǔ)、配送等一系列技術(shù)的支撐，隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)安全的要求也越來(lái)越高。Tony Lee介紹，京東利用多年的大數(shù)據(jù)積累和分析技術(shù)，建立了一套自己的風(fēng)控安全體系，并在數(shù)據(jù)、賬號(hào)安全等方面以最高的安全標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)用戶隱私。同時(shí)，京東也與行業(yè)伙伴在技術(shù)和聯(lián)盟上展開(kāi)緊密合作，提升安全能力。例如，與英特爾共同推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)在電商平臺(tái)上的落地應(yīng)用，在圖像性能、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全等方面提升京東的技術(shù)水準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)；和騰訊展開(kāi)安全方面的合作，就防詐騙等層面共享數(shù)據(jù)信息，聯(lián)防聯(lián)動(dòng)為用戶提供更安全的保障。

智慧營(yíng)銷(xiāo)法：

物美價(jià)廉買(mǎi)得更實(shí)惠

以實(shí)惠的價(jià)格買(mǎi)到心儀的商品，是不少消費(fèi)者的購(gòu)物核心訴求。今年雙11，京東也首次揭秘如何用人工智能讓用戶得實(shí)惠。“這款產(chǎn)品是我心儀好久，一直猶豫尚未下手購(gòu)買(mǎi)的，京東怎么如此懂我，在這么優(yōu)惠的時(shí)候推薦給我？”京東商城研發(fā)部產(chǎn)品總監(jiān)何方表示，自從上線了智慧贏銷(xiāo)解決方案后，經(jīng)常會(huì)收到這類用戶反饋，這背后是京東大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的推動(dòng)下的智能化商業(yè)提速。

何方介紹，用戶在京東上瀏覽心儀的商品后，京東通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘，可快速為用戶進(jìn)行畫(huà)像，結(jié)合用戶之前的消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人喜好等屬性，京東會(huì)通過(guò)短信、APP、微信等多渠道為用戶推送經(jīng)過(guò)量身定制的專屬推薦信息，挖掘出的潛在用戶可以收到自己的個(gè)性化促銷(xiāo)和信息，讓糾結(jié)購(gòu)物變成過(guò)去時(shí)，“這就是智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)——京東專享，通過(guò)大數(shù)據(jù)識(shí)別用戶的意向商品和行為偏好，為每個(gè)用戶定制專屬的促銷(xiāo)方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優(yōu)勢(shì)。”