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21世紀是體驗經(jīng)濟的時代，所有與消費者有關(guān)的方面都是市場需要緊密關(guān)注的地方。就居家大件商品而言，目前，無論是實體店購買還是網(wǎng)購，消費者的總體體驗可以說離不開四個字那就是：“燥、累、煩、難”。

為什么這樣說呢？日日順物流副總經(jīng)理于貞超表示，“燥，就是我們?yōu)橄M者提供的服務(wù)沒有達到消費者的預(yù)期；累，如果‘送’和‘裝’是分離的，那就會讓消費者有種累的感受；煩，即使用過程中出現(xiàn)問題后，解決無門問題；難，這針對的就是客戶退貨難的問題。

居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準啟動

針對這一問題，日日順首推國內(nèi)居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準——“天龍八步”標(biāo)準，該標(biāo)準啟動會于10月15日在北京舉行，由中國標(biāo)準化協(xié)會和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦。

日日順

讓居家大件物流不再“傷心”

① 大件網(wǎng)購率占比堪憂。目前，就網(wǎng)購而言，事實上，生活電器等大件品類的網(wǎng)購率與鞋帽、手機數(shù)碼相比還是非常低的。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年1月，服裝鞋帽、手機數(shù)碼、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)絡(luò)占比高達75.8%，而排名第三位的生活電器占比僅27.6%；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)站占比達49%，而生活電器占比僅為31.2%。

日日順物流副總經(jīng)理于貞超

② 物流配送是難點。造成以上差距的原因是什么呢？“除了受價格高、消費頻次低的品類屬性影響外，大件物流服務(wù)標(biāo)準不健全帶來的物流服務(wù)跟不上、用戶體驗差也是很重要的影響因素。”于貞超說。

比如說，在網(wǎng)購大件過程中，用戶要擔(dān)心物流能否送到家、能否送上樓，能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等等問題，這些問題在平時網(wǎng)購一些小件時都不需要考慮，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準，這些問題往往最容易形成用戶的抱怨。

③ 日日順讓網(wǎng)購大件不再傷心。此時，國內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件領(lǐng)域全流程的物流服務(wù)標(biāo)準，就是要輸出領(lǐng)先的、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準，讓用戶網(wǎng)購大件不再因為物流而“傷心”。

目前，日日順物流在全國擁有100個區(qū)域倉、9萬輛車和18萬服務(wù)兵，根據(jù)用戶需求，這些資源通過120多條干線和3300多條直線可以快速將商品送達全國2900個區(qū)縣的用戶。

正是在專業(yè)能力和過硬實力的基礎(chǔ)上，日日順物流才能牽頭制定這一標(biāo)準，將目前居家大件物流領(lǐng)域的最高水平輸出為國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標(biāo)準。

“天龍八步”

打造用戶全流程最佳體驗

① “天龍八步”全面啟程。所謂的“天龍八步”標(biāo)準，于貞超詳細介紹道，即標(biāo)準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規(guī)范。該標(biāo)準可以說，基本涵蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)，故稱之為“天龍八步”標(biāo)準，這也是日日順物流目前嚴格遵循的服務(wù)標(biāo)準。

日日順首推國內(nèi)居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準

業(yè)內(nèi)人士認為，這是中國物流向精細化大戰(zhàn)的轉(zhuǎn)折點，物流行業(yè)“標(biāo)準化”時代即將全面啟程。具體操作環(huán)節(jié)如下：

倉儲環(huán)節(jié)，“天龍八步”標(biāo)準規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉庫管理能力，對標(biāo)準化倉庫實現(xiàn)智慧化管理。

干線環(huán)節(jié)，達標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū)，偏遠地區(qū)也能送達。

配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達、配送到家的能力。

安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力。

攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力。

鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)的殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫。

維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力。

服務(wù)回訪環(huán)節(jié)，物流企業(yè)必須將投訴處理時間控制在24小時內(nèi)，最大限度保障用戶體驗。

② 日日順為供應(yīng)商加分。值得一提的是，該標(biāo)準除日日順物流牽頭制定外，相關(guān)品牌方、行業(yè)機構(gòu)也參與其中，以最大化反應(yīng)各方的意見和利益，確保標(biāo)準更接地氣、更實用。

現(xiàn)場來自曲美家具的相關(guān)人員稱，“互聯(lián)網(wǎng)時代，很重要一點就是一切從用戶出發(fā)，除了對產(chǎn)品和用戶服務(wù)的精致化打造外，強大的大件物流體系也是支撐互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的核心，日日順物流伙伴正是我們最強大的后盾。將日日順物流的服務(wù)標(biāo)準輸出為全行業(yè)的標(biāo)準，最終收益的還是用戶。”

另外，康體100總經(jīng)理王延峰會上表示，“作為日日順長期的合作伙伴，對日日順的優(yōu)勢有深刻的理解。”

首先，時效快。之前與其他物流企業(yè)合作時，一般是完成訂單的第三-五天，才能我那會蹭，而在與日日順合作之后，基本上是在訂單完成的當(dāng)天，就可以完成送貨安裝，并進行詳細的講解；

二是，成本低。不與日日順合作，我們首先不用建倉庫，不需要自有車隊，也不需要組建一個專門的安裝團隊，這可以大大降低我們的運營成本；

三是，體驗好。這一點體現(xiàn)在送貨入戶，原來與其他物流公司合作時，存在一個問題就是物流公司只負責(zé)把貨送到客戶樓下，有時出現(xiàn)送貨人員讓客戶自己與其一起下樓抬貨，最后這100米的做法，給客戶非常不好的體驗。

另外，之前與物流公司合作時，會出現(xiàn)今天貨送，第二天或者第三天才能上門安裝，這樣就增加了客戶很多時間成本。

四是，更省心。因為我們開拓的是全國市場，之前與四到五家物流合作，每家物流公司有著不同的溝通方式，在發(fā)生貨損現(xiàn)象時，不能很好的進行溝通，因此增加了很多如溝通成本等額外成本，由此也產(chǎn)生了一定量的退換貨現(xiàn)象。而這是與日日順合作不會發(fā)生的問題。

另外，日日順強大的物流體系支持康體發(fā)展，在電商領(lǐng)域，客戶在貨送到家之前，是沒有機會和供應(yīng)商有面對面的接觸機會的，因此，物流配送服務(wù)直接影響到供應(yīng)商的形象，可以說日日順良好的服務(wù)形象給供應(yīng)商加分。

標(biāo)準開放輸出助推行業(yè)升級

① 大件物流服務(wù)標(biāo)準獲行業(yè)稱贊。在標(biāo)準啟動會上，中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才表示，居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準啟動，一方面，可以有效避免行業(yè)陷入價格戰(zhàn)惡性競爭的泥潭；

另一方面，這一標(biāo)準也將倒逼物流行業(yè)加速升級，讓用戶和客戶享受到標(biāo)準、專業(yè)化的全流程居家大件智慧物流服務(wù)，也讓用戶和客戶的權(quán)益有據(jù)可依。

日日順首推國內(nèi)居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準

中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才

中國標(biāo)準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠稱，10月14日是世界標(biāo)準日，我們在今天啟動國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標(biāo)準，意義非凡。該標(biāo)準也將納入CAS標(biāo)準的范疇。被納入CAS標(biāo)準的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達到的標(biāo)準，其中重要的技術(shù)性能指標(biāo)高于同行中的國家標(biāo)準或行業(yè)標(biāo)準的要求。其實行業(yè)標(biāo)準的執(zhí)行我們可以看作是一種契約的履行。同時，標(biāo)準也是人類智慧的結(jié)晶，希望本次我們的標(biāo)準可以引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

由此看來，該標(biāo)準由日日順物流牽頭制定，也從側(cè)面驗證了日日順物流作為中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌的能力與實力。

② 依托海爾，樹立標(biāo)桿。依托海爾集團，并經(jīng)過17年的發(fā)展、積累，日日順憑借領(lǐng)先的服務(wù)理念、專業(yè)的人才服務(wù)、全國性平臺的網(wǎng)絡(luò)以及智慧物流系統(tǒng)。先后完成了企業(yè)物流向物流企業(yè)，物流企業(yè)向平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，是少數(shù)能夠進村入戶、送裝一體的大件物流企業(yè)連續(xù)兩年斬獲了“雙十一”天貓大件第一單。

“德國制造”每年制定1500個標(biāo)準，這些標(biāo)準成為德國產(chǎn)品保證。按照這個思路，由日日順物流牽頭制定，融合了行業(yè)協(xié)會、合作伙伴等各方意見，即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準，將成為中國物流的品質(zhì)保證，加速中國居家大件物流行業(yè)正式邁入“標(biāo)準化時代”。