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京東物流實現(xiàn)“極速達”的四種模式

發(fā)布時間:2016-09-02 09:26:19 搜狐財經(jīng)

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京東擁有龐大的倉儲設(shè)施,其規(guī)模在全國電商行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。截至2015年6月30日,京東在全國擁有7大物流中心,在全國44座城市運營166個大型倉庫,擁有4142個配送站和自提點,覆蓋全國2043個區(qū)縣。京東專業(yè)的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業(yè)服務(wù),如:211限時達、次日達、夜間配和三小時極速達,GIS包裹實時追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務(wù)。
京東物流的配送服務(wù)分為四種模式:
1、FBP模式
FBP配送模式是一種全托管式的物流配送模式。工作流程如圖1。商家與京東商城確定合作后,商家在京東商城上傳店鋪信息和標價并進行備貨,京東商城在消費者產(chǎn)生訂單后從倉庫進行調(diào)貨、打印發(fā)票,同時進行貨物的配送,京東結(jié)束交易后與商家進行結(jié)算。京東商城根據(jù)消費者訂單進行貨物配送和開具發(fā)票,商家查看庫存信息及時進行補貨。從而在配送過程中減少貨物運輸?shù)某杀?,減少物流配送成本。由于商家提前進行備貨,京東商城能夠第一時間進行貨物配送,縮短配送時間,做到京東提出的“211限時達”服務(wù)。
2、LBP模式
LBP配送模式是一種無須提前備貨的配送模式。工作流程如圖2。商家與京東商城確定合作后,商家無須備貨,只需在12小時內(nèi)對訂單進行包裝和發(fā)貨,36小時內(nèi)到達京東配送中心,由京東進行貨物的配送和發(fā)票的開具。京東商城與商家合作時,只提供配送和客服兩項服務(wù),減輕京東庫存壓力。運用LBP模式的優(yōu)勢在于,產(chǎn)生訂單后,商家能夠第一時間進行配貨,發(fā)貨相對方便。但是貨物在配送時需經(jīng)過京東倉庫,所以運輸速度有所下降,配送周期有所增加。同時,加大商家的配送運輸成本,降低京東的配送效率。
3、SOPL模式
SOPL配送模式與LBP配送體系相似,在配送過程中無需提前備貨,直接從商家?guī)旆堪l(fā)貨。工作流程如圖3。商家與京東商城確定合作后,商家無須備貨,只需在12小時內(nèi)對訂單進行包裝和發(fā)貨,36小時內(nèi)到達京東配送中心,由京東進行貨物的配送。與LBP模式不同的是,SOPL模式的發(fā)票開具環(huán)節(jié)是由商家完成的,京東在整個物流過程中只發(fā)揮僅有的配送服務(wù),其他的工作都由商家自己完成。SOPL模式的運用,一定程度上減輕京東倉儲的壓力,減少物流配貨過程中的配貨成本。與LBP模式相同,訂單的生成和發(fā)貨從商家開始,會影響貨物的發(fā)貨速度和運輸時間,降低配送效率,導(dǎo)致客戶滿意度下降。
4、SOP配送模式
SOP配送模式是一種直接由商家發(fā)貨的物流配送模式,京東在物流過程中不起任何作用。工作流程如圖4。商家與京東商城合作,京東商城只提供可操作的后臺,物流配送的工作以及后期服務(wù)全部由商家自己完成。京東商城只要求商家在訂單產(chǎn)生12小時內(nèi)進行配貨發(fā)送。SOP模式的整個物流配送過程都由商家獨自完成,大大降低京東商城的物流配送壓力,減少配送支出和運輸成本,減輕京東的庫存壓力。SOP模式的優(yōu)勢在于商家已有成型的團隊同時操作京東平臺。
京東物流存在的問題
1、模式單一、成本高。京東商城在建設(shè)物流中心時需要大量資金,造成投入成本過高的現(xiàn)象。而且京東自建物流只針對企業(yè)自身的物流配送服務(wù)——“配送中心——客戶”。因此,在配送過程中產(chǎn)生大量跑空行為,造成物流資源的利用率僅維持在50%-60%,遠低于其他物流公司的80%以上。
2、物流配送壓力大。京東商城在物流配送過程中奉行“211限時達”的服務(wù)宗旨,憑借“低價正品”贏得客戶好評。隨著客戶線上購買力度的加大,會導(dǎo)致京東物流在配送環(huán)節(jié)的脫節(jié),加大配送壓力。
3、服務(wù)質(zhì)量低。京東商城物流配送人員的工作素質(zhì)不統(tǒng)一,導(dǎo)致在配送過程中無法做到服務(wù)質(zhì)量的標準化,客戶和配送人員之間產(chǎn)生沖突。還有部分配送人員在配送過程中損壞貨物,丟失貨物,盜取貨物,導(dǎo)致客戶體驗度的降低。
4、缺乏有效控制。由于京東商城采用“自建+第三方物流”的配送模式,是否有效控制第三方物流成為影響客戶體驗的主要因素。第三方物流配送不及時,貨物配送質(zhì)量低,快遞拖延、丟失、錯配,配送信息不同步等都嚴重影響京東商城的客戶滿意度。
京東物流的改進方法
1、制定合理的物流發(fā)展規(guī)劃。京東商城需要對其整體運營、物流運作做一個總體規(guī)劃,并以此為藍圖開展業(yè)務(wù),避免發(fā)生運營業(yè)務(wù)與物流的沖突。因此有必要對京東商城的中長期物流配送提前規(guī)劃,站在戰(zhàn)略的高度設(shè)計一個完整、科學(xué)的物流配送方案。
2、提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。京東商城需要加強對配送人員的素質(zhì)培訓(xùn),改善物流配送環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,充分調(diào)動配送人員的工作熱情,重視用戶需求。
3、專注于自建物流。京東商城在物流配送過程中會結(jié)合實際與第三方物流商合作,但是物流配送成效低。因此,京東商城應(yīng)該專注于自建物流的推廣和擴大,在配送過程中,充分利用自建物流,從而舍棄其余的物流配送模式。
4、降低物流成本。京東自建物流配送在配送過程中,可以學(xué)習(xí)其他物流派送方的配送方式,減少跑空現(xiàn)象的出現(xiàn),從而降低物流成本,提升配送利潤。
現(xiàn)代物流模式的發(fā)展趨勢
首先,現(xiàn)代物流不單需要提供倉儲與運輸服務(wù),還需要進行貨物的裝配、配送以及其余的物流項目。現(xiàn)代物流在配送時根據(jù)客戶的不同需求提供相應(yīng)的服務(wù),盡可能地形成多功能的現(xiàn)代物流服務(wù)模式。
其次,現(xiàn)代物流模式在配送過程中強調(diào)多方合作。現(xiàn)代物流模式的發(fā)展離不開物流企業(yè)的聯(lián)盟,在配送時根據(jù)地域選擇適合的配送方式,從而節(jié)約物流成本,共擔(dān)風(fēng)險,共享收益,創(chuàng)建合理的物流模式。
最后,電商企業(yè)自建物流是未來發(fā)展的必由之路,現(xiàn)代物流模式的發(fā)展離不開自建物流的推動。

 

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